光阴似箭，日月如梭。赫拉克利特说：“一切事物都处在流变之中”，这句话用来注释2022年是最恰当不过的了。

因为新冠疫情余波未平、国际变局与技术变量不断叠加演进的商业新生态下，“流变”正是今天最显著的特征。我们沉浸在一个数据、信息涌动的社会环境之中，所有事物因此而发生着性质、表征上的变异。很多习以为常的事物，现在都变得异常，各种认知和观点于广泛传播之中，衍变与冲撞。有些变化给我们的发展带来益处，当然也有困惑。即将结束的2022年，在不断的流变中寻找生存缝隙，回望一年的付出，收获与付出并存。

疫情当下淡然处之

三年的疫情对于线下实体经济有着巨大的影响，导致线下实体经济个体商户面临着入不敷出、甚至倒闭的局面。对于制造业、工农业等大量依赖线下生产的行业，以及餐厅、商场等线下服务业而言，全社会进行居家隔离的行动使这些实体经济被迫按下了暂停键。

毋庸置疑，作为零售户，随着疫情的反反复复，对生活生意的影响还是挺大的，但我对后疫情的经济并不是太悲观，因为疫情已经趋于常态化，我们不仅要学会接受，更要积极应对，淡然处之。

我每天都要坚持给店里店外消毒，测温，做记录，让顾客扫行程码，出示健康码，监督顾客戴口罩，不仅做好自身防护措施，还要保证顾客进店的安全。在政府有关部门的防疫检查中，我的超市次次都合格，做到了让顾客购物安心放心。

凡有时候遇到困难，不要去抱怨帶情绪，要放平心态，淡然处之，积极应对。久而久之，你会发现，当困难过去之后，会很快很容易融入新的环境里，即便流变再快，也会及时调好心态，做出较好的适应。

私域流量运用得当

“私域流量”虽然早就有人关注，但能恰如其分的运用私域流量来很好的引流是一门学问。

什么是“私域流量”？是相对于公域流量提出的，把能触达和运营更加自由，而不用付费的流量称为私域流量。

今年我在“私域流量”上做足了功课，过程虽然繁琐，但结果出乎意料，还是比较不错的。

我开通自己的微信小程序，然后把店里名优特新的商品制作成精美图片，上面有商品的相关信息，上传到小程序里。

之后，开始发动身边的人，印在挪车牌上，在集市上分发，甚至路边等车站牌都有小程序的二维码，几乎每天都有新增加的好友。

增加好友是关键，引导好友成为消费者更重要。我使用手机的录制功能，从添加好友到进入小程序，然后查看商品，再到选定商品，最后下单。

我还设定了一个先送货后付款的功能。从系统里查看订单一目了然，而且订单数量不断提升。送货方面，我跟美团优选的社区平台送货员达成合作关系，付费让他帮忙送货，他顺路多赚钱了，我也减少了送货成本，一举两得。

我不断的寻找其他合适引流的私域流量，比如最近开通的抖音短视频就很火，现在粉丝已经达到六千多，并开通直播，土特产品销售量非常可观。

数字量化一键功成

当前是新消费和后疫情交织的时代，传统零售业迫切需要重新塑造新的竞争优势，运用智慧数字经营转型成为数字店铺是必经的关键一步。

刚开始使用云POS，我并不用心，后来在查看系统后台的功能的时候，我发现里面很多功能是对经营有直接帮助的，比如，云POS终端系统已经可以全商品扫码销售，实现了从管商品到管商店的升级。只要将店内在售任何商品扫码入库，销售时坚持做到“一品一扫”、“一客一结”，我就能明明白白、清清楚楚，掌握每天实时的销售、库存、会员积分等情况。而且还让我体会到了无需口算、无需计算器，只需要扫码的快捷性，“滴”一声就能看到应收金额，按金额收款即可。无论消费者选择现金、微信、支付宝或者其他支付方式，结算时都可以选择支付方式进行归类，后期查看各支付方式的流水，对账时一目了然。这样既节省了以往的结算时间，提高了结算质量，又不用担心因算错钱而造成不必要的损失。

更重要的是云POS系统还具备积分功能。只要在系统内建立核心客户档案，每次客户到店消费时扫码销售即可自动积分，这样就可以通过积分量化客户的消费数据，掌握消费者的消费习惯，便于留住新客户，专注管理和服务核心老客户，提高效益，一键功成。

通过一段时间的操作实践，我对云POS的使用已经得心应手，实现了店铺经营全面数字化管理，这也是思想观念流变的最大收获。

塑造有型服务无形

人各有爱，各有千秋。有人认为，消费者关心的只是商品的价格和服务，而我以为，价格与服务固然重要，但店铺的格局和商品的陈列也很主要。

三年来的疫情反复无常，对生意影响是毋庸置疑的，我并没有消极的等待，而是针对人们的心理需求，开始注重美学运用及营造沉浸式体验感，舒适型获得感；还有那些高颜值、差异化的商品陈列，满足了不同品味顾客的新奇感。

首先，我把店铺的照明灯全部都换成可以转换颜色的灯，夏天的灯光是自带的浅海蓝色，有一种清凉的感觉，冬天的灯光略带红色，一进店暖暖的。

其次，我把店铺的格局重新改善了一下，把一进店的果蔬区换到店铺的里面，腾出店铺最显眼的地方，让一些新品做造型陈列，使顾客一进店就眼前一亮。比如，今年夏天用榄菊杀虫剂和花露水做了一个船的造型，非常新颖别致，顾客一进店立马会驻足观看。

我在上面还写了一句广告语：“我的热情受欢迎，你的世界没蚊蝇”，收到良好效果。

凡此种种，无论是精致好看的造型，还是幽默风趣的宣传语，不仅为顾客提供了丰富的商品，更营造出富于美好寓意的购物场景，还一度成为顾客拍照的打卡地。

长期以来的经营管理实践，使我认识到，服务质量的好坏，不仅影响顾客的购物情绪，而且事关店铺的声誉和效益。通过店铺成功的塑形，我把服务化“有形”为“无形”，让顾客在不知不觉中接受到优质的服务，在有型和无形的流变中，使顾客达到满意的消费。

流变是一个从动荡到觉醒，从迷茫到抉择，从跨越到奋进的过程。置身于百年未有之大变局中，回望2022年，疫情在变，颓局已定；经济在变，变中有化，变中向好。而我也在不断的改变，变中有悟，变中強实。相信结果并没有想象中那么的凄美，或许是一种值得回味的悲壮。而2023年即将到来，我依然会不断的流变，思想流变，行为流变，跟随时代的脚步，不忘初心，相信未来在流变中会越来越充实，越来越美好。