零售业是一门服务业，要通过真诚的服务态度，专业、精细的服务方式，让消费者感受到你提供的购物体验是快乐而难忘的。那么，什么样的购物体验才能让消费者印象深刻，并愿意再次光顾呢？

1、影响定律：色香味俱全“俘虏”顾客心

让消费变成一件快乐的事，是我们每个零售人为之努力的目标。如何让消费成为一件轻松的事情，顾客快乐多多，我们就要用到体验式营销。我理解的体验式营销，就是与顾客分享快乐，让顾客从消费中感受到零售户的用心，感受到店铺给自己带来的幸福感。

身边有很多的事例，随手拈来，就可以佐证体验式营销的成功之处。

什么颜色能够令你胃口大开？或许你并不在意这一点，但是作为一个饮品店的老板，为了生意的火爆就要认真思考这个问题。

大学刚毕业的小伙子韩强创业开了一家饮品店，一个月装修开业后，顾客却寥寥无几。开始韩强以为是新开张，知名度不够，就在宣传上下大力度。但有的顾客进门看看还是就走了。韩强请教行内老师，确定是店铺装修出了问题。店铺内没有色彩，单调无味。经过一番重新设计，店铺焕然一新，绿色植物、彩色墙绘等的加入，营造出清新、温暖的环境，也足以让顾客驻足其中，体验舒适优雅的环境。

美妙的口感对于吃货们来说，是最好的福利。爽滑顺口的西米，冒着凉气的香滑蛋糕，还有店里花草溢出的香甜味道，都能让顾客迷恋。为了做到这些，甜品店的老板小娇用尽了心思。他减少糖量，尽量保持原味，精选食材，保持最好口感。烘焙的气味在店内萦绕，让顾客陶醉。

让顾客的感官得到享受，是引导消费的第一步。为了做到这点，零售户们还要加强学习，认真思索，勤于实践。

让顾客掏钱就要亮出你的色香味，影响力直接决定顾客是否选择进入门店消费。我们试想一下我们在逛街时，是什么让我们走进一家店？又是什么情境让我们情不自禁消费？比如一张色香味俱全的菜肴图片吸引你走进一家餐馆，服装店橱窗里模特身上个性的着装搭配也吸引你进店逛逛，这就是影响定律。所以我们不管是平时还是有促销活动时，都要充分利用色香味等因素，影响顾客感官，以吸引顾客消费。

2、方便定律：煎饼摊也玩“微营销”

网络盛行的年代，网上购物不是新鲜事。你能想象一个流动煎饼摊的煎饼也能团购吗？

一处社区门口，一位80后的煎饼摊上，右下角处印有“支付方式：现金、美团、微信、支付宝！“的宣传标语。原价3.5元一套的普通煎饼，团购只需要2.99元。

这个煎饼摊和普通煎饼摊最大的不同之处有三点：第一，可以网上团购；第二，不大的煎饼摊被他做成了一幅宣传海报，什么口味、价格多少钱，还配有美图，加上多种口味的咸菜和酱料；第三，操作时呆着口罩和手套，尽可能做到干净、整洁。看到这，这个煎饼摊简直就是一辆流动的快餐车，让路过的人看后想不买都难。

煎饼摊有近十年时间了，因为摊主在闲暇之余也喜欢网购，在去年夏天，他就琢磨着自己的煎饼也能团购的话，一定能赢得很多年轻人的消费习惯。果不其然，推出了近半年的团购、微信支付，卖出去了近千套煎饼。过完年后，煎饼摊小老板正在对自己的小摊位进行重新包装、打算在添加一个二维码扫描，“买煎饼、扫一扫”将成为他们营销的新口号。

现在，这个小煎饼摊每天的营业额能达到600元左右，一个小小煎饼摊，也搭上了互联网、手机微信的顺风车，小生意做的十分红火。

煎饼摊的成功，在于它推行的方便定律，处处给予顾客方便，节省顾客时间，这让我想到在营业的时候我们的门店都有遇到过避雨、借伞、问路甚至借用Wifi的行人，有很多商家嫌麻烦而拒绝他们，不愿意给顾客和行人提供“方便”。那人家自然也不愿再登你的门。这就是方便定律，与人方便，于己方便。

3、口碑定律：开一家有音乐的店铺

喜欢听音乐，闲来没事守店的时候，我会打开手机音乐播放器，听一些舒缓心情的乐曲。

“放的什么歌啊，这么好听？”有顾客就过来问。

“是最近热播的电视连续剧主题曲，听着好听，我就下载来了。”我回答。

“不错，挺好听的。”顾客听着音乐，挑选着商品，很是享受。

大商场里，也经常在播放舒缓的音乐，生意经上讲，舒缓的音乐和明亮的装修可以延长顾客的逗留时间，这往往就意味着更高的销售额。

我在店铺四个角落安装了小音箱，连接到电脑上。放轻音乐很不错，因为众口难调，放任何流行歌曲都不会被每个人喜欢，索性就不放歌曲，就放轻柔的钢琴曲，一般以抒情的轻音乐和民乐为好，音量适中，在顾客在购物的时候放松心情就好了。

春节将到，我下载了一些喜庆的新年歌曲轮番播放。像孙悦的《欢乐中国年》、刁寒的《花好月圆》、高胜美的《新年歌曲联唱》等。顾客们走进店来，连说：“你的店里年味真浓！”好心情提高了购物欲望，顾客在店里流连，高兴地挑选商品，我的销售额也跟着步步高升。

能够吸引人气，关键在于顾客的口口相传。对于商品而言，金杯银杯不如顾客的口碑，世界上最伟大的推销员就是顾客自己，店员磨破嘴皮子给顾客推荐自己的商品和店铺，也不如顾客一句“这个商品不错，这家店真的特别棒！

这就是口碑定律，店主维护好门店的口碑，你的客源、顾客的转介绍率自然会直线上升。

4、眼球定律：泥偶之意更在酒

来到一家烟酒店，目光被红酒柜台上的一组陈列所吸引。在玻璃平台上，四个或躺或卧或立，形态各异的泥偶与葡萄美酒亲密接触，相映成趣。

我问店主，可不可以将红酒和泥偶一起买走？店主笑了，说我就是指着这泥偶卖红酒呢。

试想，如果没有这些泥偶老人的推销，这些红酒就不会这么受人关注，顾客只会匆匆而过，不会因为一排普通的红酒而停留他们的目光，更不会突发购买的欲望，来买下一瓶本没有在购买计划之内的红酒。而老人恰恰将这些红酒推向前台，让它“光芒万丈”，赢得顾客的青睐。

听店主介绍，这些泥偶甚至比红酒还要价值不菲，它们是本地一位泥塑艺人精心制作的，泥塑这门手艺已经不多见，前不久，那位艺人获得了非物质文化遗产传承人的称号，昔日的“泥耍货”如今成了珍藏品。红酒出自法国农庄，泥塑也充满乡土气息，东西两种文化相互融合，各自的品味也得到了提升。

这真是泥偶之意更在酒。不重视宣传，就只能坐以待毙。所以，通过各种新奇特的陈列方式来吸引顾客的眼球，才能让他们眼前一亮。这就是零售中的眼球定律。