俗话说“三年学成个秀才，十年难学个买卖”，还有“同行买卖不同行利”，都是说做生意因人而异，用心去经营，零售经验的积累极为重要。那么，具体怎样才能做好生意呢？下面就邀请几位零售户来谈一谈他们的经营之道。

零售户 王立东：服务不是一句空谈

很多超市老板把为顾客服务时常挂在嘴边，甚至贴在墙上，但是不是真的把这个承诺做到位了，就不得而知。我想，很多都成为一个口号，停留在想法上，而没有见诸行动。

最近，有位顾客在群里爆料，说一天中午他去某超市闲逛，无意间发现鞋油货架底下蹲着一个售货员，只见她熟练地打开一盒新鞋油涂抹了一些鞋油在抹布上，然后把自己的鞋擦的一尘不染。看见这一幕，这位顾客就忍不住在群里评论道：“不光是鞋油还有很多没有封口的产品，是不是售货员都替我们试过了？”不为顾客服务，先为自己服务，这位售货员确实做得不对。

喊口号谁都会，真正走心就是另一说。像那位售货员，就根本没有把为顾客服务放在心上。为什么要为顾客服务，恐怕她自己也说不上来。为顾客服务是更好的维护顾客的利益，连商品质量这个最根本利益都保证不了，何谈为顾客服务呢？

同样在群里，一家超市的老板发出广告，承诺在他们店购物满20元，就可以给送货上门，并且还特别注明一条：我们的送货员将购买的商品送到后，还可以帮您把楼上的垃圾给捎下楼去，帮您扔进垃圾箱，让您省力。 

这家超市的服务也够暖心的。在后来的关注中，我发现这家超市的老板确实也是这么做的。他专门雇了两个员工，专门负责县城的投递工作，有大包小包的垃圾，确实也给顾客捎下楼去。一句服务承诺说起来很简单，但做起来就有很多成本，要付出报酬、人力、时间等。所以说，服务承诺说出来前要先思考好，一旦有了承诺，就要不打折扣地去兑现，这样才能真正让顾客满意。

零售户 刘依然：诚信是经营底线

我的店铺经常被顾客称之为暖心商店，进到店里会有一种满足感。为什么会暖心，我觉得与诚信经营有很大关系。

何谓诚信经营？这让我想到我们罗屯乡一家尚存的老供销社，那里还挂着年代久远的几幅牌子，上面写着“和气生财”、“童叟无欺”、“货真价实”、“服务到底”等字样。我觉得做到这些，与诚信经营的目标就很接近了。

说到和气生财，其实是多年来商家积累的经验，待客热情、和气，也是对消费者的一种承诺。我们做生意之初，都认识到这一点，要对顾客好，兑现自己的承诺，才能让自己的店迅速聚起人气。讲诚信是拉近顾客关系的最直接有效的办法，没有诚信，谈不上和谐，形不成和气。我们将诚信的态度贯穿在备货、进货等各个经营环节中，才能与各个环节的人打好关系，体现自己的人格魅力和店铺形象。

童叟无欺，是指一视同仁。有一天我接待了一位顾客，他进门就悻悻地对我说，刚才在某家店买鸡蛋，本来刚刚一个人买了是2.7元一斤，到了他这里就成了2.8元了，一问老板，老板搪塞道，是那个人经常来店里消费，给的优惠价。这让这个顾客心里很不爽，放下鸡蛋也没买，转身到我店里来了。这种事情不少见，有的老板“看人下菜碟”，见到穿着好的就磨刀霍霍，上去就“宰”，见到衣着邋遢的顾客就爱答不理，有的甚至还糊弄老人的小孩子，把过期的甚至变质的食品卖给他们。我对他说我绝不会这样，我们都是明码标价，谁来都一样，想要优惠可以办积分卡，加我们的微信群，年节我们都有促销。

