走进陕西省咸阳市武功县聚家连锁购物超市小村店，总能看到一个中等个头、留个剪发头、走路生风、言语干练，动作麻利的女性穿梭在超市各个角落。熟悉她的人都说：这个女人不简单，待人热情，服务周到，会揣摩人心，顾客都喜欢到这家超市购物消费。她，就是店员心中的“侠女”、优秀店长李侠女士。 

昔日小店生意好

2012年，从广东打工返乡的李侠，不甘心“沦为”家庭主妇，自己在县城找了一份工作：便利店卖货员。干了半年，老板家里有事，打算转让店铺。李侠心动了，和家人商量，想接店经营。当初老人不同意，理由是祖辈没做过生意，怕亏本赊钱。丈夫也以“孩子上学、给娃做饭”为由，不让接店。 但李侠是个犟脾气，认准的事一定要干，不打“退堂鼓”。她对丈夫说：“家有万贯，不如开个烂店。趁咱年轻，创业赚钱，孩子的饭可以兼顾，不用你操心。”

万事开头难。接店后，第一个月的收入不够缴房租，老人坐不住了，天天来店，劝李侠关门。李侠笑着说：做生意谁都想一䦆头挖个井，一炮走红，这是不可能的。只要用心经营，慢慢会好的。老人半信半疑，给她下了“最后通牒”： 三个月时间，再交不起房费，再亏本，就把心收了，回家带娃。

有压力就有动力。为了让老人收回“最后通牒”，那段时间，李侠把所有心思和精力都用在开店上。每天清晨，她早早起床，给孩子做好饭，便骑着电摩来到商店，打扫卫生，整理货架。当顾客进店， 一个干净整齐、光线亮堂、商品陈列美观的购物环境映入眼帘。白天守店一天，李侠精力充沛，热情服务每位顾客。为了多卖货，晚上延长经营时间至十点半，回到家，孩子下晚自习回来，做饭陪读，常常十二点休息。孩子看到妈妈辛苦，劝她早点睡。李侠对孩子说：“没事，妈妈忙，心里踏实。你好好学习，就是对妈妈最大的鼓励。”

李侠深信，服务是商业的灵魂。为了提升服务水平，不管什么顾客进店，她坚持笑脸相迎，热情服务，有问必答，解惑释疑，从不和顾客发生口角。有一回，一个男顾客进店买烟，现场抽了一根，感觉烟味不对，要求退换。李侠笑着解释：“这是烟草公司昨天送的货，质量没问题。你若不信，可以看烟码，也可以拨打烟草投诉举报电话12313。据了解，有人感冒后抽烟，味道和以前不一样。”顾客听了点头，说他最近是感冒了，头疼咳嗽。一番解释，解开心疑，也让李侠看到了服务的重要性。为此，她一边经营，一边学习商品真伪鉴定常识和处理客户纠纷案例，很快成为这方面的行家里手。

都说“同行是冤家”。李侠却把同行当朋友。她从不和左邻右舍抢顾客、拉生意，始终保持和谐友好关系。春节放假期间，城管部门允许出店经营。短短七天时间，大街小巷、临街店铺争先恐后，将礼品盒、水果摆在店外，吸引顾客眼球，一家比一家堆的高。李侠不和同行比高低，还允许邻家在自家地盘放货。有人说她傻，她却如此回答：和气生财，生意之道，能在一起开店就是缘分。生意一起做，钱要大家挣。

货真价实，服务态度好，顾客回头率高。不出三个月，小店销售业绩有了起色，人气多了，财气旺了，老人看到新变化，“审时度势”无奈收回“最后通牒”，还鼓励李侠好好开店多赚钱，家里的事不要操心。

应聘超市显身手

十年开店，练就胆识，积累经验。孩子也争气，考上重点大学，老人健康，解除了开店的后顾之忧。可创业的路上也有风云变化，也有逼迫无奈。2021年，房东大涨房租，实在承受不了，李侠决定迁址。但看了许多地方，不是位置不理想，就是房租太贵。更重要的是，烟草许可证不能随意挪地方。如果搬迁店址，原证就要注销，重新办证。但新证不好办，咨询了几次都因单元格已满，不予许可。

“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。正为选址和办证发愁之际，一则超市招聘的消息改变了李侠的主意。既然搬迁难，何不再打工。通过面试，她成功应聘当地一家大型连锁超市店长岗位。虽然收入不算高，倒也算省心，照样体现人生价值。

这家超市位于毗邻县城的一个乡镇，过去是个大店，但因年久失修，管理落后，竞争实力由强变弱，经营业绩不显，留不住员工。总店法人看在眼里，急在心上，一度时期打算关门。李侠担任店长岗位后，定制度，立规矩，严格员工管理，从严考核，奖优罚劣，员工工作积极性明显提升。同时注重员工关怀，为困难员工送温暖，给员工过生日，送祝福话语，增强了员工归属感和亲和力。尤其在服务方面，她坚持“顾客就是上帝”的经营理念，时时处处为顾客着想，严把商品质量，价格合理，服务周到，解疑释惑，消除顾客误会。除此，建立顾客群，定期发布商品到货及价格信息，开展促销活动，照顾老年顾客，减少排队时间，预防发生意外，体现人文关爱。

卷烟柜台是超市的一张名片。李侠熟知烟草专卖管理规定。她要求柜台员工严格遵守烟草专卖法律法规，做到一店一码，不准串码销售，不能违反明码标价爱制度，更不允许为亲戚朋友熟人代卖礼品烟和其他来路不明的卷烟，不得向未成年人出售卷烟，积极配合烟草执法人员进店检查，自觉服从专卖管理，争当守法经营模范户和无假烟销售诚信户。

一份耕耘，一分收获。三年来，超市焕然一新，秩序井然，消费群体稳定，销售业绩增长。企业法人看到分店起死回生，心里自然高兴，逢人便夸：人选对了，超市活了。因工作业绩突出，李侠连续多年被超市总部评为优秀店长。面对成绩和荣誉，她满怀信心、郑重承诺：人生舞台宽广，处处皆学问，只要心中有梦想，任何事都能干出名堂。