陕西省咸阳市武功县“常乐便利店”坐落在县城普集镇后稷路上，“藏身”于一个行政单位办公大楼和一家民营医院门诊楼之间，面积不足20平米，门面窄、招牌短，不起眼，可谓“夹缝”中生存。但这个看似不起眼、无特色的零售小店，近年来生意做得稳稳当当，顺风顺水，不但实现了平稳过渡，还在县城开了一家分店。若问“常乐”经营秘诀？且听丁喜媛的“三不怕”。

　　不怕店小

　　五年前，丁喜媛从农村进城务工。因体力原因，她被迫辞工，从别人手里接过一个小店，打算守店一辈子，自嘲“自己给自己当老板”。接店当初，一位好闺蜜劝她：店面太小，位置不理想，原先生意不景气，你再接手，风险很大，要慎重考虑，三思而行。

　　虽说闺蜜出于好心好意，但丁喜媛觉得，店小不是打“退堂鼓”的理由；原先生意不好，也不能证明接店后生意也不行。葡萄酸不酸，尝了才知味道。同理，接店好不好，干了才知结果。即使不成功，还有货在，更重要的是“吃一堑，长一智”，缴了学费，得了经验。因而，在接店这个问题上，她没有太多的顾虑，反倒认为，不接店，丧失机遇，耽搁生意，与其晚接，不如早接。

　　接店容易起步难。为了不走“老路”，跳出“旧圈”，打造新“颜值”，增添新人气，丁喜媛不急于卖货，不拉拢顾客，而是采取“三步走”，突破店小之“瓶颈”。第一步：签合同、换证照。她和房东续签新的房屋租赁合同，重新办理工商营业执照、烟草专卖零售许可证，确保合同先行，证照齐全、经营合法，安心经营，不惹麻烦。第二步：换招牌，改简装修。为起一个好店名，丁喜媛上网查，字典找，颇费心思，最终以儿子的小名“乐乐”为基础，将原来的“顺发烟酒行”变成“常乐便利店”。外行人看热闹，内行人能看出门道：“常乐”和“长乐”同音。“常乐”寓意知足常乐，是一种人生态度、经营之道。“长乐”是陕中烟出产的卷烟牌号“好猫（长乐）”。烟酒店变成便利店，不仅仅是店名的变更，也是经营业态的变化。便利店经营的商品多，经营模式和经营时间与烟酒店不同。第三步，上硬件，拓财源。一是添货柜，多上货。她充分利用经营场所空间，添置高货架，科学摆放陈列，突出卫生纸、塑料盆、搪瓷碗、毛巾等日用品陈列，最大限度满足比邻医院患者购买需求，体现特色商品供应。二是购置复印机、充电桩，为群众复印身份证、病历等资料提供方便。三是添置比微信扫码更先进、更快捷的智能收银机，满足顾客刷脸或指纹付款需求，提升信息化管理水平，吸引年轻消费者进店购物。

　　有了系列新动作，小店也能插上新“翅膀”。当新老顾客走进“常乐便利店”，不觉眼前一亮，被崭新的店容店貌吸引，被先进的信息化管理折服。接店营业一个月，就有了固定的消费群体和稳定的经济收入。

　　点评：实体店的经营面积、业态、所处位置以及信息化管理程度不尽相同，可谓五花八门，十店九不同。在现实中，像丁喜媛经营的小店很多。她的经营理念、成功经验告诉我们：店不在大小，经营靠头脑。只要多学习、多动脑，就能把行人眼中的小店，办成消费者心中的大店。

　　不怕苦累

　　在一般人眼里，守店卖货，坐在室内，不怕风吹日晒，不出力流汗，轻轻松松当老板。事实上，开过店的人都知道，开店并非轻松事，懒人做不了生意，守店需要时间，难得住“煎熬”，不能“三天打鱼两天晒网”。

