一年一度的“3·15”消费者权益日即将来临。今年，中消协确定的主题为“提振消费信心”。由于过去疫情管控原因，居民不能或不敢出门逛街购物，消费场景受限，消费信心与消费需求受到较大抑制。在此情况下，只有提振消费信心，才能更好地释放消费潜力，促进消费市场回暖复苏。所以，零售户可以从三方面发力，提振消费信心，提升店铺营销水平。

一、营造放心环境，确保安全消费

一个良好的经营环境，是提振消费信心的重要方面。放心、安全的购物环境，能够有效提升消费者满意度和幸福感。在店铺林立、竞争激烈的当下，多数店铺能够遵从诚实守信的经营理念，让顾客买到物美价廉的商品。但也有部分产品质量、售后服务及虚假宣传等问题困扰着消费者。这不仅降低了消费者的购物体验，而且侵犯了消费者的合法权益。如果说不断改善的物质条件，促使越来越多的人“愿消费”，那么打造放心消费环境的意义，就在于让更多人“敢消费”。

保持店铺整洁。每天开门营业后，要把店内卫生打扫干净，把货柜和背柜擦拭一新，让进店的顾客能够感受到对顾客的尊重。整洁的店铺环境，是经营者精神风貌的外在展示，也是零售户自信心的充分体现。通过打造良好的外在环境，使每件商品完美展现在顾客面前，让顾客在愉快的心情下轻松购物。

保证商品品质。货无质量，店铺也就很难支撑下去。因此，要想让顾客放心购物，就要把好商品质量关，保证商品品质。要建立严格的进货检验制度，及时掌握供货商的资质及信誉，做到进货必检，胸中有数；要做好商品维护，常盘点，常检查，保证不出售过期商品。对临期商品进行甩货处理时，一定要向顾客讲清楚，说明白，保证不出售过期商品；要严把商品销售关。在商品出售给顾客前，要仔细检查，看外包装是否有破损、漏气现象，商品是否有发霉、发潮现象。只有这样，才能让顾客买得放心，用得安心，营造透明、高效、立体的放心消费环境。

二、把握顾客需求，培育消费热点

提振消费需求，就要把握需求导向，顺应消费需求多元化趋势，推动消费供给提质升级。近年来，伴随我国经济快速发展，人民生活水平不断提高，消费需求呈现个性化、多样化、高品质的特点。零售业要积极开展消费调查、消费体验活动，及时掌握消费需求，通过消费引导，创造新的需求，将经营中的痛点、难点、转化为新的增长点。

调整销售策略，引领消费走向。实体店要从“店里有什么就卖给顾客什么”向“顾客需要什么店铺就卖什么”转变，把店铺变成“一店多能”，按照顾客消费需求调整经营品类。同时，根据店铺周边的顾客类型和商圈来适当增减商品品种。要巧妙引领消费走向，把顾客心中潜在的消费需求转化为现实需求。要结合周边的消费环境和消费实际，具体研判顾客的消费行为和消费习惯，推进直播带货、社交电商等新业态营销模式。运用网络技术，匹配顾客的在线消费习惯，创造新的消费场景，有意识地对消费走向进行引导，让顾客有一个先入为主的印象，引导消费于无形，不知不觉中引起顾客的兴趣。

挖掘商品卖点，激发购买欲望。卖点是一个购买的理由，是最能够打动顾客的利益点。提振消费信心，要挖掘商品的“情感”卖点。商品本身并没有情感，这就需要我们在经营中，善于挖掘蕴含于商品之中的情感，比如亲情、孝心、爱情、同窗情、邻里情等，并有意识地强化这种情感，通过生动的陈列、色彩的搭配，来突出商品中的情感作用。使顾客因受某种感情的支配而产生购买意愿。提振消费信心，还要提炼商品的“特色”卖点。每一种商品都有与众不同的特色，只有为商品提炼一个响亮的卖点，才能让顾客记住与其他商品不同的差异点，从而有利于更好地销售。

三、坚守诚信形象，保护消费权益

诚信是经营者必须恪守的法律底线，也是赢得消费者信任的经营之道。经营中，只有用诚信激活消费意愿，才能让消费者获得实惠。

坚守诚信形象，要推进线下无理由退货。2017年出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》为线上购物七日无理由退货更进行了详细规定，这些规定有效保障了消费者的权益。然而，对于实体店而言，由于缺乏相应的法律依据，消费者往往会遭遇“退货难”的窘境。提振消费信心，就要推出线下无理由退货，增加消费者的粘合度，把实体购物变得更方便、更舒心，弥补实体店的一些现实短板，增强市场竞争力，提高消费者满意度。

坚守诚信形象，还要妥善处理消费纠纷。要及时妥善处理消费纠纷，解决消费者合理诉求，坦诚、主动地站出来，以最大的诚意加强和顾客的沟通，将消费纠纷化解在店内，形成健康有序、良性循环的消费生态。

提振消费信心，是恢复消费市场活力的关键。让消费“火起来”、让经济“热起来”，还需要在经营中多点位发力，通过改善经营环境，带给顾客全新的购物体验；通过培育消费热点，更好地满足顾客的消费需求；通过坚守诚信形象，释放顾客的消费潜力，让顾客放心购物，让经营者开心赚钱。