如今,卷烟市场秩序良好,零售顺畅,利润稳定,收入颇丰,店老板喜上眉梢,守法经营,生怕因违法行为被烟草专卖部门责令停业整顿,更担心烟草证被注销。那么,当前如何当好一名合法的卷烟零售户? 笔者归纳出“卷烟零售‘六要’”,供大家学习参考。
一、严格遵守法律法规
守法是开店做生意的“基石”,更是卷烟零售的“靠山”。如果经营不守法,常“出轨”,那么经营场所面积再大,店面装修档次再高,社会关系再广大,都会承担法律责任,受到相应处罚。对卷烟零售而言,在日常经营中,要保持清醒头脑,做到守法经营,不“引火烧身”,自酿苦果。
1.不涉嫌未在当地烟草专卖批发企业进货违法行为。卷烟系烟草专卖品,其产供销由烟草公司垂直管理,零售户只能从烟草公司进货。简而言之,订烟草公司的烟,接烟草物流配送的货。如果从烟草公司之外的渠道进货,就属于乱渠道进货,一旦被发现,必然受处罚。何谓乱渠道?比如不法烟贩、经营大户或其他个人、组织等。
2.不销售假冒伪劣、走私卷烟。假烟、走私烟永远是市场“毒瘤”,是烟草执法打击的重点对象,也是广大消费者深恶痛绝的“过街老鼠”。目前,烟草部门打击假烟走私烟,始终保持高压态势,立体监管,联合执法,重拳出击,绝不手软。对零售户而言,不进不藏不售假烟走私烟,既对消费者负责,也是树立店面信誉、取信消费者、维护自身利益的基础。
3.不无证批发卷烟。何谓无证批发卷烟?烟草专卖法规规定:一次性出售卷烟50条(含50条)以上的行为,属于无证批发行为。卷烟零售顾名思义,只能销售,不能批发。事实上,除烟草公司外,任何法人、组织或公民都不可能取得烟草专卖批发企业许可证。目前,城乡红白喜事户、建房户用烟量大,一般超过50条,甚至上百条。这是诱发个别零售户无证批发卷烟的主要因素。提醒大家,在日常零售中,要注意这个规定,不可稀里糊涂构成无证批发违法行为。
4.不无证运输卷烟。烟草专卖法律明确规定:跨县(市区)运输烟草制品必须持有准运证,异地携带卷烟不得超过五十条(含五十条),邮寄卷烟一次不超过2条(含2条)。现实中,有的零售户不知此规定,上门送货跨市跨县,一旦卷烟数量超过规定数量,就涉嫌构成无证运输卷烟违法行为。比如:零售户小王在外地经营超市,老家一亲戚给儿子娶媳妇,让他回家时捎带80条芙蓉王。小王答应,开私家车回家,下高速后遇到当地公安治安检查站检查。警察在后备箱发现上述卷烟,随即通知烟草局前来处理。虽然小王的运输卷烟的动机不是倒卖卷烟,但因无准运证,依然构成无证运输烟草制品的违法行为。
5.不向未成年人销售卷烟、电子烟。吸烟有害健康。未成年人吸食卷烟、电子烟,对身心健康危害性更大。《烟草专卖法》、《未成年人保护法》明确规定:禁止中小学生吸烟,劝阻青少年吸烟;中小学校、幼儿园周围不得设立烟草制品零售点;禁止向未成年人出售卷烟、电子烟等。在日常经营中,卷烟零售户要在店铺显著位置张贴“禁止向未成年人售烟”的标识,为未成年人的健康成长营造良好环境,自觉做到不向未成年人出售卷烟、电子烟,若违反此规定,不仅违反了职业道德,社会公德,还涉及到法律责任。一旦被媒体曝光,势必给经营带来麻烦,情节严重的,有可能被责令停业整顿甚至取消卷烟经营资格。
二、正确使用烟草专卖零售许可证
众所周知,从事卷烟零售业务,必须取得烟草专卖零售许可证。持证是区别合法经营与非法经营的前提。但持证不等于万事大吉,高枕无忧,还要遵守烟草专卖许可证管理办法》,正确使用烟草证。
一要持证先亮证。“亮证”即将合法有效的烟草专卖零售许可证放置在经营场所醒目位置。亮证不是形式,图好看,而是烟草专卖法律法规的明确要求,也是卷烟零售户表明合法身份的现实需要。本来这是一件举手之劳的事情。但在现实中,总有一些零售户思想认识不到位,有的不亮证,有的甚至丢失烟草许可证,给专卖部门日常监管、烟草证到期延续带来不便。在此,提醒零售户:珍惜烟草证,证是“店中宝”,有证挂起来,副本保管好。
