转眼间，2023年已经过去，我们迎来了崭新的2024年。2023年，面对疫情放开后的市场环境和行业竞争，广大零售户朋友积极改善经营环境，转变经营理念，调整经营模式，培育发展后劲，使零售经营保持稳中有升的良好态势。2024年，许多零售户朋友精神抖擞，充满希望地谋划明年。通过补齐经营短板，调整营销模式，改善服务质量，培育发展后劲，力求2024年在零售经营中再上新台阶，更上一层楼！

李老板：抓住卷烟经营，提升营销水平

卷烟销售是一门学问，经营好了不但能够提高店铺利润，还能拉动其他商品的动销。因此，在2024年，我将在卷烟营销上做文章，通过拓展品牌宽度，挖掘消费潜力，进一步提升卷烟经营水平。新的一年，在卷烟营销上，我将从两方面发力：

一是拓展卷烟宽度，满足多种需求。随着卷烟消费者年龄的年轻化、卷烟需求的多样化，烟民在卷烟需求上也更加注重口位与文化。所以，在卷烟经营中，只有保证卷烟品牌的规格、种类齐全，才能满足消费者的差异化的需求。新的一年，我将集中有限的资金，最大化地订购卷烟品牌和数量，并营造“货堆如山”的丰满形象，让不同的顾客进店后都能买到自己心仪的卷烟。为了不流失顾客，注意高、中、低档卷烟的合理搭配，让顾客有更多的选择余地。

二是做好新品培育，挖掘顾客潜力。卷烟新品是提升店铺利润的增长点，因此，在卷烟营销中，只有不断培育卷烟新品，才能积蓄发展后劲。2024年，在新品培育上，一方面，突出新品陈列。新品卷烟由于是新投放市场，知名度低但利润一般都比较高。因此，将新品卷烟突出陈列，有助于进行新品卷烟的推介。在展示新品卷烟时，把新品卷烟摆放在卷烟陈列柜的黄金C位，借助灯光、造型等充分展示新品卷烟的魅力，使新品卷烟出样整洁、陈列规范、醒目美观。

另一方面，熟知新品卖点。每一个卷烟新品投放市场，都有它与众不同的卖点和特色。只有掌握了这些卖点和特色，才能有针对性地推荐给顾客，得到他们的认可。新品上柜，我将积极搜集新品资料，掌握新品卖点，把卷烟新品的独特性能、焦油含量、口感优势以及文化内涵都熟练掌握，做到因人而宜，准确定位。同时，还要通过免费品吸、赠送小礼品、组织烟民座谈等来提高卷烟新品的知名度，尽快打开销售局面。

田老板：打造经营特色，提升店铺形象

在日趋激烈的竞争中，要学会给自己的店铺找好市场定位，利用自身优势，打造经营特色，凸显店铺个性，让自己的店铺成为面向顾客的最亮名片。要想在激烈的竞争中胜出，就要在经营上另辟蹊径，在商品上特色鲜明，在服务上独领风骚。只有这样，才能让顾客记住店铺，依赖店铺，同时也为自己的经营带来无限活力。

一是拓展消费功能，实现跨界经营。在2024年的经营中，我将在原来经营项目和经营范围的基础上，通过“零售+”的跨界混搭，推出适合消费者的新功能。尝试“零售+”的方式，拓宽经营规模，增加顾客满足感，从而起到聚客引流、扩销增收的效果。电商的崛起，同行的激烈竞争，让实体店在新一年的经营中举步维艰。只有不断创新营销模式，才能刺激顾客消费。2024年，我将把握跨界的实质内涵，通过分析自己店铺的消费群体、消费能力和消费模式，加大跨界经营力度，弥补自身资源和客流量的局限，从而增加店铺销量，提升店铺赢利水平。

二是突出个性特色，增加放心商品。我的店铺主要经营副食杂粮、日用百货等商品。多年来，虽然在商品更新换代上有所突破，但由于观念、资金所限，总体看来步伐不大，效果不佳。2024年，我将在推出绿色、放心商品上做文章，借势乡村振兴的大气候，在放心商品经营上加大力度。

一方面，推出绿色商品。通过乡村振兴，我县涌现出了许多有特色的农业园区，比如有机蔬菜、绿色果品、营养杂粮等独具县域特色的商品曾出不穷。新的一年，我将亲赴产地进行实地考察，在保证质量的基础上，同他们签订销售合同，让顾客买到、吃到放心商品。

另一方面，增加网红商品。多年的经验让我感受到，顾客对生活中实用的一些创意小商品非常钟情。许多顾客来店购物时，都表达了购买意向。2024年，我在充分调查摸底的前提下，购进蚝油瓶压嘴、挤牙膏神器、免穿线针、万能开瓶器等方便实用的创意小商品，以增加店铺人气，满足顾客的多层次需求。

于老板：做足服务细节，凝聚店铺人气

真情服务始终是凝聚人气，提升客流量的不二选择。在经营中，每个服务细节都可能影响顾客的购物心情。因此，在新的一年里，我本着以诚待人、热情待客的原则，为顾客打造一个温馨、舒适的购物环境，并用服务细节感动顾客。

一是做到服务细节有温度。经营中，我将注重服务细节管理，每天保持良好的服务状态，做到微笑服务不失礼，热情待客不做作。同时，注重加强对不同层次、不同年龄消费者服务需求的调查，从而根据消费者的意愿，不断调整和改善服务方式，增加服务内容，让每一次服务都获得消费者的认可。

二是做到服务举措有力度。针对不同顾客的服务需求，推出因人而宜的服务举措。老年人是社会人群中比较脆弱的群体，他们需要更多的关心和照顾。针对老年顾客，我将推出情感关爱、心理疏导、温馨对话、送货上门等“适老”服务。对年轻顾客则推出快捷、便利的服务方式，引导他们进行网上下单购物、体验仪式感等个性化服务，满足他们猎奇、尝新的心理需求。另外，针对所有顾客，提供“一站式、无障碍”退换货服务，解除顾客购物的后顾之忧。

2023年既成过往，2024年已经来临。新的一年是美好的，也是充满希望的。希望广大零售户朋友在新的一年里，轻装上阵，再鼓干劲，瞄准目标，稳步前行。把握顾客需求，拓展经营渠道，补齐经营短板，提升终端形象，再创经营佳绩。愿新的一年，所有的梦想都能实现，所有的希望都能如愿！2024，让我们一起加油！