竞争激烈、生意难做已经成了广大零售户朋友的共识。在电商和地摊的双重挤压下，实体店铺的经营压力越来越大。实体店经营中，维持源源不断的生意，让顾客不断回头消费是一件很难做到的事情，也是让所有实体店老板头疼的问题。商圈太多，消费者的注意力越来越分散，能吸引顾客频频光顾的店铺少之又少，自然就难赚到钱。然而，同质的商品，相近的价格，为什么有的店铺生意冷清，有的店铺却生意红火呢？

近日，笔者对几个生意兴旺的店铺进行了跟踪观察，并同零售店主进行交流。这些店主在经营环境差的情况下，不悲观、不抱怨，而是积极查漏补缺，找准店铺定位，突出商品卖点，并通过提升服务品质赢得顾客青睐，使自己的店铺在竞争激烈的环境中脱颖而出。

零售户赵老板：突出卖点，用价格吸引顾客

实体店想要在众多店铺中杀出重围，抓住卖点是关键。很多质量很好的产品却不如那些质一般的产品销量好，就在于没有关注卖点。尤其是同一种功能的产品，你有人家也有，商家要做的就是给顾客一个消费的理由。在经营中，只有不断打造店铺特色，突出商品卖点，才能吸引顾客，让顾客有新鲜感。突出卖点我从两方面入手：

一是源头采购，让利经营。从源头进行采购能够最大限度地降低采购成本，彻底打掉中间环节，真正让利于消费者。在一定程度上，从源头直接采购，不但可以把控商品的质量，而且也可以通过集中的数量优势使商品价格控制到最低。这样，所采购的商品在店铺销售时才会有价格上的优势。

今年入秋以来，全国多地突降大雨，许多瓜果蔬菜的价格不断飙升。为了从价格上吸引顾客，我不辞辛苦，多次到我县和山东德州市的多个合作社进行实地考察、接洽、了解，马不停蹄地查看生产情况，掌控各产区的品种标准、产量、种植质量及价格行情，为后期采购做好准备。今年秋冬交季之时，我县大白菜、大葱等蔬菜价格上涨，到我县和山东农村主产区采购了大白菜、紫薯、苹果、千禧小西红杮、甘蓝、黄瓜、大葱、水果萝卜、冰糖雪梨等近20个瓜果、蔬菜品种，以低于市场0.2元—0.5元的价格进行出售，不但抑制了物价的过快上涨，也赢得了顾客的一致好评。那段时间内，我的超市顾客如流，商品销售量很大。瓜果蔬菜的动销带动了店内其他商品的销量，让我赚了个盆满钵溢。

二是推出特价，吸引客源。怎么才能吸引顾客，让顾客感到新鲜、新奇，而关注自己的店铺？经过仔细观察和与顾客交谈，我知道顾客对特价商品比较感兴趣并乐此不疲。哪怕是便宜1角2角，他们也愿意光顾。于是，我就利用顾客的这种占便宜的心理，每天推出一款特价商品，商品的品类不固定。而且推出的特价商品都是和顾客的日常生活息息相关的日用品，比如鸡蛋、蔬菜、水果、粮油等等。

每天一早，我就把特价商品的品种和价格公布在店铺门前的LED屏上，并在抖音APP上进行推介。特价商品都比正常价格便宜3-5角钱。而且，我推出的特价商品也分成不同的时间段，早上是鸡蛋，每斤便宜1-2角钱，晚上是蔬菜，便宜3-5角钱。这些蔬菜如果当天卖不出去，第二天品相就会大打折扣，不如趁着当天新鲜便宜卖掉。特价商品的推出，一下子吸引了附近小区的大部分顾客，特别是有时间的大爷大妈。他们每天定时来我店里排队抢购特价商品，让我的店铺人气爆满。同时，我还注意做到店面环境整洁干净，一尘不染；商品陈列错落有致，美观养眼，力求为顾客提供一个洁净、舒适的购物环境。

