随着我国居民生活水平的提高和消费观念的不断提升，消费者对购物环境的要求也越来越高。消费者选择实体店购物，并不简简单单的是去购物所需商品，而是想感受购物体验。所以，作为实体店主，我们就要在经营中更加注重服务建设，才能赢得更多的回头客。那么，从哪些方面可以提升自己的服务质量呢？

1、热情待客

顾客进店我们不要只顾低着头坐在店里打游戏刷抖音，不搭理顾客。我们要立马停止手中的活儿，热情的寒暄向顾客打一声招呼。这样做既能表示礼貌又能给顾客留下好的印象。顾客即使在店里挑选货物时心里也便会暖洋洋的。

比如，我前不久去一家店里买水果，刚一进店，老板娘就慌忙站起来笑嘻嘻地打招呼：“美女，刚过来，冷不冷，要不给你倒杯热水暖暖身，说着伸手递给我一个袋子让我挑选。”我笑着说：“不要，不麻烦你。”我一边挑选，老板娘一边和我攀谈今年的生意遇到了疫情反弹，各行各业都受到损失，又问问我们烟酒店生意咋样，还提醒我疫情反弹，一定要保护好自己，生命大于一切。说句实在的，本打算在他家摊位上就买几斤苹果算了，没想到老板娘那么热情，我顺便在她家店里又多买了几斤桔子和几斤梨。

回来的路上，我一直在检讨自己，以后我一定也要对顾客好点，不能看见顾客无动于衷，被动坐等。平时在经营中也因自己服务不到位，流失了不少顾客，当今网购盛行，我们实体店拼的就是服务。只有提高自己的服务质量才能“俘虏”顾客的芳心！

2、穿着得体

俗话说得好“人靠衣装马靠鞍”作为一名店主，我们每天的穿着打扮，也必须得注重。店主整洁朴素的衣着，体现出一个店铺的整体形象，也能给进店的新老顾客都留下美好的印象。如果店主穿着干净得体，就会给顾客一种店里所卖货品好的感觉，如果店主邋遢，想必都不会有人愿意进店购物。

比如，有一次，我去一家面条铺里想购买湿面条，刚一走进他家面条铺，就看见面条上几只苍蝇飞来飞去的，而且老板娘胳膊上袖子上、屁股上都是面。而老板则是穿双拖鞋踢踢啦啦的从里屋出来，说话吐沫星子四射，也不带个口罩就向顾客搭讪。看到这一幕，我实在不想购买他家的湿面条。

是啊！作为实体店老板，不要求穿着打扮过于妖娆，但最起码衣着要得体干净啊，顾客在我们店里购物回去最起码不会指手画脚对他人说xx店铺老板娘或者老板太邋遢，以后不要去他们店里购买东西了。

3、微笑服务

作为店主微笑服务千万不能少，这是我们店主与顾客之间的润滑剂。微笑服务对于新老顾客都不能少，亲切的微笑特别是对新顾客来说更为重要，因为新顾客第一次来购物时，由于对我们店铺的生熟，难免都会出现紧张的情景，这时候，我们店主微微一笑，顾客便会立马感觉到我们店主对她们的真诚。我们面带微信最起码缓和了陌生和紧张的局面。这时候，顾客进店也会放松自己，在店里尽情地挑选自己喜欢的货物。

作为实体店，微笑服务非常重要，不能板着面孔，千万不能把自己的小情绪撒在顾客头上，把顾客当成自己的出气筒。尤其是年节前后，店里即使再忙我们也不能忽视对顾客亲切的微笑，只有面带微笑才能笑迎四海宾朋！

4、话题互动

作为农村实体店，我们一定要想着与顾客找一些愉快的话题互动，不能“眉毛胡子一把抓”，不管顾客爱不爱听，都一一道出来。这样一来顾客会厌烦我们店主。这个时候，稍微有点品味的顾客他们会感觉店主就是一个马大哈，二百五，不分主次，瞎胡呱哒。有时候还会因一句话说错，影响顾客的购物心情。

作为店主，我们在经营中，一定要多动脑筋，尽量多挑选一些愉快的话题与顾客进行交谈，这样一来，可以制造出一种有利于我们店铺销售的融洽氛围，最起码不会出现尴尬的场面。

5、认真倾听

开店做生意，形形色色的顾客我们都会遇到，有的顾客性子直，有的顾客则是急性子，所以在与顾客交谈之时，我们要先听顾客说，千万不能中途打断顾客的话，更不能插话。我们要学会去耐心的倾听，先听听顾客的需求，才能进行有针对性的营销。

开店容易守店难，作为零售户，我们在店里闲暇之时，要多放放音乐，缓和自己的守店的疲惫，进而能促进服务好进店的每一位顾客。说句实在的，经营中服务和被服务是互补的，只要我们多进行换位思考，求得与客我产生共鸣，才能促进店铺生意芝麻开花节节高！