对于实体门店来说，顾客就是上帝。一个店铺做得好不好，生意旺不旺，顾客说了算。衡量一个门店是否有足够的吸引力，每位顾客心中都有一个标准，顾客这个标准可以说决定了一个店铺的兴衰成败！许多实体店主埋怨实体店生意难做，竞争激烈。但是，想没想过在你抱怨实体店生意不好做的时候，为什么有的店铺却做得风生水起？这个才是零售客户应该好好考虑的问题，也是把实体店生意做好的关键。那么，深受顾客喜爱的店铺，到底会有哪些方面的吸引力，能让顾客趋之若鹜，频频光顾呢？近日，笔者走访了几家生意兴旺的店铺，零距离地感探究他们深受顾客喜爱的原因。

好日子超市：突出店面特色，购物氛围融洽

通常情况下，顾客在进入一个店铺的时候，首先看的就是这个店面能否打动她。只有特色突出、拥有魅力的店面，才会吸引更多顾客的目光，从而迈出经营成功的第一步。好日子超市开在县城一条不算太繁华的街道上，和好日子超市毗邻的还有一家小超市。这两家超市店面大小差不多，商品种类大同小异，价格也没多大区别，但生意却大相径庭。

走进好日子超市，明亮舒适的店堂环境、轻柔舒缓的音乐，让顾客倍感温暖。烟柜烟架干净整洁，卷烟摆放整齐有层次感。其他商品层次分明、陈列有序。无论是商品还是货柜都一尘不染，给顾客一种清清爽爽的感觉。超市的杨老板衣着干净、利落，面带微笑，让人感到舒服、亲切。在超市的一角摆放有桌椅，供顾客喝茶、下棋、看报用，图书、杂志、儿童读品整齐地摆放在桌旁的小书柜上。

另外，超市里还提供WiFi免费上网，提供免费寄存服务。超市的便民台上，打气筒、针线包、雨伞、充电宝、老花镜等应有尽有。杨老板说：“我做这些不单是为了改善店里的购物环境，更希望为周围居民提供一个融洽的场所，让大家歇歇脚、聊聊天。人气旺了，我的生意自然也就好了。”细节决定成败，附近居民也把好日子超市当成了空闲时间憩息的好去处。

一个舒适、整洁，拥有个性魅力的零售环境非常重要。特色突出的店面不但能让顾客心情舒畅，也能让顾客对店老板产生一种好感，对店内商品的质量产生一种信任感。一旦走进这样的店铺，顾客就愿意在商店里多呆一会儿，多看一看，甚至原本不想购买的商品也顺手购买了。

国强副食店：践行诚信之本，打造放心店铺

做生意需要讲诚信，只有货真价实、童叟无欺，才能赢得顾客的信任。在平时的经营中，国强副食店的谢老板，非常注重诚信经营，他奉行“良心不丢心里舒服”的处事原则，坚持做到“宁可让利、绝不让市场，宁可少赚钱、绝不失民心”。为了打造放心店铺，他在经营中坚持做到两点：

一是追求商品质量，不图一时销售之利。践行诚信之本，把好商品质量是第一关。为此，谢老板在进货时货比三家，层层筛选，从源头上“不讲人情”，对品质择优求精。对商品供应商进行严格审核把关，了解企业资质及信誉情况，亲自验货、收货，每货必查，每查必清，决不让有问题商品进入店中。对店内销售的卷烟一律从烟草部门进货，把高仿烟、假冒烟、礼品烟、串码烟拒之门外，保证了卷烟的良性销售，在顾客建立起了良好的口碑。

二是保持价格稳定，不谋随行就市之利。践行诚信之本，就是要稳定商品价格，不擅自涨价，不跟风涨价。2020年突发新冠肺炎疫情，大白菜成为全民抢购的紧俏商品，当时因道路受阻，供货紧缺。谢老板的店里刚好进了一车大白菜，他没有跟风涨价，依然按照疫情前的价格进行销售。为了保证更多的顾客买到白菜，他采取了限量购买措施，保证了更多的顾客能吃上大白菜。为了保证供应，他紧急联系了当地的菜农，从地头采购，做到不降级，不提价，最大限度地降低货源成本。同时，不谋求高额利润，直接让利于消费者，得到消费者的广泛认可和好评。三年疫情，谢老板践行着诚信原则，把自己店铺里商品的价格降到最低，使许多顾客受益。疫情放开后，顾客以一贯之地光顾他的店铺，让谢老板心生感动。

老谢蔬果店：追求服务品质，赢得顾客欢心

服务是个永恒的话题。在经营中谁为顾客提供了暖心、优质的服务，谁就拥有了顾客。一直以来，谢老板把服务好每位顾客当做自己的经营准则，在优化服务细节上下工夫，把服务覆盖到经营中的每个环节，通过优质服务打动顾客，让自己的店铺脱颖而出。

一是把服务做到顾客心坎上。在谢老板看来，好服务不是一味热情，而是真正用心，洞察感受顾客的需求，把服务做实做细，做到顾客的心坎上。他的店铺开在福源廉租房小区旁边。小区里的居民大多是下岗职工或低收入家庭。在平时的经营中，他会关注来店里购物的每一位顾客，了解掌握他们的家庭状况及收入情况，以便有针对性地调整进货商种。每天下午，他还会对当天卖剩下的一些品相不好的蔬菜进行特价销售，价格是新鲜蔬菜的半价甚至更低。谢老板过去学会电器维修，小区居民谁家的小家电出了问题，他都会帮忙维修。有年龄大的顾客不能来店购物，打个电话，他就送货上门。举手之劳换来的是顾客的信任，不但福源廉租房小区的居民来购物，甚至距离较远的几个小区的居民也相继来他的店里购物。

二是把服务覆盖到经营的每个环节。谢老板对经营的每个环节都细心服务，诚心对待。顾客进店笑脸相迎，推荐商品真心实意，售后服务不推不托，纠纷处理快捷迅速，力求达到顾客的满意。特别是在有顾客退货和顾客购买的同时，谢老板会让购买商品的顾客稍等一会儿，先接待退货的顾客，向顾客道歉，再问清原因，最后快速拿出让顾客满意的处理方案。这样就无声地告诉购买商品的顾客，如果将来他买的商品出现问题，同样可以享受这种待遇。

“一千个读者会有一千个哈姆雷特”，每位顾客喜爱一家店的理由也不一样，这些喜爱就像是一块块磁石，吸引着顾客的脚步。这些喜爱看起来无外乎融洽、轻松的购物氛围，规矩、真心的诚信经营以及暖心、贴心的品质服务。这些看似简单，却又透着不简单，真正能在经营中做实、做细，不下一番工夫是很难达到的。