客户经理是联系烟草公司和零售户的桥梁和纽带。他们主要担负学习宣传国家烟草政策，调研烟草市场，指导零售户做好卷烟零售，服务消费者需求等诸多职责。笔者刚从事卷烟经营时，很惧怕客户经理，生怕哪点做不好受其责罚。接触时间久了，才知道客户经理不仅不用怕，在日常经营中还能成为我们的好帮手、好老师。

客户经理可以指导卷烟陈列。卷烟怎么陈列好，客户经理最有发言权。因为其本身工作内容里就有指导陈列这一条，且有过硬的理论基础作支撑，再加上经常走访零售户，哪样陈列既美观又能促进销售，心中应该有不少典型案例，对卷烟陈列肯定也有一套自己的想法。可以说，在卷烟陈列方面，能做到理论和实践结合最充分的只有客户经理。作为零售户不管是新手还是老手，不管是大户还是小户，这方面多听听客户经理意见，指定不会错。

客户经理对卷烟推介有独到见解。外地烟、新品牌不好卖怎么办？向客户经理请教，会得到满意的答案。烟的卖点在哪儿、适合哪类人群、该从哪方面入手向消费者介绍比较容易被接受，甚至连烟草公司为什么要推销这款烟都可以问。心里所有疑惑都解决了，卷烟推介起来才不会心理没底。因为要想让顾客接受，必须自己先认可；要想卖得好，先要让自己觉得好才行。

想提档不妨听听客户经理怎么说。打开抖音，凡是谈论档级有关的视频，评论区都显得异常热闹，可见烟草档级对零售户的重要性。每次都正常订烟，别人拿什么货，我就拿什么货，为什么别人升级了我还原地徘徊？自己觉得一切正常为什么突然降级了？心中疑问拿出来多和客户经理交流，说不定会茅塞顿开。客户经理也许会告诉咨询者：订烟也有小窍门，每个零售户并非无所不知；日常学习千万别马虎，说不定就能加分；平时要求做到的一些小业务尽可能悉心完成，配合客户经理工作也很重要。

客户经理的职责和零售户经营息息相关。客户经理服务记录的内容就是他应该尽到的职责。也许有的经营者会说，每次来了随便聊两句就走了，也没说什么啊。但是请一定看看他在服务记录上都记了什么。记的是“卷烟价格调整通知”，就该明白：卷烟价格变动他最早知道；写的是“品牌培育”，就可以顺便问问哪些牌子是重点培育的，哪些是垫底的小牌子；写的是“指导合理库存”，经营者就可以向客户经理顺便了解一下其他户存烟情况，都存了哪些烟，为什么这样存，别的烟都是怎么销出去的。所有知识都是互相贯通的，要学会多请教，多积累。时间久了，既学会了经营方法还掌握了政策动向，对一些趋势性东西也能提前把握。

服务手册是客户经理为了更好服务零售户。手册薄薄一百余页，想看懂看透是需要花一些工夫耐心琢磨的。手册内容既包括法律法规，还包括订货指导，十分丰富。里面有些东西是必须具备一定文化程度的零售户才能看明白的，对于普通零售户，翻到不明白的地方一定要和客户经理多交流，他会结合实际情况给出解释。把小册子弄懂了，经营中碰到的很多问题就可迎刃而解。听听客户经理怎么说，对指导经营还会起到触类旁通的作用。客户经理每一次到店走访，也会把走访情况在手册上作个记录。所以说，手册本身就是客户经理和零售户互动的桥梁。

零售户要消除疑虑，轻装上阵。客户经理的一些“隐私”工作大家都很关心：比如：订单是不是他做的、档级是不是他划定的？其实，这些还真不是客户经理能做得了主的。但是，只要零售户希望就这些问题和客户经理沟通，肯定会得到满意的答案。只要努力做出成绩，订单和档级都会很理想。把精力放在钻营上，只会“赔了夫人又折兵”。这些疑问弄清楚了，和客户经理以后的相处、沟通中才不会“见外”，工作配合才会更融洽。零售户了解了客户经理，了解了自己的小店铺，卷烟就没有卖不好的道理。

充分利用好客户经理在烟草局和零售户之间的桥梁和纽带作用。零售户如果平时有事需要和烟草局沟通，又觉得人地生疏不便联系的，可以考虑先和客户经理沟通，先听听客户经理的意见。客户经理能协调解决的会尽力帮助，不能协调解决的也会耐心指点迷津。毕竟客户经理要比我们零售户更了解烟草局的事，有些事委托他们这个两头都熟的中间人去办，再合适不过了。

在大多数零售户的心目中，客户经理就是我们的“娘家人”。日常接触最多，互相了解也最多。不要一见到客户经理就觉得他只是来推销新品的，其实关心客户成长，把品牌做大做强才是他们的终极目标，有利上述目标实现的所有努力都属其正常的履职行为。“师傅领进门，修行在个人。”虽然客户经理不能包办一切，但是作为零售户日常经营的指路人还是称职的。零售户应该珍惜客户经理每一次到店指导的机会，既虚心向他们学习，还要善于和他们交朋友。我想这也是客户经理的希望吧。