在我们零售店的日常经营中，往往遇到熟悉的顾客或者亲戚朋友到店里来要求换货或代卖商品，遇到这种情况怎么办？我认为，不管是谁来换货或代卖，我们都要坚持原则，大声说“不”！（这里说的换货，是指顾客或熟人在其他地方购买的商品，或是亲属赠送的礼品，自己用不了或用不上，拿到店里来换货的行为。）

我就遇到过这样的情况。有一次，我的一个老邻居拿来一条烟（195元/条)，说是朋友送给他的，自己舍不得抽这么贵的香烟，想换几条常常在我家店里购买的烟（36元/条）。这让我很为难，不给调换吧，是自己的老邻居，也是店里的常客，给调换吧，又不能确定这条烟的真伪，退一步说，即使是真烟，按照烟草专卖法的规定，也不允许烟草零售户串号卖不是自己店编号的香烟啊！

于是，我就拿出自己家的一条香烟，和邻居家拿来的香烟编码对照，向他耐心解释不是一样的编码是不允许在店里销售的，很抱歉，不能换香烟，求得他的谅解，这样，邻居虽然不太高兴，但也能体谅。这样做，我们就规避了违法行为的发生，也坚守住了依法经营的底线。

对于来调换、代卖食品的我们更要说不。因为我们零售户都知道，民以食为天，食品是入口的商品，对质量要求很严格，从国家《食品安全法》颁布执行以来，就明确了食品经营业户是食品安全的第一责任人，市场监管部门现在对食品安全的监管检查很严格，我们零售店主在进货的时候都要求索证索票的，所以对熟悉的顾客或者亲戚朋友拿来的不是自己店里经营的食品，如果我们帮助其调换或者代卖都是不妥的。

如果调换或者代卖的食品出问题了，我们就没有办法去追溯供货方的责任，因为没有进货票据，也保证不了食品的质量。出了问题我们就要承担本不应当承担的责任，会受到处罚的，是得不偿失的。

记得有一次，我接收了跑运输的弟弟拿来的10箱香辣桶康师傅方便面，说是他们车队出车时买的，现在都不喜欢吃辣的了，让我放在家店里给代卖，而且每箱价格比我进货价格低2元钱。我一看保质期还有3个月的时间，估计能卖出去，因为是自家弟弟，没多说什么，就答应放在店里卖了。哪知道眼瞅着保质期一天天临近了，还有5箱没有售出去，结果到了保质期剩下4箱多，我也不好意思给弟弟送回去，只好把这些到保质期的方便面下架，拿回家自己吃了一个多月，还好身体没吃出问题。

自从有了这次教训，我是再也不替别人代卖食品了，遇到来调换食品的、请求代卖食品的都婉言拒绝。我感到，很多商店张贴的 “香烟是特殊商品，本店香烟售出不予退换”和“本店不开展换货代卖业务”的明文提示语很有必要，这都是经商者多年总结出的经验之谈，我们应当在经营中借鉴。