2024年，对于大多数卷烟零售户来说应是刻骨铭心的一年，因为这一年卷烟经营实在太难了。卷烟销售出现了前所未有的困惑和迷茫，超出了不少零售户的预期。在经济下行、消费降级的大环境下，一些品牌动销慢，几乎成为滞销品，让不少零售户备受困扰。那么2025年，如何卖好烟呢？这是一个值得广大零售户深思和探讨的课题。

近期笔者在调研市场过程中，走访了一些零售户，与他们进行了广泛的接触和深入交流，听取了部分卷烟经营较好的零售户的经验，结合自己的一些思考，笔者认为零售户要想做好2025年卷烟经营，还必须立足服务“加码”，信心“加倍”。

一、精准施策，稳固信心

零售户老张是众多零售客户中的一位，在城郊经营着一家杂货店，已经有十多个年头了。店面不大，前些年生意也还算红火，销售卷烟一直是店里重要的收入来源。然而，随着周边新店铺的不断开张，老张明显感觉到压力。尤其是烟草销售方面，似乎顾客渐渐被分流了，原来每周不够售卖的订单现在都有剩余。2024年这种情况尤为突出，卷烟几乎卖不动。

老张说：“2024 年，我曾经一度差点对卷烟经营失去信心，都想破罐子破摔了。”后来，片区周经理了解到这一情况后，主动热情地帮他打扫柜台，整理烟柜，优化店铺形象。通过提供“一对一”服务和一些精准施策，如耐心做思想工作，帮助擦拭商品货架、清理生活垃圾，精心打造干净整洁、环境优美的消费环境，着力提升店面形象，慢慢吸引了一些顾客。

周经理提醒他，当下虽然卷烟经营存在一些困难，但这些困难并不是无法解决的。作为零售户，首要的是针对不同品牌特征、不同季节特点、不同消费需求，有的放矢地做好宣传。不管经济状况如何，卷烟消费需求总是存在的，因此烟总能销售得出去，关键是怎么销售的问题，需要智慧和技巧。

其次要树立信心，信心是做好卷烟销售的重要保障。零售户要灵活开展促销宣传，设计一些新颖独特的陈列方式，吸引消费者关注，积极挖掘市场潜力，拓展商机。

另外要关注周边顾客的消费喜好和购买习惯。如周边消费群体结构以普通中低收入者居多的话，那么他们可能更喜欢性价比高的中低档香烟，因此备货进货时要向这方面倾斜一些。当然也不能忽略少数偶尔买高档烟送礼的顾客，备上一些经典的高档品牌，品种齐全了，顾客自然就愿意来这儿买。这样有的放矢、精准施策是做好卷烟经营的重要环节。

在片区经理的指导下，再加上自己的努力，2024年老张的卷烟销售整体不错，基本达到年初预期。我坚信2025年，老张的卷烟经营依然能做得好。

二、服务助力，提振信心

客观地说，现在市场环境变化确实很大很快，零售户只有紧跟步伐，才能把生意做得更好。在实际卷烟经营中，零售户一定要重视服务环节，要着力优化服务过程，提升服务质量，提振经营信心，零售户秦姐在这方面做得非常到位。

秦姐经营卷烟十多年，一直以来非常注重服务过程和质量，不断强化经营信心。她特别重视店里烟草陈列、货架摆放等。秦姐说，这表面上看是事关经营形象，其实是为消费者提供舒心和贴心的消费服务。为此，零售户可以按照品牌、价格、产地等因素，将各类香烟摆放得整整齐齐，把畅销品牌放在显眼位置，容易引起消费者关注。同时要热情详细地向消费者介绍香烟的特点、口感、目标消费群体、卖点等信息。要重视新品卷烟的推介工作，努力挖掘新品烟的潜在市场。

除精心布置新品烟陈列专区，还要抓住机遇主动向顾客推荐。实际上，新品卷烟总有自身的一些亮点和特色，总有吸引消费者的不同之处，因而零售户要在这方面多做文章，多挖掘其潜力。

为了更好地获得货源，卷烟零售户还要积极主动向片区客户经理反馈经营状况，特别是有关档位及货源信息，以期获得客户经理的支持和指导。积极借助“数字赋能”，实现智慧经营，通过“线上 + 线下”相结合的方式，主动向客户经理寻求卷烟订购、货源投放、售后等方面的服务需求，帮助自己解决在经营中的疑难问题，进一步提升服务顾客的质量和水平。

秦姐说：“当下卷烟经营中，如果零售户不重视服务环节，要想做好卷烟销售那完全是不可能的。而重视服务过程和质量的零售户，卷烟经营顺畅反过来也会帮助自己提振信心。”

三、诚信护航，坚定信心

作为卷烟零售户，在卷烟经营中要重视各环节，尤其要遵纪守法，严格自律，诚信经营，力求诚信护航，坚定信心。而不能因为贪一己之利，而漠视法纪；更不能心怀暴富、速富等不正常的经营心态剑走偏锋，违法违纪。要严格拒绝无证经营、私购、网购以及参与真烟非法流通活动，谨防上当受骗。

在实际卷烟经营中，经营事故频频发生。回顾一些活生生的案例，实际上并不是骗子、小偷手段多高明，而是他们善于抓住和利用零售户粗心、贪心等心理特征而屡屡得逞，有时候即使骗术很拙劣，依然成功，给零售户造成巨大损失和精神伤害。比如年底资金流动频繁，对陌生来电要保持高度警惕，要做到不轻信他人、不盲目转账。因此零售户要加强法纪学习，强化法纪意识。加强涉烟典型案例学习教育，切实提高反诈骗意识，紧紧捂住自己的“钱袋子”，结合实际案例学习和积累电诈分子常用手段和防骗小技巧，增强对烟草相关政策的理解。再比如在淡季卷烟经营时，卷烟零售户一定要保持平常心，切不能急功近利，梦想“弯道超车”，更不能期盼靠不正当手段获取私利。

对于老年零售客户群体，一定要注意个人信息保密、提高防诈骗意识，不轻信任何“获奖”手机短信，提高对索要手机验证码及各种认证授权的警惕性。

无论卷烟经营多么难，作为零售户一定要坚定信心。特别是在当下经济整体形势下行的大环境下，要始终坚信在党和政府的坚强领导下，一定有能力有决心带领全国人民共同努力，走出经济低迷期，实现经济平稳增长，提升消费者消费信心和消费能力，助力卷烟销售。

总之，在2025年卷烟经营中，希望广大零售户一定要做到服务“加码”，信心“加倍”。沉着应对，精准施策，借助数字服务，提升经营智慧和效能，相信大家卷烟经营一定会有转机，有起色，有突破，收获多多！