“小芳啊，我知道的，她经常在我们社区微信群里分享店铺经营的好点子，是个热心人！”提到刘芳芳，不少人都开口称赞，她是潍坊市寒亭区镜湖社区的明星零售客户，不仅把自己的店铺经营的很好，还带动周边零售客户一起致富。

刘芳芳的店铺位于山东省潍坊市寒亭区镜湖社区北平旺村，是一家经营了40年的老店，经过两代人的传承，从今年3月份开始，由刘芳芳接手经营。在这之前，这家店是名副其实的食杂店，经过半年的改造提升，如今已是旧貌换新颜。

终端改造提形象

“张姐，店面形象很重要，是吸引顾客的第一个法宝，你可不能忽视。”刘芳芳接手店铺的第一天，山东潍坊寒亭区烟草专卖局（营销部）的客户经理葛莹便登门拜访。

刘芳芳环顾四周，店铺里地摊式摆放着杂乱无序的商品，钉在墙上的杂货柜，少了半扇推拉玻璃，零散摆放的几种商品，下面用双面胶贴着价签，高低不一，自成风景。

“哎！确实需要改造一番，但我没有思路，怕弄不好。”刘芳芳说出了心中的无奈。

“设计规划上你不用担心，我们有零售店装修设计的经典案例，店面规划设计都是现成的，按照设计稿来改造一定没问题。”葛莹耐心地说。

经过葛莹耐心指导，刘芳芳下定决心改造店铺，勇敢迈出了第一步。

根据店铺现有空间，结合当地风筝、年画等特色元素，规划设计好改造方案，清空店铺商品，换门、铺砖、刷墙、走线，店内硬件1个月内全部完成。随后，添置了三排货架，四个陈列柜。在葛莹带动下，寒亭区局（营销部）第一基层服务站成立党员志愿服务队，利用1天时间帮助刘芳芳将商品归位，挂上统一的店招，一个兼具特色美观、整洁实用的品牌店改造升级完成。

良好的店面形象、整洁规范的陈列，吸引来不少的顾客，刘芳芳一边招呼顾客、一边称重收款，很好的迈出了店铺经营提升的第一步。

多元销售增利润

师傅领进门，修行在个人。刘芳芳趁热打铁，借助当地丰富的特产优势，设置特产专区，将有机瓜果蔬菜、蚂蚱酱、手工马扎、风筝等极具当地特色的商品搬到店里，实现了多元化增收。

除此之外，她还应用前沿技术，拓展销售渠道，购进了直播设备，闲暇之余搞搞直播，不断提高小店的“曝光度”，吸引附近旅游的顾客前来购买当地特产。她还在店里增加了农产品代销、快递寄递、代缴水电费等业务，并在店铺空地摆放了遮阳伞和桌椅，打造简单休息区，备好茶水，不仅为消费者提供优质服务，还为环卫工人、快递小哥等户外工作人员提供歇脚避暑的休息场所。

客户经理帮助刘芳芳直播销售有机蔬菜

在葛莹的建议下，刘芳芳开始尝试社区团购，积极探索新零售模式，逐步建立起店铺会员群，尝试会员制服务，打通商品销售的线上渠道，进一步提高经营能力和盈利水平。

现代终端优服务

思路打开了，接受新鲜事物的能力也有了，刘芳芳成了该片区现代终端建设的佼佼者。

今年5月份，她加入了现代化终端队伍，凭借着超市工作的经历和善学善思的性格，很快掌握了零售终端门店系统的基本操作技巧，并慢慢摸索掌握了系统里的各项功能。她通过扫码销售积累系统数据，实时掌握店铺商品购销存情况及盈利水平，为分析畅销品、平消品以及滞销品提供依据。

“对我来说，对经营店铺最有帮助的便是消费者的消费数据，通过分析这些数据，我可以了解消费者购买商品的偏好以及价格接受程度，在新品上市时能够更有针对性地推荐，提供更精准的服务。”刘芳芳说出了现代零售终端的使用感受。

刘芳芳是个热心肠的人，不但自己受益，还通过短视频的形式，在零售客户、社区微信群里分享店铺经营小技巧，不仅帮助其他的零售客户，也为店铺提高“曝光度”，让她的店成为了该片区的“明星小店”。

“零售商店的经营一定要顺势而为，及时转变观念，紧跟社会环境，否则就会错过很多机会。”刘芳芳谈到今年经营店铺感想时，若有所思地说。

刘芳芳经营该店铺以来，生意红火了很多。对于她而言，不仅收获了稳定的客源，也收获了经营的能力，思路转变了，眼界开阔了，店铺经营也能像秋天一样“丰”景如画。