“渴了能喝水、热了能纳凉、冷了能取暖、累了能歇脚、伤了能急救……”一家位于湖北省随州市曾都区24小时便利店的“爱心驿站”内，两个工人边喝着凉茶，边讨论着手上的工作。

今年以来，随州市烟草专卖局（公司）持续开展“我为群众办实事”活动，以打造“爱心驿站”为依托，坚持党建引领，在做精做强主业的同时，着力打造便民服务品牌，为客户赋能增值，为群众真情服务。

寻求出路，破局重生

进门处有近2平方米的空间，放着休闲桌和椅子，专供客人休息；桌子上摆放着杂志、应急药品、雨伞、充电器和供顾客免费加热食品的微波炉……位于随州市曾都区舜井大道的24小时便利店面积不大，但这个不起眼的小店却处处充满“人情味”。

罗伟是24小时便利店的店主，小店原是其父母所开。2018年，在广州打工的罗伟毅然决然回家接手这家便利店。“想放手搏一搏，大不了从头再来。”罗伟说。他相信只要用心经营，小店的生意应该不会太差。

但由于缺乏经验，如何把握购进量、推介商品、稳定客源……对罗伟来说都是新的挑战。随州市曾都区烟草专卖局(营销部）的客户经理周杰在走访中了解情况后，他经常到罗伟的店里进行驻店指导，手把手教他货架摆放、商品陈列、开口营销等，并邀请罗伟参与诚信互助小组活动和营销培训，学习其他优秀店铺管理经验。没多久，罗伟便顺利接过父母经营店铺的“接力棒”，从一个经营“小白”变成了经营“行家”。

一分耕耘，一分收获

“要想小店不被淘汰，必须得转变思想，紧跟时代潮流。”罗伟总结道。

自上世纪90年代，罗伟的父母就在本地经营着一家小卖部，当时店内陈旧又落后，店内空间逼仄、商品堆放无序，许多顾客一进门就转身走了。自从返乡创业后，罗伟总觉得店面形象与周边商圈格格不入，一直想着对店面进行升级改造，但又不知道怎么改。

今年3月，在随州烟草公司的指导和帮助下，24小时便利店主动参与店面改造升级，不仅安装了统一的店招、地柜、背柜和非烟商品货架，还配备了双屏机、云POS聚合支付等数字化经营工具，整个店蜕变成这条街上的“人气商店”。罗伟脸上多了笑、眼中有了光，他逢人便说：“是烟草公司的帮助让店铺的更大发展带来了新希望，真心感谢他们！”

一直以来，罗伟始终将“讲良心、重诚信、保质量”放在经营首位，“坚决不卖假货，坚决不欺骗消费者”，这是罗伟开店经营的第一信条。作为一名党员，今年以来，他积极参加曾都区烟草专卖局（营销部）组织的零售客户法律知识培训，并作为零售客户内训师，积极为新入网客户讲解烟草专卖法律法规知识。

罗伟就是靠着诚信经营和一股子拼劲、干劲、韧劲，他的生意现在越来越红火，日子过得有声有色……

不忘初心，回馈社会

“一不小心，就把手指弄伤了，小罗听说后，立马给我涂上了红药水。”不久前，市政水管改造的李工在附近施工时，不小心受伤，罗伟听说后，立即把他请到店内休息，并进行了简单处理。

“中午累了，我们就来小罗这里坐一会、喝口水。”李工说，午间休息时，工友们都爱到罗伟店里休息、唠嗑，罗伟夫妻还为他们准备了免费茶水。

今年上半年，罗伟向随州烟草申请了“爱心驿站”，为了更好服务周边群众，提供多元化帮助，特地重新对店铺布局进行了调整，划出了便民服务区等区域。“爱心驿站”建成后，持续为周边行人提供了“热可纳凉、渴可喝水、雨可借伞、累可歇脚”的便民服务。

“爱心驿站”于今年6月成立以来，平均每天为20余名户外劳动者以及其他需求的特殊群体提供服务，大家亲切地把“爱心驿站”称为“暖心驿站”，获得了周边群众的一致好评。

属于罗伟的“爱心驿站”故事还有很多：给在恶劣天气时候车的乘客提供等候区域；为晕倒的路人提临时供休憩处……他用实际行动一次次践行了自己的初心使命，让小小的服务站成为展示城市文明和人文关怀的一道亮丽风景。

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关爱一群人，温暖一座城。这里的“爱心驿站”不仅仅是便民服务的驿站，更是为群众办实事的党群服务实践地。

“知音爱心驿站”的故事还在续写。下一步，随州烟草将继续努力打造集“党建活动、志愿帮扶、便民服务、红色教育”等为一体的服务驿站，更好地履行社会责任，以实干实绩擦亮“心随党走”党建品牌，展现烟草企业新作为。