“回想起来都觉得这是不可能的事，店里上个月还门可罗雀，一天仅有不多的熟客光顾，你瞧现在顾客络绎不绝，多亏烟草客户经理对我的针对性指导，帮我转变观念、提升形象、数据营销，真是帮了我大忙！”河南三门峡城区青龙路宏辰百货商行的老板樊赞迎逢人便夸。

原来，樊赞迎是一名退伍兵，2022年回到家乡后接手了父母经营了二十多年的老店，由于老两口年纪大、观念落后、安于现状，加上小店多年未翻修、商品摆放杂乱，这么多年来生意一直比较冷清。

转变观念是前提

“我之前受父母经营思想影响很大，总觉得没挣来钱不舍得装修提升，还习惯于在店里“等”顾客上门，导致生意迟迟没有起色。”樊赞迎回忆起刚接手店铺那几个月的日子。

苦于一直找不到出路，在一次诚信小组会上樊赞迎向客户经理周龙飞发起了求助，周龙飞在详细了解他的店铺情况后，与樊赞迎进行了长达4个小时的深入交流，并带他到附近的店铺实地参观，以小见大扭转他的想法。

“无论什么时候，在经营中都要紧跟时代潮流，不断更新经营理念、店铺形象、营销方式、商品陈列，才能让顾客保持新鲜感，吸引顾客进店消费。思路要打开，只有先把店铺收拾的干净美观，顾客一定会找上门来！”周龙飞滔滔不绝地为樊赞迎分享着适合他的经营指导“秘诀”。

“我之前一直是旧思想，没有重视店铺形象和营销方法。现在看来店铺经营真的是一门学问啊，我要抓紧学习新思想和新办法，尽快补上这一课。”经过交流和学习，樊赞迎一改往日“坐店”销售、不在乎店铺形象的观念。

硬件提升是基础

说干就干，樊赞迎用了一个星期时间跑遍了市区大大小小店面形象好、陈列佳的商店进行取经……

观摩回来后，樊赞迎先是换掉了原先矮小昏暗的烟柜，定制了新的烟柜和收银台，又调整了店面布局，规划出了新的便于顾客挑选的动线，在货柜上安装了灯箱，提升了店铺亮度，自此小店焕然一新，明亮整洁的店面在青龙路上格外显眼。

（客户经理周龙飞指导店面装修）

“以前中高档的酒水都不和我合作，自从升级店面、提高档次后，各大酒水、奶制品等厂家现在也主动联系我进行陈列销售，也有很多顾客放心购买高档卷烟了，真的是店铺靓起来、生意好起来了！”樊赞迎边说边竖起了大拇指。

数据营销是王道

“使用云POS系统真的太便捷了，现在店里所有商品都入了扫码系统，价格都清清楚楚，库存也一目了然，平时我不在店里的时候，老人也可以帮忙卖东西，这个系统真是帮了我不少忙。”樊赞迎兴奋地演示着系统的操作流程。

为了增加消费者粘性，在客户经理的建议下，樊赞迎利用云POS系统的会员模块自主学习并开通了积分兑换功能，通过“积分换好礼”来留住更多顾客。

“累计500分，我就会给人家兑换抽纸或矿泉水，这些礼品方便又实用，同时，我会记住会员的工作、生日等信息，在生日来临时也为他们送上祝福和小礼品，久而久之，人家觉得同样是消费，来我这里还有礼品相送，何乐而不为呢？”

现在，樊赞迎俨然成了一个富有经验的店铺老板，在诚信小组会议上也会分享自己的经营之道，不断和周边同行形成思想碰撞，进一步提升自身经营水平，不断推动服务能力升级。