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把顾客养“懒”,顾客就是你的!

2021年12月24日 来源:烟草在线 作者:刘国文
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随着互联网的普及,衍生出许多新的消费方式。不想做饭点外卖、不想逛店就下单、不想走路打滴滴等多元化、即时性的消费场景,在方便人们衣食住行的同时,也催生了一个新名词:“懒经济”。

一些零售店主顺势抓住“懒”的契机,针对那些“宅家”顾客提供所需的商品和贴心的服务,培养了一批“懒”顾客。“你想懒,我就帮你懒,你不想做的事,我来替你做”。顾客只需动动手指,商家就可以按照顾客指令将所购买的商品送货上门。

习惯了不出门购物的舒适,越来越多的顾客也就更加依赖你,从而成为店铺的忠诚顾客。能把顾客养懒,顾客就是你的。零售店能有一批固定的“懒顾客”,生意自然也能火爆起来。

副食店闻老板:打造店铺卖点,让顾客记住你

在顾客越来越挑剔的时代,同质化的店铺越来越对顾客失去吸引力。实体店想吸引顾客,就要突出自己店铺的特色,实行差异化经营,形成自己独有的特色。只有这样,才能引起顾客的关注,赢得顾客的青睐。为了把顾客养“懒”,我根据自己店铺的位置和经营理念,从两方面入手,突出店铺特色,打造店铺卖点,让顾客对自己的店铺“情有独钟”。

一是突出价格优势,让顾客感到便宜。小型零售店和大商超相比,最大的优势就是成本低,灵活性强。因此,在商品定价上,我做到薄利多销,让顾客得实惠,让他们感觉到在你的店里买东西,不仅省时省力,而且商品价格比大卖场还要低。我店里的商品大多比县城的大商超便宜很多,而且商品质量也有保证。同样的商品,较低的价格成了我吸引顾客的第一道门槛。同时,我在经营中采取灵活机动的方式,经常为顾客抹零,五角以下的零头一律抹去不要,让顾客感到占便宜的同时,还让他们感受到人性化。另外,我还在重要节假日举办惠民活动,感恩回馈顾客。惠民活动一般优惠幅度比较大,既有打折优惠,也有买二赠一等不同的回馈方式,从而吸引新老顾客进店。

二是突出服务优势,让顾客感到方便。我的店铺开在居民小区,小区里有不少的宅男宅女,还有上了年纪上下楼不方便的大爷大妈。为此,我推出了送货上门活动,一支雪糕、一瓶酱油、一袋鸡精,哪怕是一个只赚几角钱的生意,我也不嫌弃,都会热情地免费送货上门。为了扩大影响,我除了在店门口贴出“送货上门”的海报,还印了一些名片和宣传单,到附近的小区进行发放。只要顾客一个电话,我店就会在最短的时间内满足顾客的需求。许多顾客就是因为习惯了我店里不嫌麻烦的“送货上门”,成了我的忠实顾客。

水果店于老板:把握顾客心理,让顾客信任你

“养懒”顾客,就是要让顾客一切都“省”,省心、省事、省力。但“省”的前提,要让顾客充分地信任你。怎么才能让顾客信任你?那就要不断研判顾客的消费心理,在掌握顾客消费心理的基础上,尽量满足他们的消费需求。他们想到的你想到了,他们没有想到的你也想到了,这样才能取得顾客的信任。在当今社会人与人之间相互设防的情况下,想取得顾客的信任就要下一番苦工夫才行。

为了取得顾客的信任,我把握住两点:

一是因人而宜,确保价格公道。顾客让你送货上门,是基于对你的信任,如果发现你欺骗他,无论是价格上还是商品质量上有瑕疵,都会影响他对你的信任度。特别是我店里的水果,价格有差异,基本上是一天一个价儿。水果还有新鲜和不新鲜之分,刚进的货新鲜,价格稍贵一些,隔夜的水果口感就会差点儿,但价格相对便宜。所以,当顾客让我送货上门时,我会根据自己掌握顾客的经济状况和平时购买习惯,有针对性地进行送货。对自己把握不准的,我就两种水果都拿上些,顾客喜欢哪种就要哪种。

二是了解顾客喜好,做到有的放矢。顾客叫你送水果,有的直接告诉你送什么,有的却让你看着送。这种情况下,就要留心顾客的喜好,知道平时爱买种哪水果,才能做到有的放矢,恰如其分。前些天,万宏俪城小区的一位女士让我给她几个西红杮。我店里的西红杮有两种,一种是普通的,一种绿色有机的。我把这两种西红杮都拿着,让顾客自己挑选。我告诉女顾客,有机西红杮沙瓤,甜度高,但比普通的贵5角钱。当女顾客不知道选哪种时,我不适时机地掰开一个有机西红杮让她品尝。她尝了之后就选择了有机西红杮,还笑着对我说:“老板,你用心了”。只有处处替顾客着想,熟知顾客的消费心理,掌握顾客的需求,才能让顾客信任你,顾客心理上的信任才是“养懒”顾客的核心。

社区店唐老板:提供贴心服务,让顾客依赖你

“养懒”顾客,就是要提升顾客对你的依赖度,就要为他们提供增值服务,让他们感觉到你的服务贴心、周到,方便、快捷,让顾客时时、处处、事事感到惊喜,才能增加顾客对你的依赖。通过为顾客提供暖心的服务,满足他们“一懒到底”的心理,再做到“想顾客之所想,急顾客之所急”,店里的经营就会风生水起。

为了增加顾客对我店铺的依赖度,我对顾客的大事小情都非常热心。谁家下水道堵了,水龙头坏了,只要打个电话,我都会及时地上门为他们服务。一些举手之劳的小维修,我就帮着顾客办了。同时,我还把修车库门、修纱窗、洗油烟机、暖气报修等常用电话进行搜集整理,顾客用着的时候我帮着他们联系,不但方便了顾客,也增加了店铺凝聚力。

如今的零售市场竞争激烈,一瓶水,一包烟,一笔话费充值业务,顾客到哪里都可以买得到,都可以办得到。但是,在哪家店里消费更省心,更舒心,才是顾客愿意多次光临的理由。将顾客养“懒”,使他们对你的店铺产生依赖心理,将成为生意红火的致胜法宝!


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