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如何做才能提升店铺的服务质量

2023年02月02日 来源:零售户在线 作者:孙海存
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随着我国居民生活水平的提高和消费观念的不断提升,消费者对购物环境的要求也越来越高。消费者选择实体店购物,并不简简单单的是去购物所需商品,而是想感受购物体验。所以,作为实体店主,我们就要在经营中更加注重服务建设,才能赢得更多的回头客。那么,从哪些方面可以提升自己的服务质量呢?

1、热情待客

顾客进店我们不要只顾低着头坐在店里打游戏刷抖音,不搭理顾客。我们要立马停止手中的活儿,热情的寒暄向顾客打一声招呼。这样做既能表示礼貌又能给顾客留下好的印象。顾客即使在店里挑选货物时心里也便会暖洋洋的。

比如,我前不久去一家店里买水果,刚一进店,老板娘就慌忙站起来笑嘻嘻地打招呼:“美女,刚过来,冷不冷,要不给你倒杯热水暖暖身,说着伸手递给我一个袋子让我挑选。”我笑着说:“不要,不麻烦你。”我一边挑选,老板娘一边和我攀谈今年的生意遇到了疫情反弹,各行各业都受到损失,又问问我们烟酒店生意咋样,还提醒我疫情反弹,一定要保护好自己,生命大于一切。说句实在的,本打算在他家摊位上就买几斤苹果算了,没想到老板娘那么热情,我顺便在她家店里又多买了几斤桔子和几斤梨。

回来的路上,我一直在检讨自己,以后我一定也要对顾客好点,不能看见顾客无动于衷,被动坐等。平时在经营中也因自己服务不到位,流失了不少顾客,当今网购盛行,我们实体店拼的就是服务。只有提高自己的服务质量才能“俘虏”顾客的芳心!

2、穿着得体

俗话说得好“人靠衣装马靠鞍”作为一名店主,我们每天的穿着打扮,也必须得注重。店主整洁朴素的衣着,体现出一个店铺的整体形象,也能给进店的新老顾客都留下美好的印象。如果店主穿着干净得体,就会给顾客一种店里所卖货品好的感觉,如果店主邋遢,想必都不会有人愿意进店购物。

比如,有一次,我去一家面条铺里想购买湿面条,刚一走进他家面条铺,就看见面条上几只苍蝇飞来飞去的,而且老板娘胳膊上袖子上、屁股上都是面。而老板则是穿双拖鞋踢踢啦啦的从里屋出来,说话吐沫星子四射,也不带个口罩就向顾客搭讪。看到这一幕,我实在不想购买他家的湿面条。

是啊!作为实体店老板,不要求穿着打扮过于妖娆,但最起码衣着要得体干净啊,顾客在我们店里购物回去最起码不会指手画脚对他人说xx店铺老板娘或者老板太邋遢,以后不要去他们店里购买东西了。

3、微笑服务

作为店主微笑服务千万不能少,这是我们店主与顾客之间的润滑剂。微笑服务对于新老顾客都不能少,亲切的微笑特别是对新顾客来说更为重要,因为新顾客第一次来购物时,由于对我们店铺的生熟,难免都会出现紧张的情景,这时候,我们店主微微一笑,顾客便会立马感觉到我们店主对她们的真诚。我们面带微信最起码缓和了陌生和紧张的局面。这时候,顾客进店也会放松自己,在店里尽情地挑选自己喜欢的货物。

作为实体店,微笑服务非常重要,不能板着面孔,千万不能把自己的小情绪撒在顾客头上,把顾客当成自己的出气筒。尤其是年节前后,店里即使再忙我们也不能忽视对顾客亲切的微笑,只有面带微笑才能笑迎四海宾朋!

4、话题互动

作为农村实体店,我们一定要想着与顾客找一些愉快的话题互动,不能“眉毛胡子一把抓”,不管顾客爱不爱听,都一一道出来。这样一来顾客会厌烦我们店主。这个时候,稍微有点品味的顾客他们会感觉店主就是一个马大哈,二百五,不分主次,瞎胡呱哒。有时候还会因一句话说错,影响顾客购物心情。

作为店主,我们在经营中,一定要多动脑筋,尽量多挑选一些愉快的话题与顾客进行交谈,这样一来,可以制造出一种有利于我们店铺销售的融洽氛围,最起码不会出现尴尬的场面。

5、认真倾听

开店做生意,形形色色的顾客我们都会遇到,有的顾客性子直,有的顾客则是急性子,所以在与顾客交谈之时,我们要先听顾客说,千万不能中途打断顾客的话,更不能插话。我们要学会去耐心的倾听,先听听顾客的需求,才能进行有针对性的营销。

开店容易守店难,作为零售户,我们在店里闲暇之时,要多放放音乐,缓和自己的守店的疲惫,进而能促进服务好进店的每一位顾客。说句实在的,经营中服务和被服务是互补的,只要我们多进行换位思考,求得与客我产生共鸣,才能促进店铺生意芝麻开花节节高!

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