开店做生意，都想通过自己的努力，过上衣食无忧的生活。然而，在实际经营中，做同样的生意，却有的人赚钱，有的人赔钱。价钱、质量一样的商品，有人销售得火爆，有的人销售得冷清。为什么会出现这种差别？这里面除了地理位置、经营理念等因素的差别外，更大的区别在于有些人在经营中，靠聪明的智慧让赚钱变得更轻松。因此，在平时的零售经营中，一定要用心经营，用智取胜。

田老板：学会舍与得，让顾客得实惠

做生意，很多人都想要“只赚不亏”，但这几乎是不可能的。因为市场是公平的，有得必有失，没有舍就没有得。想要赚钱，就必须要有舍弃的决心和勇气。在生意场上，“舍”与“得”是紧密联系在一起的，人们常常面临着舍与得的考验，正如一位高僧所说的：“舍得，舍得，有舍才有得！”可有的人偏偏不知这其中的道理，往往会因舍不下眼前的蝇头小利，而失去长远的利益。经营中会“舍”的人，看似吃了亏，但他舍去的东西，会以另一种方式回归。懂得“舍得”的人，往往会赚越多的钱，会得到更好的发展。

刚开始开店做生意的时候，我对店里的商品都小心地销售，碰到顾客讨价还价时，和顾客斤斤计较，有时候还会争得不愉快。虽然我在经营中精打细算，但经营依然不景气，店内顾客很少，有时一天也没有几个顾客，卖不了几件商品。后来，在零售户自律小组会议上，同行们讨论起“舍与得”的话题，让我受益匪浅，懂得了有舍才有得，先舍而后得的道理。  

从此，我改变了经营理念，经常让利于顾客，让顾客得实惠。经营中，我学会了舍弃一些小利，来凝聚店铺人气。我每周拿出一天来进行低价促销，特别是一些顾客生活所需的水果蔬菜等八折出售。鸡蛋是居民每天都必备的，我在低价促销这天，鸡蛋就按进价出售，有时一筐鸡蛋剔除硌窝外，还得赔上几元钱。但这一举措却得到了附近小区顾客的欢迎，促销日当天，店内顾客比平时多出两倍多。他们在购买低价商品时，也会买些其他商品，总体算下来，我还是有赚头的。对那些滞销商品，有的我2折出售，有的干脆就送给那些上了年纪又没有多少收入的老人。这种做法，得到了老年顾客的青睐。另外，店里新进了新鲜水果、精致小零食等，我都会拿出一些给顾客品尝，让他们亲自感受一下味道，往往就能打开销路。

李老板：懂得方与圆，赢得顾客信任

方圆智慧被看作为人处事的人生哲学。方是规矩，是做事的准则，只有按照原则做事，按照规矩办事，才能使事情正常进行下去，才能赢得他人信任。圆是豁达，是灵活和变通，圆融之人总是最受欢迎的，他们会绕开障碍，顺利到达成功的终点。在与人交往的过程中，多一些宽容和忍让，少一些苛责。做人这样，零售经营也应该如此。在经营中，要做到该方时方，能圆时圆，方圆兼顾才能够进退自如，给自己赢得广阔的经营空间。方正，就是要遵守传统道德观和经营底线，规规矩矩做人，踏踏实实经营；圆滑，就是要圆润柔和，懂得变通，给自己创造更多的机会，给顾客留下迂回的空间。过于方正，不懂弯曲，受伤的是自己。过于圆滑，事事只为自己着想，将会失去人心，流失顾客。作为零售人，经营中要懂得方与圆的道理，通过摆正方与圆的关系，以“方”的遵则，坚守经营底线，以“圆”的灵活，通融客我关系。

经营中，我做到两点儿：

一是讲原则，坚守经营底线。做生意要有原则，遵守职业道德，做到货真价实，坚持诚信待客。我做到“两不”：不碰法律红线，做到依法经营。特别是卷烟经营更要坚守原则，坚持从烟草公司进货，在保证消费者权益的同时也维护了自己的合法利益；不踩诚信底线，坚守诚信经营。严把商品进货关，在进货时做到货比三家，通过对比经销商、产地等情况，选择质量好、信誉好、服务好的商家进货。在卷烟经营上，我将自己的客户编码公示与众，让顾客监督，明白消费。

二是善变通，安抚顾客情绪。商场如战场，所谓“用兵之妙，存乎一心”，经商做生意也是如此。要想生意成功，就要在经营中多谋善变，随机应变，用一颗感恩之心善待顾客。由于我店里的商品大多是薄利多销的商品，而有些顾客来购物时，依然讨价还价。特别在购买卷烟时，也会讨价还价，要求降价出售。碰到这种情况，我一方面向顾客说明情况，求得顾客的谅解。另一方面，为了安抚顾客情绪，我会随手送给顾客一个精美的小礼品，让顾客得到心理的平衡。

冯老板：把握进与退，给顾客留尊严

许多零售户朋友都会在销售中碰到顾客无底线讲价的问题。不让价吧，顾客会转身就走；让价吧，本来利润就低的商品卖出去，几乎赚不到多少钱。有时对方提出的要求与自己的预期相差太远，这就需要拒绝、否定。但若拒绝时死板、武断甚至粗鲁，会伤害顾客，导致生意失败。

在拒绝顾客还价时要面带微笑，不用粗暴的语言伤害顾客，或者对讨价还价者表现出厌恶和轻视。高明的拒绝是审时度势，随机应变，有理有节地进行，让双方都有回旋的余地，最后达到成交的目的。

在价格进入拉锯阶段，不要过早地进入价格谈判阶段。顾客和你谈价格，你就和他谈商品质量，谈商品价值。如果一开始就在价格上让步幅度大，就会让顾客觉得你开出的价格虚头很大，杀价空间很大的感觉，让你非常被动。因此，在让价的时候，幅度一定要小，让顾客感觉到你的让步很艰难，让顾客感到他能得到这一让步就是很大的胜利了。

在平时的经营中，我做到不与顾客分对错，争输赢，不和顾客较真。和顾客较真，和顾客理论，受伤的永远是店主。做生意就是靠和气生财。只有顾客多了，生意才能兴旺。遇到再讨厌的顾客，也不与其争吵，因为我的目的是赚钱，不是教顾客怎么做人，也不与顾客分对错，把面子留给顾客，把尊严让给顾客。顾客得足了面子，就自然而然地愿意购物了。

智慧是成功经营的“金钥匙”，用对了，顾客就会蜂拥而至。在商场如战场的激烈竞争中，广大零售户朋友只要不断发挥自己的聪明才智，在经营中学会舍得，懂得方圆，把握进退，讲究策略，把握时机，就能够用自己的智慧赢得顾客的信任和青睐，换来双赢的局面。