时光荏苒，岁月更新。告别2021，启程2022，我们又坚定充实地走过一年。转眼间，又到了年度盘点时刻。回望2021年，零售业可谓压力巨大，举步维艰。经历了2020年新冠疫情的突发，又经历了2021年各地疫情点状散发、状况不断的危机，加上下沉市场、私域流量、消费降级、直播带货的连环冲击，零售业如履薄冰，负重前行。在压力与希望并存，危机与商机同在的2021年，零售人顶着收益下滑的压力，调整心态，重振信心，转变经营思路，突出店铺特色，改善服务质量，为零售经营积蓄了发展后劲。

零售户赵老板：网络直播让我觅到了商机

网络直播被称为新一代的品牌孵化器，直播作为一种重要的方式逐渐为大家所认知和了解。而直播带货在一定程度上改变了零售格局，在传统零售与电商之外切出了一条新赛道。

近两年的新冠肺炎疫情，线下销售渠道不畅，改变了很多实体店原有的生意，人们开始重新思考线上营销的价值。2021年，网络直播、主播带货已经成为一种重要的营销手段。这一年，我也加入了网络直播大军。实体店更有优势的就是直播场景，很真实接地气。

直播中，我非常重视直播推介的商品质量。为了打消顾客的顾虑，我把自己去山东拉菜，去山西拉冰糖心苹果、去本地拉红薯的场景全都进行了直播，让顾客对商品质量有个直观的印象。别说，看了我的直播，许多顾客就在直播间里下单，销量非常可观。严把商品质量是我直播的底线，也是我一直以来坚守的经营理念。直播推介的商都是自己店铺里的商品，商品进货渠道正规，质量都很过硬，我自己心里有底，才会在直播时推荐给顾客。

为了提升店铺经营水平，凝聚客流，我还学会了短视频拍摄剪辑等技能。抖音、快手等短视频平台是一个巨大的流量入口，我把自己拍摄的短视频发上去，展示自己店铺的商品，分享自己开店经营的创业故事，得到了顾客的广泛关注，拥有了不少的粉丝。这些粉丝又进一步裂变，带动了身边的亲朋好友来我的直播间或观看我的短视频，或直接下单购物。可以说，这一年，我店铺的营业额有四成是通过网络直播和拍摄小视频得来的。网络直播让我找到了自信，新的一年我将继续发挥网络直播的优势，把店铺经营好。

零售户闻老板：跨界营销让我拓宽了思路

我的超市位于县城新华小学西侧，过去主要经营烟酒副食和一些儿童食品。自从学校和幼儿园附近不让经营卷烟后，我店里的营业额急剧下降。我曾经也想换个地方开店，但又舍不得学生家长那些老顾客。在向客户经理请教并向经营好的零售同行学习后，我得到许多启发，从6月份着手进行跨界经营的前期准备工作。

为了让跨界更贴合顾客的需求，我还和学生家长进行了无缝交流，通过了解掌握他们的所思所想，最后确定自己跨界经营的方向。在跨界经营中，我实行的是两条腿走路的方针：

一方面，增添了学生文具，然后又到文化管理部门办理了经营许可证，陆续增加了学生图书、教辅等相关书籍。我购进的图书文具针对性强，价格便宜，很快就吸引了学生家长前来购买。

另一方面，针对中午一些学生家长无法接送孩子的问题，我专门拿出一间房子开办了小学生接送站，每天中午晚上我负责把学生接到接送站，除了负责他们中午吃饭休息问题，我还负责对他们进行作业辅导，深受家长们的欢迎。

跨界经营弥补了不能经营卷烟带来的损失，2021年我店里的营销额比正常年份增加了35%。

零售户于老板：服务顾客让我学会了感恩

顾客是店铺的经营之本，没有了顾客，店铺就成了无本之木，无源之水。2021年，在服务顾客的过程中，让我真真切切体会到了开店做生意，要有一颗感恩心。只有心怀感恩，才能把店铺做大。

感恩，就要做到热情待客。过去一年的经营中，我做到笑脸迎客，不与顾客争高低。尊重每一位进店的顾客。无论他们是否购物，我都会充分尊重他们，让他们感知到我的善意和诚意，获得他们的好感。

感恩，还要做到细心待客。注重经营中每个微不足道的细节，把服务体现到每个微小的细节中，让顾客感受到润物无声的感动。经营中，我做到处处从顾客的角度出发，像对待家人一样细心、贴心，给予顾客真诚的帮助、热情的服务，通过感恩赢得顾客的支持和依赖，让顾客进店如进家，有一种温暖感、亲切感、自然感。这一年，学会感恩让我拉近了与顾客的距离，也让我的店铺收获满满。

纵观过去的2021年，伴随着中国经济的跌宕起伏，零售人有欢笑也有泪水，有艰辛也有幸福。一切过往，皆是序章。站在新旧交替的时间节点上，让我们一起加油2022，发挥优势，补齐短板，再创零售经营的新辉煌！