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给生意留一块回旋的余地

2021年08月11日 来源:烟草在线 作者:闫涛
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  做生意是一门艺术,我们必须要学会灵活自如,切不可由于自己的言行让对方不爽,或者是由于自己导致交易失败,彼此对对方产生敌意,其实,这些都是非常不成熟的行为。真正成功的零售店主完全不这样,对于他们来说,每一单生意都很重要,都要竭尽所能达成这桩生意,即使暂时难以达成,也不能把话说死,而应该留一块回旋的余地。

  留下对方沟通方式

  很多时候,顾客暂时没有购买,并不是我们的商品不好,也不是没有诚意,只是顾客需要衡量和比较一下。即使顾客走了,我们也不能抱怨和指责。相反,有的店主能够在顾客犹豫不决之际,留下对方的微信,进而促成了一单生意,这是非常值得称赞的。

  比如,有一次,我去一个家具商店买家具。当时有些犹豫,所以并没有购买。我正打算离开,而这个时候,店主对我说:“大哥,留下您的微信吧,你如果要是想好了,可以联系我!”在当时,我觉得这个举措非常暖心,虽然自己还没有想法购买,可是回去后,我就可以利用微信与她进一步交流,彼此讨价还价。经过与她一番讨价还价,最终达成了共识。最后,我以1600元的价格买了她家的桌子。

  经历了这件事,我感慨万千。假如那个店主当时要是不留我的微信号,可能我们也就没有后来的交流。正是由于她的这个举措才促成了这笔交易。因此,我们一定要给顾客或者自己一个回旋的余地,这样就可以促成更多的交易。

  别把话说得太死

  有一些零售店主,面对顾客给的价格,往往会很生气,仿佛顾客把她怎么了似的。其实,顾客购物也是有纠结的,不可能一次买成。对于那些没有买成,即将离开的顾客。作为店主,一定要拿出自己的积极态度,而不是把话说死,如果把话说死,那么可能就把顾客拒之门外了。

  比如,有的店主对顾客说:“我的价格是全商场最便宜的,不信你去别人家问问,要是有比我便宜的,那拿来,有多少我要多少......”还有的店主说:“这个价格要是不买,你到哪里都买不到。”“我就这个价格啦,要是再便宜,我就不卖啦!”这些话都是不理智的,都会直接把顾客赶走,从而导致顾客在也不登门了。

  对于那些犹豫不决的顾客,我们应该留一些回旋的余地。如果你要是觉得自己的商品已经做到了物美价廉,那么就让顾客再走走,然后比较一下再做决定。或者说:“没关系,您可以再转转,如果没有更合适的,您还可以回来取这件.....”这样的说法就非常暖心。顾客在比较了一番之后,如果还是觉得您的商品好,那么一想到您刚才说的那番话,肯定是会回来的。除非您的商品不好,或者是顾客根本就不喜欢。

  因此,零售店主千万不要把话说得太死,多给自己和对方一个回旋的余地,这样才能够促成更多的生意。

  给顾客另外一个惊喜

  有些时候,顾客来购物,可是他需要的商品,我们店里断货,这时很多店主可能就会直接说:“没有!”“您去别人家看看吧!”这的确是实话实说,可是实话实说的结果是什么呢?只能让顾客觉得失望和扫兴。很有可能,由于这次失败的购物,顾客下次根本就不会再来光临。而对于这样的情况,每个零售店主都可能会遇到。那么怎么处理才算是合理呢?

  比如,有一天,一位顾客来我的店里买烟,可是他要的哪款正好断货,这时我就趁机向他推荐了另一款新品,由于有品吸的样品,所以我就先让他品尝,然后又给他讲这种烟的历史和文化,听了我的讲解和故事,他竟然对这种烟产生了兴趣。最后买了一盒打算尝一尝。总算没有让他对我的店铺感到失望,最起码还有希望。

  没想到的是,过了两天,他竟然又来了。这次来点名要买我推荐的这一款。他笑着对我说:“我都没想到自己抽了原来那一款十几年了,竟然没有经得住诱惑,我改抽这种烟啦。”从那以后,那位顾客竟然每次都来买这种我推荐的烟。经历了这件事,我感慨万千。其实,对于顾客,我们应该多一些换位思考,不要用一个“没有”打发了顾客。而应该多一些温暖,多一些真心,那么自然就能够收获惊喜。

  做生意就要灵活应变,我们一定要给自己和对方一些回旋的余地,切不可让自己陷入被动的局面。作为零售店主就应该多思考,勤学习,不断地完善自己,进而收获更大的成功。



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