随着互联网的普及，衍生出许多新的消费方式。不想做饭点外卖、不想逛店就下单、不想走路打滴滴等多元化、即时性的消费场景，在方便人们衣食住行的同时，也催生了一个新名词：“懒经济”。

一些零售店主顺势抓住“懒”的契机，针对那些“宅家”顾客提供所需的商品和贴心的服务，培养了一批“懒”顾客。“你想懒，我就帮你懒，你不想做的事，我来替你做”。顾客只需动动手指，商家就可以按照顾客指令将所购买的商品送货上门。

习惯了不出门购物的舒适，越来越多的顾客也就更加依赖你，从而成为店铺的忠诚顾客。能把顾客养懒，顾客就是你的。零售店能有一批固定的“懒顾客”，生意自然也能火爆起来。

副食店闻老板：打造店铺卖点，让顾客记住你

在顾客越来越挑剔的时代，同质化的店铺越来越对顾客失去吸引力。实体店想吸引顾客，就要突出自己店铺的特色，实行差异化经营，形成自己独有的特色。只有这样，才能引起顾客的关注，赢得顾客的青睐。为了把顾客养“懒”，我根据自己店铺的位置和经营理念，从两方面入手，突出店铺特色，打造店铺卖点，让顾客对自己的店铺“情有独钟”。

一是突出价格优势，让顾客感到便宜。小型零售店和大商超相比，最大的优势就是成本低，灵活性强。因此，在商品定价上，我做到薄利多销，让顾客得实惠，让他们感觉到在你的店里买东西，不仅省时省力，而且商品价格比大卖场还要低。我店里的商品大多比县城的大商超便宜很多，而且商品质量也有保证。同样的商品，较低的价格成了我吸引顾客的第一道门槛。同时，我在经营中采取灵活机动的方式，经常为顾客抹零，五角以下的零头一律抹去不要，让顾客感到占便宜的同时，还让他们感受到人性化。另外，我还在重要节假日举办惠民活动，感恩回馈顾客。惠民活动一般优惠幅度比较大，既有打折优惠，也有买二赠一等不同的回馈方式，从而吸引新老顾客进店。

二是突出服务优势，让顾客感到方便。我的店铺开在居民小区，小区里有不少的宅男宅女，还有上了年纪上下楼不方便的大爷大妈。为此，我推出了送货上门活动，一支雪糕、一瓶酱油、一袋鸡精，哪怕是一个只赚几角钱的生意，我也不嫌弃，都会热情地免费送货上门。为了扩大影响，我除了在店门口贴出“送货上门”的海报，还印了一些名片和宣传单，到附近的小区进行发放。只要顾客一个电话，我店就会在最短的时间内满足顾客的需求。许多顾客就是因为习惯了我店里不嫌麻烦的“送货上门”，成了我的忠实顾客。

水果店于老板：把握顾客心理，让顾客信任你

“养懒”顾客，就是要让顾客一切都“省”，省心、省事、省力。但“省”的前提，要让顾客充分地信任你。怎么才能让顾客信任你？那就要不断研判顾客的消费心理，在掌握顾客消费心理的基础上，尽量满足他们的消费需求。他们想到的你想到了，他们没有想到的你也想到了，这样才能取得顾客的信任。在当今社会人与人之间相互设防的情况下，想取得顾客的信任就要下一番苦工夫才行。

为了取得顾客的信任，我把握住两点：

一是因人而宜，确保价格公道。顾客让你送货上门，是基于对你的信任，如果发现你欺骗他，无论是价格上还是商品质量上有瑕疵，都会影响他对你的信任度。特别是我店里的水果，价格有差异，基本上是一天一个价儿。水果还有新鲜和不新鲜之分，刚进的货新鲜，价格稍贵一些，隔夜的水果口感就会差点儿，但价格相对便宜。所以，当顾客让我送货上门时，我会根据自己掌握顾客的经济状况和平时购买习惯，有针对性地进行送货。对自己把握不准的，我就两种水果都拿上些，顾客喜欢哪种就要哪种。

二是了解顾客喜好，做到有的放矢。顾客叫你送水果，有的直接告诉你送什么，有的却让你看着送。这种情况下，就要留心顾客的喜好，知道平时爱买种哪水果，才能做到有的放矢，恰如其分。前些天，万宏俪城小区的一位女士让我给她几个西红杮。我店里的西红杮有两种，一种是普通的，一种绿色有机的。我把这两种西红杮都拿着，让顾客自己挑选。我告诉女顾客，有机西红杮沙瓤，甜度高，但比普通的贵5角钱。当女顾客不知道选哪种时，我不适时机地掰开一个有机西红杮让她品尝。她尝了之后就选择了有机西红杮，还笑着对我说：“老板，你用心了”。只有处处替顾客着想，熟知顾客的消费心理，掌握顾客的需求，才能让顾客信任你，顾客心理上的信任才是“养懒”顾客的核心。

社区店唐老板：提供贴心服务，让顾客依赖你

“养懒”顾客，就是要提升顾客对你的依赖度，就要为他们提供增值服务，让他们感觉到你的服务贴心、周到，方便、快捷，让顾客时时、处处、事事感到惊喜，才能增加顾客对你的依赖。通过为顾客提供暖心的服务，满足他们“一懒到底”的心理，再做到“想顾客之所想，急顾客之所急”，店里的经营就会风生水起。

为了增加顾客对我店铺的依赖度，我对顾客的大事小情都非常热心。谁家下水道堵了，水龙头坏了，只要打个电话，我都会及时地上门为他们服务。一些举手之劳的小维修，我就帮着顾客办了。同时，我还把修车库门、修纱窗、洗油烟机、暖气报修等常用电话进行搜集整理，顾客用着的时候我帮着他们联系，不但方便了顾客，也增加了店铺凝聚力。

如今的零售市场竞争激烈，一瓶水，一包烟，一笔话费充值业务，顾客到哪里都可以买得到，都可以办得到。但是，在哪家店里消费更省心，更舒心，才是顾客愿意多次光临的理由。将顾客养“懒”，使他们对你的店铺产生依赖心理，将成为生意红火的致胜法宝！