社区团购的平台不止多多买菜一个，但笔者是多多平台任命的“团长”，所以对多多了解自然多一些，想必其他类似平台应该和它也差不多。本人感受加上同行闲聊让我对团购平台有了一点小认识，在此和各位同行分享一下。

业务量不大，赚钱少。

两年前加入多多的时候，是受别人的教唆。那些“先行者”们说，这个“团长”一天能赚几十块，听了不由热血沸腾，鬼使神差脑瓜一热就做了，接受了任命。

每天能赚几十的，自有其人，但不是我。如果我能每天做“任务”，按要求一丝不苟地完成那些规定动作，我也能。天上不会掉馅饼，更不会掉佣金。想通了在厂里打工的那些农民工，他们每天一二百元的工资是怎么来的这个问题，就会觉得“团长”这几十元来得并不难，最起码让人看起来比较体面。因为在我等居住的乡村，凡是脑力劳动不仅不算辛苦，还是一项“讨巧”的事。

乡村食杂店本身没什么生意，所以这个每天预计能带来几十元收入的“团长”，其地位在我脑子里是不次于“县团级”的。但是刚开通时很不如人愿，事业刚起步就露出了倒闭的迹象，隔几天才来了一单，这种情形持续了很长时间，以至于有一阵子根本不再希望有单子来。这就叫物极必反。

但是，世界上很多事情偏偏和人的想法是拗着来的，一辈子梦寐以求想做的事天意偏不成全，等到精力耗尽发誓绝不涉足的时候，冥冥中却有无形大手按着头去做。本“团长”遭遇就是这样的，觉得不好做刚要放弃时候，每天都有几单送来，有几个客户我都跟他说了，附近还有“团长”，请另择良配。但这几人就跟聋了一样，充耳不闻，还是一如既往地和我合作，弄得我挺想发脾气。

想把平台取消，又不知从何下手，刚坐下拿着手机跟老伴研究这事，她却说：“不要琢磨了，愿意把货放这就放这吧。”于是暂且把这项议题搁置。

特殊客户伤脑筋。

本“团长”服务对象都是年轻人，年龄最大的四十多岁。一般都是二十多岁到三十多岁的样子。多数人还好，有个别刺头让人很痛苦。

有一个顾客买的是带鱼，送来的时候就有点化冻了，我当即打电话通知取货，那人磨磨蹭蹭过了五六个小时才来，到了之后我找个袋子帮他重新装好，又自己拿来拖把，又把地板上带鱼渗出的淡红色液体洗刷擦净。本以为那个顾客会因为给我带来不便感觉不好意思。哪知他说的不是感谢或不好意思的致歉，而是说：“这种东西怎么可以随便放地上？也不知道放冰箱里。”

一般的食杂店都有冰箱或冰柜，有的放雪糕，有的搞饮料陈列，家用的一般放菜或食材。但是冻鱼还真不好放。主要是怕串味影响其他物品，况且送来时就有轻度融化滴水。这种情况我只能及早通知，顾客也要配合抓紧来取走，不然还真不好处理。

还有个小伙子，学校刚毕业，在家闲着没事的时候，总喜欢买些零零碎碎的东西，花钱不多，品种不少。虽然和我很熟悉了，但每次来取货都是拿着单子，皱着眉头数量对清了才走。虽然当面点货理当如此，不过那种认真劲儿让人非常不舒服。司机师傅送货来每次都是往地上一扔，打个招呼，拍个照就走人。我也从没有要求把货点清了再让人家离开，总觉得不好意思，好像对人家不信任似的。这个小伙子每次核对清单都要费好长时间，我还得在旁边陪着。

有时看哪儿包装有点破损还会眼盯着瞅很长时间，好像陷入了沉思的样子。货是司机送来的，我也没动一下，这么个态度想追究我责任还是怎么的？如果货物有打开的迹象，还会花费老长时间一遍遍过数。东西不值钱，但态度比所有客户都认真。就坐我家店里皱着眉头反复地查来查去。有一次我就告诉他说，下回再网购，你能不能选别的团购点。我这个点是方便自己进货申请的，一般很少有人从这提货。提醒过一次后果然很长时间没来提货了。

