经营零售店铺，关键在于“回头客”，因为“回头客”能够增加货物销量，提升零售店铺的知名度。如果零售户只想着“头回客”，不把“头回客”变成“回头客”，零售店铺的货物销量会成为问题，进而影响到零售店铺的收入。如何才能把“头回客”变成“回头客”？对于零售户来说，不仅考验着智慧，还考验着能力。下面，就听听六位零售户的切身感受。

一、提供热情周到服务

热情周到服务，不仅拉近零售户与顾客的距离，还能增进彼此之间的情感，是需要零售户认真对待的。如果零售户不热情，紧绷着脸，顾客购物是没有好心情的，自然影响到货物销量，进而影响到零售店铺收入，那是不愿看到的结果。为了增加零售店铺收入，零售户必须笑脸相迎每位顾客，认真对待每位顾客的实际需求，提供力所能及的服务，让顾客从心理上感到满意。现实中，有些零售户认为，没有必要每位顾客都提供热情周到服务，因为货物销量减少是看得见的，这种认为是错误的，货物销量减少影响到零售店铺的收入，甚至影响到零售店铺的生存。

零售户张伟华：对待每位顾客，我都是用心的，从顾客踏进零售店铺的那刻起。笑脸相迎每位顾客，认真答复每位顾客，为顾客提供周到服务，这是我的信条，也是我多年坚持的原则。俗话说：“来的都是客”，即使不购物，我都是笑脸相送，因为我明白，这位顾客就是潜在消费者。对于顾客的疑问，我都是认真答复，哪怕在销售旺季，我也从不缺席，为何？只因“顾客是上帝”，就要认真对待。顾客有合理需求，我都最大程度上满足，因为周到服务才能让顾客记住零售店铺，记住美好的购物体验。提供热情周到服务，做一次简单，常年做就有点难，为了做大做强零售店铺，我必须这么做。

点评：热情周到服务，让顾客从心理上感到满意，进而对零售店铺产生好感，这是“头回客”变成“回头客”根本所在，需要零售户认真对待。提供热情周到服务，需要有恒心，不能因客而变，否则，收不到预期效果。

二、提供质优价廉商品

质优价廉商品，能够让顾客从心理上感到满意，也是做大做强零售店铺的根基所在。如果零售店铺的货物不质优价廉，顾客只能减少购买量或者选择放弃，对零售户来说减少了收入，自然不是心中的期望。提供质优价廉商品，零售户必须货比三家，选择报价比较低的供应商，选择质量上乘的商品，这样，顾客才会感到满意。零售户在商品定价上讲求薄利多销原则，突出质优价廉，切不可质优不价廉，或者价廉不质优，这样，消费者才能由“头回客”变成“回头客”。提供质优价廉商品，要根据消费者需求，对于库存大的商品，要适当减少供给，降低资金占比。

零售户朱晓梅：对消费者来说，都喜欢花最少的钱，购买到质量最好的商品，我也不例外。为了提供质优价廉商品，对供应商都是斟酌再三，如果供应商报价超出了预期，就不再考虑这家供应商。为了让消费者喜欢上零售店铺，在商品定价上，讲求微利原则，不仅赢得消费者的芳心，还能迎来更多的消费者。为了让“头回客”变成“回头客”，一旦产品质量出现问题，都会无条件更换，或者原价返还。现实中，有些消费者认为，售卖商品价格过低，是不是质量太差，我都会让他们试用，如果出现质量问题，都能保证更换，这就会打消他们的顾虑，从而坚定在我的零售店铺里进行消费。

点评：质优价廉商品，是消费者的最爱，也是“头回客”必成“回头客”根本原因，需要零售户根据实际情况，科学制定商品零售价格，达到互惠共赢的目的。提供质优价廉商品，要树立长期思想，不能零售店铺做大做强了，就抛弃了这个原则。

三、提供多种优惠活动

多种优惠活动，能够激发消费者的购买欲望，是零售店铺吸粉的主要原因。如果零售店铺不搞促销活动，仅靠日常销售，是难以达到预期目标的，为此，零售户需要推出多种优惠活动，让利于消费者，提高零售店铺的关注度。推出优惠活动，最好在“五一”、“6.18”、“十一”、“11.11”等重要节日，不仅能有客流高峰，还能提升零售店铺的知名度。优惠活动最好采用商品折扣、购物返利、买一赠一等方式，不仅让消费者记住了零售店铺，还能在市场中形成聚集效应，起到事半功倍的效果。提供多种优惠活动，一定要搞好现场管理，不能活动场面太火爆，走向了反面，那会影响到零售店铺的生存。