二要证照信息相符。烟草证具有合法性、证明力和信赖保护原则。首先,要取得营业执照。营业执照是烟草证的“保护伞”,开店无执照或营业执照失效,烟草证也就失去存在的根基,要么办不下来,要么被注销。其次,零售户取得烟草要在许可证,在享受合法权利的同时,还要承担相应的义务。要在核定的经营地址、经营范围、有效期内进行经营活动。不得出租、转让、变卖烟草专卖许可证,除特殊因素外,不得随意搬迁店址,及时进行许可证的延续、变更等手续,确保许可证始终处于合法有效状态。除此,经营电子烟产品要遵守《电子烟管理办法》,同样要取得烟草零售许可证,不得无证经营。
三、遵守“一店一证一码”制度
“一店一证一码”是烟草专卖零售许可证管理的基本要求,也是市场监管的重要事项之一。这里所说的店,不是连锁经营的总店,更不是网店,而是烟草专卖许可证核定的实体店。以连锁经营为例,既包括总店,也包括分店。有几个分店,就要办理几个烟草专卖零售许可证,不能用一个总店的烟证管几个分店。同时,各店经营各自的卷烟,不能相互调剂货源,不能串码销售,否则构成未在当地烟草专卖批发企业进货违法行为。
目前卷烟出库,烟草公司在每条卷烟的条盒上打有32位码段。此码段好比人的身份证信息,具有唯一性和可溯源性。如果在一个商店查获非本店烟码的卷烟,执法人员通过信息查询,顺藤摸瓜,查清卷烟来源地。现实中,有的零售户为了逃避检查,故意将私下调剂的卷烟烟码损毁。显然,这个做法是不允许的。
四、严格遵守明码标价制度
烟草行业推行明码标价多年,它的好处多多,不再赘述,零售户感触最深。也最有发言权。以前,违反明码标价制度的主要问题是低价销售,恶意竞争,扰乱正常的市场价格秩序。现在,货源投放控制严格,零售库存合理,价格稳定。此问题极少出现。但乱改明码标价签,私自涨价的问题时有发生。引起消费者不满,投诉增多。
卷烟涨价是个敏感话题。消费者盼降价,商家盼涨价。两者期望值不同,有矛盾纠纷不足为奇。但明码标价不是私人订制,而是烟草公司给的零售市场指导价。消费者照价购买,不存在“被宰”的心理。如果乱涨价,明码标价就失去意义,成了摆设。因而,不管货源是否紧缺,市场价格是否波动,作为零售户,要遵守明码标价制度。这样顾客最放心,赚钱也把稳。
五、保持店面环境整洁
店面如人面,每天要保持干净、整洁、明亮,定期打扫卫生,整理货架,为顾客提供舒适的购物环境。
同时,合理布局店内空间,将卷烟陈列区与其他商品区分开,使卷烟展示更加突出、美观。在卷烟陈列上,要运用专业的陈列技巧,如按品牌、价格、包装等进行分类陈列,使顾客能够一目了然地找到所需卷烟。
除此,定期更换卷烟陈列造型,增加新鲜感和吸引力。可以利用展示架、推烟器等工具,使卷烟陈列更加整齐有序。
六、提高顾客服务质量
一要热情服务顾客。以热情、友好的态度迎接每一位顾客,主动询问顾客需求,提供专业的建议和推荐。耐心解答顾客关于卷烟的问题,如品牌特点、口味、价格等,让顾客在购买过程中感受到贴心的服务。
二要建立顾客档案。记录顾客的购买习惯、喜好等信息,以便在顾客再次光顾时能够更好地为其提供个性化的服务。定期对顾客进行回访,了解顾客对产品和服务的满意度,及时改进不足之处。
总之,卷烟零售规矩多,自觉遵守很重要,平时多学烟草法,条条框框须记牢。挂好专卖许可证,合法经营最可靠。一店一证一码段,进货渠道不能乱。订货接货要仔细,正常开门守好店。卷烟陈列要规范,对应明码标价签。货真价实讲诚信,不怕顾客找麻烦。销售对象消费者,不给学生售卷烟。卷烟零售管理严,客我共赢同发展。
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