近日，河南省舞钢市武功乡转盘东南角的广军便民店里，老板赵广军和妻子张玉晗还在忙碌着，30多平方米的店铺里夹杂着鼠标的点击声和整理货品的窸窸窣窣声，在寂静的深夜里显得格外清晰。

赵广军夫妻（史建峰摄）

转型升级求发展

很多夫妻店内部，都存在拥挤不堪、光线昏暗、没有像样的门头、商品杂乱地堆在货架上的共性问题，作为传统“夫妻老婆店”的广军便民店也不例外。十多年前的装修风格和长时间的固化式经营，让广军便民店的经营之路越走越窄，又因为疫情的影响，店里的顾客越来越少，经营也越来越困难。赵广军急切的想要做出改变，找到经营的突破口。

在2022年初，舞钢市烟草分公司开展的2022年度终端升级改造工作中，赵广军紧跟烟草公司终端改造升级步伐，参加培训，了解零售新形势，又跟着实地参观已改造成功的示范终端，学习别人的建设经验。在一切准备就绪后，他开始了转型升级之路。

换掉表面已经磨花的玻璃烟柜，装上定制的收银吧台，安上云POS双屏机，实现店铺管理的现代化；重新吊顶，安装新式节能灯，同时为新装的背柜，安上灯条和灯箱，增加店内的光线；尤其是他将门店另一扇门后的货架撤掉，换成休闲吧台后，店内格外透亮。扩门头、换招牌、换烟柜、上货架、布灯光……赵广军大刀阔斧的改造，让门店由原来的老破暗变成了店铺布局合理，室内灯光明亮，货架宽敞美观，商品排列井然有序的现代化便利店。

改造后，广军便民店客流的明显增加和营业额的大幅提升，让赵广军心里格外欢喜，经营也越来越有劲儿。“我家现在的门头格外显眼明亮，不少晚上在广场上玩的居民都说‘这谁家的店，这么亮，亮的这一片只看见他家。’尤其是晚上过路的司机，不少都停下来买东西。问起来，他们都说‘大老远就看见你家了，亮堂、显眼。’”提起新店最大的变化，赵广军开心地说。

店铺装修后店内陈设

夫妻携手共成长

“老赵，你家现在的卷烟库存是多少？”

“583.32条”

“现在店里有多少个卷烟品规？”

“103个”

……

面对营销人员的询问，赵广军对答如流，有时候他们夫妻会异口同声回答。他们对数据记忆的精准度，让在场考核的营销人员吃惊和敬佩。在考核店铺数据分析时，他的那句“老婆子，我的老花镜你放哪儿了？”和“熟练的操作系统、精准的分析店铺经营数据”的动作形成了鲜明的对比。很多年轻的零售店店主都做不到他的精准和熟练。其实，这都得益于空闲时和许多个夜晚他戴着老花镜，坐在电脑前一个模块一个模块地研究学习和琢磨。有时候，他的妻子也坐在旁边拿着手机，在店铺管家系统中查看着数据，和他一起分析最近的店铺经营情况，遇到异常，夫妻俩还共同查找销售数据，分析原因。

“我们年纪大了，不如年轻人学得快。所以，没事我就看电脑，练操作，熟悉系统。有时候再看看金叶道和零售云学里面的学习视频，学学看看。现在，这手机、电脑的现代化店铺管理方式和数据化经营分析，我也算是行家里手了。”提起自己店铺管理技能的提升，赵广军骄傲地说。

赵广军摸索学习云POS系统（史建峰摄）

温情服务接地气

“老赵，那个给我拿一个。”一种在小镇里最常见的购物方式，千人千面的“那个”商品，被心领神会的赵广军熟练地从货架上拿出来递给顾客。拿东西、扫码付钱，整个交易流程在一种默契中熟练并流畅的完成。中间没有多余的询问，没有讨价还价的沟通。

这就是这扎根本土，顾客和夫妻店店主长时间相处形成的除了交易外的人情味。他们懂顾客，知道顾客想要什么。像赵广军一样的成千上万名夫妻店店主们，他们用心维系顾客，辅以做早餐、收快递、打印传真、称体重、代收代缴水电费、闲聊天等温情服务，贴心服务着大众，沉淀着较好的私域流量，维系着相对稳固的邻里关系，用十足的人情味服务保障着广大民众的生活，助力着自己的长远发展。