在湖南省怀化市靖州苗族侗族自治县有这样一位特殊的零售客户，名叫李四学。他虽然身体残疾，却有着乐观坚强、积极向上的生活态度，也不乏常怀感恩、常惦相助的人生气度，就像峥嵘的野草，历经命运的烈火烧灼仍旧百折不挠，只需要一场春风又能舒展出别样的生命力，甚至妆点整个春天。

李四学作为志愿者走访乡邻

身残志坚勇创业

李四学6岁那年，母亲因病去世，抛下年幼的他和姐姐妹妹相依为命。他说那时小小的他就品尝到了生命中疼痛和生活中沉重的味道。

“更强烈的痛还在后面，几乎击垮了我的人生。”15岁那年，李四学有一天回到家突然倒下，站不起来，背确诊为“不死的癌症”强直性脊柱炎。因借不到200元住院费，他被父亲含着泪抬回家，在床上躺了一年。后来，部队一名老医生给他免费治病，病痛才得以缓解。患病多年，李四学瘫痪了几次，全身肌肉萎缩，骨骼和脊柱变形，后来丧失造血功能，需要长期服药缓解疼痛，每一两年就要输一次血。

“全身有时候像被火烧一样的疼痛，下雪天都要用冷水擦身子。”野火一般的病痛没有磨灭他的生命力，他和妹妹开始经营一家杂货店。店里主要销售卷烟和食品百货，一家人都靠着这家小小的店扎根求活。为把店铺经营得更好，李四学主动咨询市场管理员烟草专卖零售许可证相关办理事项，湖北靖州烟草了解到李四学行动不便的特殊情况，协助李四学通过政务服务平台提交延续申请，在一天时间内为其办结制证并送证上门。

“太感谢你们了！我不用跑去窗口就能办好业务，还能送证上门，实在是太方便了。”李四学激动地向工作人员表示感谢。万事俱备后，李四学的小店红红火火地开张了，他撑起一个家的梦想也随着一笔笔交易迅速地生根发芽。

客户经理到店指导经营

携手转型焕新景

走进位于靖州县路边一家看似普通的小店，店主李四学正熟练地用电脑里的店铺管理系统接待消费者。不管陆续上门的顾客问到什么商品，李四学鼠标点一点就能回答商品还有多少，是什么价格，大部分高频次消费的商品就放在柜台附近，随时能拿给顾客进行结账，稍微远些的也能指给顾客从哪里找到。小店经营多年，以前都是通过传统的手工记账，顾客稍微多一些就记不过来，尤其店主以及家人身体都不太好，必须经常轮换守店，一到库存盘点、计算盈利就头疼，发现往往就是一笔糊涂账。

靖州县烟草专卖局（分公司）客户经理小滕根据李四学的情况，向他推荐了免费的店铺管理系统，将店里有条形码的商品全部分类录入了系统，并重新规划商品陈列摆放的方式，让小店向现代化、数字化转型升级。在客户经理的耐心指导下，李四学只用了一个下午就学会操作了，他由衷地感慨店铺经营起来方便多了。

“原来经营记账实在是太麻烦了，为了把货理清楚，只能拄着拐多整理几次货架，守一天店回去累到坐都坐不住。还有时候货物价格和位置不熟悉，或者在理货没看到顾客招呼慢了点，很多消费者转身就走，常常送上门的生意都黄了。现在好了，坐在这里扫一扫就知道价格，轻松多了。我出去治病或者参加公益活动，家里人来守店上手也快，生意越来越好了。”李四学高兴地说。

近年来，靖州烟草坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，不断提供客我共赢、双向提升的优质服务。对李四学等存在一定困难的特殊客户，安排客户经理进行“一对一”结对帮扶，勤拜访、勤指导，不断创新创造工作方法，提供个性化服务，确保没有一个卷烟零售客户掉队。

携手公益泽乡邻

李四学被评为“助人为乐道德模范”

明德至善，立己立人。李四学在自己的生活有了保障后，便成为了靖州志愿者协会、义工联盟和靖州县烟草专卖局的公益活动中的活跃分子，从在店铺内摆放雨伞、急救用品供他人不时之需，到参加关爱残疾人群、辅导留守儿童作业……各项志愿活动都有他的身影。2023年春节来临之际，靖州烟草“636”志愿服务支队联合李四学所在的靖州志愿者协会一同前往三名残疾零售户家中，为他们送上对联、大米、食用油、慰问金等，并致以新年祝福，携手传递社会温暖。

在靖州烟草联合各诚信互助小组构建“党员+零售户+特殊人员”的结对帮扶机制后，李四学积极主动地参与其中，党员志愿者聚焦残疾人士、留守老人等特殊群体，定期摸排梳理零售户、烟农等服务对象生活情况，重点登记因病致贫、突遇重大变故等特殊情况。他从心理角度设身处地地为残疾人士、留守老人等特殊群体着想，建立爱心台账进行动态响应，鼓励他们积极生活，重拾生活信心。今年来，靖州烟草先后参与“出手吧姐姐”“点亮微心愿，党群圆梦行”五溪先锋公益募捐等爱心募捐活动，捐款超过25000元，通过靖州县慈善总会为靖州县三个乡村的基础设施建设捐款20万元。他常说：“我吃过苦，所以看不得别人也吃苦，算我一个！”

一人是人，二人为从，三人成众，心往一处使，点滴爱心也可汇成江海。李四学与烟草这份携手公益的情谊如同春季播种的种子，身裹泥土，慢慢生根发芽，逐渐开花结果。这种奉献精神让李四学在靖州县第三届道德模范评选中被评为“助人为乐道德模范”，靖州烟草“636”志愿服务支队也获评“2023年度怀化市最佳服务组织”荣誉称号。

苔花如米小，也学牡丹开。在靖州，还有许多如李四学一般身残志坚的零售客户们，苦难的野火烧不尽他们对美好生活的向往和热情。靖州烟草通过走访慰问、解构需求等方式不断为零售户中的特殊群体解其忧、纾其困，和他们建立起心心相连和双向奔赴的深厚情谊。