零售户卢老板：打造亮点，多举措刺激消费

经营中若想最大限度地留住顾客，凝聚人气，就要做到因人而宜，针对不同的顾客群体，有的放矢地进行精准营销。通过优化营销方式，推出能吸引顾客的营销手段的举措，让他们心甘情愿地到自己的店铺里来消费。在营销过程中，为了提振顾客的兴奋点，我本着“提升顾客的参与感”的原则，极大地增加顾客的参与兴趣，力求做到与顾客和谐互动。这样，既能激发顾客的参与性与积极性，又能大造声势，传播店铺良好形象。在打造亮点上，我推出两项举措：

一是充值免单激发顾客兴趣。会员营销是一种可以刺激消费者再消费的营销手段。会员营销，旨在通过优惠促销活动、个性化会员服务以及积分营销等方式，吸引会员到店并产生消费，同时引导潜在顾客到店体验，并办理会员，为门店拓客引流，维护老顾客，进而带动业绩增长，并收获一批优质客源。

顾客在我店里购买100元的商品，只要充值500元办理一张会员卡，100元的商品就可以免单。全额免单，这对顾客的诱惑力是很大的。很多顾客认为，我充值了500元的会员卡，钱还是我的，以后能在店里消费，但我却白得了100元的商品，这是个稳赚不赔的好事。而对于我的店铺来说，充值500元免单100元，等于是打了八折。顾客白得商品，高兴；我的店里提前回笼了资金，合算。

二是定期举办商品包装换购活动。我首先在卷烟销售中推出换购活动，只要顾客在我的店里购买了品牌卷烟，凭10个空烟盒就可以在我的店里免费兑换特定商品一份，如果不想要店铺指定的商品，也可以通过补差换取自己中意的其他商品。

另外，我的店里代理了某品牌的儿童奶粉。为了打开销路，我开展了空奶粉罐换奶粉活动。顾客只要用6个空奶粉罐就可以来店里换回一罐等价的奶粉。为了刺激顾客消费，我在店铺里空出一面墙壁，把顾客送来的空奶粉罐做成萌兔、憨熊等不同造型以吸引顾客目光。有顾客问奶粉的质量时，我会指着造型墙说：“这些空罐都是顾客送回来的，质量绝对有保证。”换购活动不但引起了顾客的购买欲望，也无形中提升了店铺的信誉，增加了顾客回购的次数，增强了我与顾客的互动。

零售户马老板：提升品质，用服务感动顾客

服务是零售业的灵魂。作为零售客户，就要不断提升服务品质，改善服务质量，才能赢得顾客的信任和青睐。服务品质是促成销售的催化剂，经营中只有注重提升服务品质，从顾客的角度去着想，才能让顾客心甘情愿地支持你的店铺。

提升品质，就要做到诚信不欺。靠欺骗顾客经营店铺是长久不了的，有时能蒙骗顾客一时，却不能蒙骗他们一世。只要他在你的店铺里上过当，日后定会避而远之，而且还会通过口口相传，让你的店铺坏名远扬。所以，从长久计，就要诚信经营，守法经营。在经营中把控服务质量，提升服务品质，以顾客所需所求为自己经营的动力，想顾客之所想，急顾客之所需，用服务打动顾客，让他们愿意长久地支持你。

提升品质，还要关注经营细节。经营中，我会换位思考，如果自己作为一名顾客去购物，需要哪些服务，对哪些服务还不满意？这样，由人及己地去想问题，就会有不一样的效果。坚持做到用情感服务温暖顾客，用特色服务留住顾客，用细节服务打动顾客，把让顾客满意贯穿到经营中的每一个环节，将心比心地站在顾客角度去考虑。喜欢挑剔的顾客，我耐心、真诚地为他们服务，主动推荐让他们满意的商品；爱沾小便宜的顾客，我为他们抹去零头或让几毛钱让他们高兴；上年纪的顾客，我提醒他们注意安全。这些暖心的小细节，感动着顾客，他们宁可舍近求远也要来我的店里购物。

吸引顾客不是一朝一夕能办到的事情，它需要零售户在经营中不断探索，反复实践。善于观察，掌控顾客的消费需求，营造浓厚的销售卖点，塑造与众不同的营销亮点，培育感人的服务热点，并以此来吸引顾客，把他们培养成固定的顾客群体。零售行业是直接同顾客打交道的行业，只有顾客认可了、满意了，他们才会频频光顾你的店铺，你才能在竞争激烈的环境中立于不败之地！