货真价实，货物不是冒牌的，价钱也是实在的。货实在，不掺假，也说明人实在，讲信义。在进货上，我们要把好关，注意食品安全，不是正牌的，不是合格证件齐全的，我们坚决不进不卖。别人都怕工商质监等部门上门查验商品，我积极邀请。我觉得提前预防胜于事后亡羊补牢。在备货上，我们要注意控制数量，不能贪多，否则引起积压，容易发生质变。在经营中注意保护商品存放环境，尤其是冷冻生鲜商品，做好储存。有一年我不注意翻检，靠墙的一箱烟进了潮气，发霉了都不知道，到最后顾客找上门来，人家还以为遇到了假烟，其实是我没有做好香烟保管的问题。

服务到底，是我对顾客做出的郑重承诺。做人厚道，开店厚道，也体现在为顾客做好售后服务上。我们店规定，购买一些商品随赠信誉卡，另外有买货和退货的顾客时，优先接待退货顾客。同时，我们还和部分批发商签订商品质量保证合同，一旦出现问题，经确定不是我们店造成的，由批发商加倍赔偿给顾客。

总之，诚信是经营之本。从顾客利益出发的经营，就要讲诚信。

零售户  王爱兵：“三清”才能达到三赢

前不久，某品牌空调专卖店的周老板到我的店里买东西，闲聊中，他讲起最近县有家大公司要为员工发福利，已经确定和专卖店合作，向公司内员工及其家属发放优惠 补贴卡，在购买家电时用来减免部分费用，部分家电可享受七折补贴价。今年该公司又增加了优惠项目，就是减免后的余额给兑换成酒。

“这个消息准确吗？”我问周老板。“没问题，我朋友在这个公司，去年就有这个事。”“那么，我可以合作吗？”我对周老板说，我目前做的是白酒品牌代理，希望他能跟公司那边联系一下，加入进去。 

周老板走后，我多方打听消息确认这个事。清楚了这个项目以后，周老板那边也传来好消息，让我去该公司座谈。我拿了白酒样品，并保证自己的白酒质量合格，价格公道，顾客喜爱。周老板也介绍了自己的电器。随后，我们一起商谈了活动的流程，并签了一份三方合作协议。

活动当天，我们三方都安排了工作人员，各负其责。我提前筹集了充足的进货资金，并联系好厂家，确保顺畅供应，不能断货。另外和电器商家沟通好，用他们的货车，带上白酒一起配送，运费由该公司出，运输过程中的人为损耗扣减司机和装卸工报酬。

商机清，协议清，责任清，保证了活动圆满结束，我，周老板，顾客皆大欢喜。

零售户 周志清：亲兄弟也要明算账 

我家有一间临街门市，在自己干超市之前，有过与亲戚合伙创业的经历，我认为，合伙经营不可避免，做生意要找好的项目，寻找好的机会，同样也要选择好的合伙人，但必须要有自己的原则。我的原则就是，亲兄弟明算账。

那年年初，大哥给我介绍了一个文具行业的项目，他有朋友在文具公司上班，进货价格有优惠，我觉得项目很好，考虑到大哥没钱没经验，自己拿出资金与大哥合伙，约定利润与大哥五五分成。但是大哥一直以来生活比较安逸，依赖性比较强，不愿意主动开拓业务，这点让我担心，长此以往，在竞争激励的文具行业，我们的合作能否持续下去。合伙做生意，在同等条件下选择陌生人不如选择家人，我的问题在于，过于随意，不能做到公私分明，在公言私，私下又想公，最后落得自己不舒服。

母亲告诉我，这件事一定要和大哥说清楚，两家人在一起讨论，也征求大嫂的意见。要站在大哥的角度上为他考虑——是继续换种方式合作下去，还是由他全权接手。经过思考，大哥也明白了，我们还不是真正意义上的合作关系，他的作用仅仅是给我提供了一些资源和关系客户。最后他决定，退出股份，由我按照订单额给他一些奖金或者提成。

决定合伙，一定要做到责权分明，账目明白，同时，要将股权与经营权分开，约定好每人所占的股权是多少，每月的工资是多少，某项工作没有做好由谁来承担责任？拟定书面协议，只要公私分明，严格管理，责任与收益明确，亲戚之间也能有很好的合作。  

做生意要学习的经验诀窍涉及方方面面，需要我们零售户去不断探索，从失败中寻找经验，从实践中印证想法，才能在遇到事时从容不迫，问题才能迎刃而解。