　　丁喜媛是一个耐得住性子、手脚勤快的女人。每天清晨，她五点起床，给孩子做早饭。自己顾不上吃饭，步行一里，六点半准时到店。打开店门第一件事，打扫卫生，整理货架，接着，搬出水果箱，充电桩，放在店门口。这些活儿看起来不累，但干完也需半把个钟头。忙完“规定动作”。丁喜媛便进入守店角色。每进来一个顾客，无论年龄大小，购物多少，她总是笑脸相迎，热情服务，从不因小事和顾客红脸，让顾客高兴进店，满意而归。当然，对于未成年人进店购买烟酒，她遵守市场监管、烟草专卖部门有关规定，当场拒绝，敢于得罪，受到监管部门和家长的肯定与好评。

　　因单人守店，难免疲劳发困。家人建议在店里放一张活动躺椅，便于临休。可她不答应。理由是经营场所空间太小。每当自己感到疲劳时，就在店门口活动几下，或者用风油精擦拭一下太阳穴位，提提神，减轻困倦与疲劳。孩子看到妈妈们守店辛苦，建议她空闲看微信，刷抖音。她口头答应，却很少看手机。她就像一个上紧发条的闹钟，从早到晚坚持守店，经营时间长达17小时。

　　丁喜媛的丈夫李显国也是一个暖男。平常，他既要照看分店，又要给爱人送饭，可谓“一日三餐两头跑”。有了家人的“后勤保障”，丁喜媛一心一意守店经营，用辛勤的汗水和春风般的微笑服务，赢得顾客满意，收获零售喜悦。如今，随着店铺信誉越来越好，进店顾客络绎不绝，卖货量和零售利润月月攀升。许多患者及家属都乐意到她的商店，购买物美价廉的商品。走访客户，数次问她守店累不累？她总是笑呵呵地回答：还能撑得住，习惯成自然。

　　点评：守店不难，难在坚持。坚持既靠内心信念，更靠辛勤付出。丁喜媛守店坚持早起晚归、延长经营时间，店不离人、不耍手机、用心卖货的做法，值得零售同行学习借鉴。在此，还要提醒一下：夏季期间，守店容易发困。店主们一定要提高警惕，谨防店面失窃或卷烟调包事件发生。

　　不怕检查

　　零售户虽是个体经营，但也要接受市场监管、卫生、烟草等执法部门监管，目的是维护正常的市场经营秩序，保护国家利益和消费者利益。丁喜媛开店以来，一直坚持守法规范经营。特别是在卷烟经营上，严格遵守烟草专卖法律法规，坚持正规渠道进货，从不销售假冒、走私、串码卷烟，不无证批发卷烟（一次销售卷烟50条以上），也不违反卷烟明码标价制度，做到明码标价，实价销售。有的老顾客开玩笑说：你的烟价太硬了，也不照顾人情面子，跟奸商一样呀。丁喜媛听了不气不恼，笑着回答：“我是烟草局树立的守法诚信户，执行的是明码标价。如果你嫌我的烟贵了，可以到别的商店购买。一分钱一分货。我宁可少卖烟，也不敢违反价格规定。”

　　专卖执法人员进店检查，有时会无意提醒：如果有分店的烟，自己及时清理，省得被查出来，就麻烦了。丁喜媛说：“感谢提醒，也不怕你们检查。我还真的希望你们能查出问题，让我看看，什么是违法行为？”事实上，经过多年入户检查，这家商店从未被查处一条违法卷烟，也没有一起消费者投诉举报。

　　点评：现实中，有些客户担心被查出问题，不积极主动配合专卖执法检查，有的还无理取闹，阻挠执法。这些做法都是不对的，没有认识到入户检查和专卖执法的目的和好处。其实，入户检查不是针对某一户实施的，更不是给客户“挑刺”“找茬”。专卖执法维护卷烟市场正常秩序，维护国家利益和消费者利益，也包括卷烟客户的合法利益。试想，如果没有烟草专卖这把“利剑”，没有执法人员长年累月的入户检查，依法监管，市场肯定会乱。乱的结果只能是违法卷烟泛滥，零售价格不稳，客户经营利润下降，怨声牢骚将会充斥终端。因而，作为卷烟客户，要有守法经营的思想意识，要向丁喜媛这样的女店主看齐，做到“开店一天，守法24小时”。