零售户左秀敏：对于零售店铺来说，不搞优惠活动，是达不到目标的，因为优惠活动能够激发消费者购物欲望，能够提升零售店铺的知名度。屈指一算，我开店已经十二年了，感触最深的，就是搞不搞优惠活动是大不一样的。搞优惠活动，零售店铺里是人山人海，收钱都收到手软；一旦不搞优惠活动，零售店铺里人员稀少，销售收入是看得见。为增加零售店铺的收入，实现好自己的小目标，我就经常搞点优惠活动，什么“八八折”了，什么“买二赠一”了，什么赠送小礼物了等等，只要有利于增加零售店铺的收入，我都认真搞过。当然，搞优惠活动，是不能经常性的，因为精力耗不起。

点评：提供多种优惠活动，有利于零售店铺增加收入，还能提升零售店铺的知名度，是非常有必要的。但是，搞优惠活动，还要看零售户的承受能力，不能单纯认真搞了优惠活动，就一定能达到预期目标，还要看天时、地利、人和。

四、提供干净舒适环境

干净舒适环境，是消费者愿意消费场所，是零售店铺获得消费者喜爱的原因所在。如果零售店铺里蚊蝇乱飞，货物随意堆放在货架上，即使消费者有购物欲望，也会被环境所吓倒，更不用谈及多多购物了。纵观经营非常棒的零售店铺，在环境建设上都是一流的，不用多长时间，“头回客”就能变成“回头客”，进而实现预期目标。提供干净舒适环境，需要零售户经常打扫一番，让货架干净整洁；需要零售户装饰一番，给消费者耳目一新的感觉。为增加零售店铺的人气，有必要开辟休闲处，喝喝茶，谈谈心，进而拉住消费者的心。有人认为，提供干净舒适环境，会耽误宝贵时间，这种认为是错误的，因为干净舒适环境也是购买力。

零售户张伟华：开店这些年来，我感触最深的，就是环境是非常重要的，往往比单纯降价还重要。刚开店时，我是不注重环境卫生的，总是把货物往货架上一放，就感到万事大吉，结果是货物销量总是不如意，零售店铺收入也是看得见。“消费者看重的，不仅是货物质量，还有购物体验。”直到客户经理的一席话，让我惊醒万分，于是，我开始变得勤快起来，不仅打扫零售店铺的卫生，还整理货架上的商品。由于购物环境变好了，消费者喜欢在零售店铺里逗留，货物销量自然就上去了，这是我做大做强零售店铺的秘笈所在。下一步，我想把零售店铺再装修一番，让更多消费者喜欢上零售店铺，喜欢到我的零售店铺里购物。

点评：干净舒适环境，不仅能增加人气，还能增加货物销量，是非常有必要搞好的。提供干净舒适环境，需要在零售店铺内下功夫，更需要在零售店铺形象上做文章，为“回头客”做好充足准备。

五、提供商品特色陈列

商品特色陈列，能够吸引住消费者的心，是做大做强零售店铺的根本所在。如果零售店铺的商品陈列不美观、不实用，无法引起消费者的关注，货物销量自然达不到预期目标，增加零售店铺收入只能是畅想。搞好商品特色陈列，需要零售户积极学习陈列知识，弄懂商品陈列方法，懂得商品陈列技巧，从而让商品陈列更加美观，赢得消费者的关注。商品特色陈列，要突出卖点，突出艺术性，不能千篇一律，否则，会影响到商品陈列效果，甚至影响到消费者的购买欲望。提供商品特色陈列，一定要用心，不可随意，因为特色陈列能够提高货物销量，增加零售店铺收入。

零售户薛桂梅：看看零售店铺的商品特色陈列，就能明白我的良苦用心，这可是多年来积累的结果。原来，我对商品特色陈列并不感冒，总认为是多此一举的事情，没有必要在商品特色陈列上浪费时光。有次到朋友的零售店铺里，看到造型别致的商品陈列，问及商品陈列效果，感受到商品陈列的重要性，自然就重视起商品陈列。为了搞好商品特色陈列，我经常走出去，学习同行们的方法；经常参加一些陈列比赛，获取最佳商品陈列效果。由于我家的商品特色陈列有创意，赢得很多消费者的关注，“回头客”逐渐多起来，货物销量自然上升，销售收入自然增加，这让我感到非常值得。

点评：商品特色陈列，需要用心、用情，才能赢得消费者的关注，才能拥有美好的未来。提供商品特色陈列，要经常交流，让商品特色陈列俘获更多消费者的心，从而增加货物销量。

让“头回客”变成“回头客”，是一门学问，更是经营智慧，需要零售户多做文章，把零售店铺做大做强，成为零售行业的耀眼明星。