加入团购能引流吗？

加入多多当时的想法就是为了引流。烟酒百货店顾客少，生意不好，可以通过发展社区团购把顾客吸引来，把生意推动一下。想想挺有道理，其实这个想法是错误的。

凡是通过团购来取的货，很多都是和食杂店同质的，所不同的是，人家的购买价格比我们进货价还低。把这些人引来本店买东西？这不笑话吗！只能说这么做有点傻，自己店里的货不卖，还牵线让顾客到别人店里买。这几年来提货的，基本没有在本店消费过。礼貌点的说声谢谢，有些人觉得团购点赚了他的佣金，遇到哪点服务不到的，态度是相当的不友好。

其实所谓的佣金每笔不过一两角钱，有的还不到一角。还要通知取货，帮他保管。东西送来了，要帮助照看，不能及时来取的，白天摆到外面，晚上还要再收进来。万一被人不小心拿错了或者碰坏了，店里是要承担责任的。

加入社区团购：心甘情愿引狼入室。

有些团购点深有感触地说：这不是引流，是引狼入室。帮助别人打败自己，这不是引狼入室是什么？

对于这些平台不用设点、不用租门面，也不用发工资，以极少代价就让实体店自己打败自己的做法，很多商家暗自不服气。觉得只要大家都齐心合力不配合它，让其自力更生，肯定活不了多久。关键所有商家并不是这么齐心，零售户不做了，理发店、彩票店等还可以做。只能说：这类平台手法太厉害了。

更有人担忧：做久了，各个店铺都成了平台的中转仓库了，一方面极不情愿地帮别人卖货，另一方面自己的商品堆积在店里等着过期。什么叫被别人卖了还帮着数钱？做社区团购并不比这类人聪明，人家好歹还蒙在鼓里，这可是明知不可为而为之。

分析团购优缺点，努力实现自我革新。

在团购打压之下，零售户生存倍感艰难，预计今后还会更难。但是平台购物并不是十全十美的，也有不足：

一是商品质量不一定能得到保证，收到的实物和网店描述可能会有差距。

二是不能及时满足需求。明天到的水不能解今天的渴。

三是生鲜商品经过长途运输，品质会受到影响。

四是有问题需要调换或者退货非常费时费力。

所以，虽然无理由退货极大地保护了消费者合法权益，但由于网购自身的局限性决定了它并不能包打天下。

对平台消极逃避显然不是办法。既然它得到了消费者的肯定和支持，有本事能让实体店即使明知是“冤家”也不得不“与虎谋皮”，很显然自有其高明之处。实体店应该仔细研究并向其学习，我觉得这类平台最主要有以下几点值得学习：

一是切切实实给广大消费者以实惠，基本上达到了消费者心目中质优价廉的预期，并注意保护消费者合法权益，让消费者买得放心，用得安心。实体店不管是卖烟酒百货还是服装食品，只要是消费者能想到的商品，都可以“讲价”，会讲的就能占便宜，不会讲的就有可能做个“冤大头”挨宰。平台一般不存在这种情况。价格高了，顾客会选择别店，质量差了顾客就会差评。网店都会首先考虑到这个问题，不然离死亡就不远了。

二是充分整合各类社会资源为我所用。平台、快递公司、实体店、消费者汗往一处流，劲往一处使，合作得非常完美，这不能不说是一个奇迹。

打败食杂店等各类实体的永远不是电商，更不是那几个平台，而是缺少他们那样服务的态度和新零售的思维。平台的缺点恰恰是实体店的优点，平台的优点正是实体店需要学习的地方。这么一比较，是不是觉得实体店也有很多平台无法超越的地方？

时代在进步，实体店要想活下去，必须吸取平台的优点，使自己不断提高完善。一句话，学习新零售，实现线上线下完美融合，才能不被淘汰，从而实现自身价值。