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应对消费变革,零售经营的‘三个要’策略

2024年05月24日 来源:烟草在线 作者:善言
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在数字化与消费变革的时代,零售业面临新挑战。笔者认为,要想做好新时代下的零售经营工作,需要我们想别人未想,做别人未做,以“三个要”来实现真正意义上的会经营、懂经营、巧经营。

一、“思想信心”要足

信心是做好一切工作的前提和基础。有了信心我们才会鼓起精神,战胜困难,迎接所有挑战。当前,随着经济形势发展的变化,以及网络销售模式的日益红火,给我们零售户带来了前所未有的挑战。加之,经济的萧条导致消费者的购买力出现下滑,更是让我们感觉生意难做。

笔者认为,在这种新形势下,如果我们精神萎靡,信心不足,就会丧失斗志,影响我们的销售热情。为此,面对这种纷至沓来的销售竞争,我们零售户一定要为自己加油打气,以饱满的精气神来应对各种销售困难,让自己充满信心,用信心来鼓舞斗志,激发经营的创造力和想象力。

当然,思想信心足,并不是让我们盲目乐观,而是要根据自己的实际情况,在加强市场调查的基础上,通过分析自己和同行的竞争形势,为自己的销售制定科学合理的销售计划,力求人无我有,人有我优,人优我精,从而做到扬长避短,以高昂的斗志朝着既定的销售目标去努力、去拼搏。 

二、“宣传攻势”要猛

宣传是一切工作的助推器。尤其是对我们零售户来说,宣传的力量不可小视。谁宣传到位,深得人心,谁就能掠取消费者的心,谁就能迈出成功销售的第一步。为此,我们要学会通过强有力的宣传来给自己的销售营造良好的宣传氛围。

当然,宣传问题虽然是一个老生常谈的问题,但是在同样的宣传中,谁的宣传形式好、宣传内容新、宣传能量强,谁能让消费者耳目一新,谁就会吸引来更多的消费者。当下,微信宣传、抖音宣传等各种宣传方式层出不穷,我们要学会在众多宣传方式中挑选出一种适合自己的方式来进行,切不可照抄别人的宣传方法。如果我们和别人的宣传载体一样,要采取和别人不一样的宣传语;如果和别人的宣传途径一样,你就要采取和别人不一样的宣传创意,要深刻认识原唱和翻唱的效果是不一样的道理,因为在听众心目中印象较深的基本还是原唱。

在此基础上,要精练宣传内容,让消费者一听就懂,就能记住。这个就是考验我们的提炼宣传主题和语言文字的组织能力。如果我们没有这方面能力,不妨请有一定语言文字功底的人,帮我们写好宣传文案。与此同时,我们还要把握宣传的底线,不搞虚假宣传,不夸大宣传,否则蒙骗消费者最终还是蒙骗自己,一旦失去消费者的信任就难以挽回。

三、“服务耐力”要强

经营服务既是体力活,也是脑力活。要想服务好消费者,不只是要简单地做好商品介绍、收银服务等日常性服务工作,而且要善于思考,随机应变做好一些增值性服务工作。

随着消费者对服务要求的日渐提高,我们一定要增强服务的耐力,只要不违背原则,就尽可能满足消费者的服务需求,这样才能让消费者体验到优于他店的服务,选择来我们店购物。

在服务过程中,针对消费者提出的一些不合理诉求,我们还要学会冷静思考、沉着应对,不与他们争对错,不给他们使脸色,相反要保持良好的服务素养,保持客户的满意度。

总之,天下没有白吃的午餐,开店经营重在经营,要想经营业绩好,就必须付出努力,勇于面对经营中的各种困难和挑战,始终保持良好的经营状态,不断调整经营思路,改善经营模式,只有这样,小店发展才能如芝麻开花一样节节高。


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