新冠肺炎疫情已经成为常态化的现实事件。在这种情况下，作为零售客户来说，如何实现疫情常态化下的零售业绩“步步高”，这自然需要一份恒久之力、坚持之功，还需要一份“心心念念”的“心经”。笔者经过和许多零售客户交流，大概总结了四点心经，即“守好门”、“开好门”、“有业绩”、“保平安”。

　　一是“守好门”。作为零售客户来说，守好门，就是要保证做好防护，有措施有办法有章法，确保自身和进店顾客的“绝对安全”。严格防护措施、消杀和日常维护，提醒进店客人进店扫码、戴口罩、勤消杀、保持一米社交距离，自己也需要保持室内良好通风、戴好口罩、勤消杀防护，在店内做好日常清洁护理和维护不放松。守好门，还要保证节日期间人员不聚集、宣传品鉴推介要选好时段，把病毒和来源防堵在店门之外，给自身一个安全环境，给客人一个舒适健康的消费场所，双满意（顾客满意、自己满意）、双确保（顾客安全、自己安全）。

　　二是“开好门”。开好门，就是配合属地社区、街道等做好各项防疫消杀工作，实现常态化经营，让顾客随时能受到暖心、温情服务，服务质量和服务意识不要因为疫情有所减退。门里门外、店里店外，消杀和日常环境都要完全做到一尘不染、陈列一丝不苟，把烟店打造成温馨服务之家、客户联谊交流的良好平台。愿意来，想来，是我们开好门服务顾客的第一要务。物资物料保障、货源组织、货品摆放和日常营销都要一条龙顺畅如流，让广大消费者感受到如春天般温暖的良好服务。

　　三是“有业绩”。开店就是为了谋生挣钱，改善生活，提高生活质量，这理由杠杠滴。没错。在善良朴素的愿望下，小店有业绩、有钱赚就成为我们有理由赚钱、正当合理赚钱的积极动力。要把这种动力释放出来，变成现实，这需要动脑子、有点子，还需要同理心和公平、无欺的经商之道。招牌大了，服务不能变，人心不能改，店大店小，都要做到服务当头、服务好顾客，在熟客、稀客和常客的支持下，做大做强业绩，更好提升服务质量，让顾客常来常往、常来常新，成为百年老店。防疫物资投入不能少、警惕性不能减，这才是有业绩的坚决保证。

　　四是“保平安”。在积极做好自身和顾客安全的同时，还要尽到一个烟草零售户的爱心和暖心之举。在自身有能力、余力的情况下，积极参加社区、街道志愿服务，穿好志愿服，当好宣传大使，让街区平安祥和，自己的小店也得到回报。自身平安，顾客平安，街道社区平安，人来人往之中，人流和交易才能让效益更稳固。擦亮形象，积极付出，必有回报。这是必然的。

　　戴着口罩、念好疫情常态化下的零售“心经”。说起来容易，做起来还是比较难的。难能可贵，贵在坚持。谁能熬得过最艰苦的时期，谁就会收获到不一样的果实。念好心经，养成良好心态，为自己、为别人带来一份安全保证，相信成果是会有的。

　　“守好门”“开好门”“有业绩”“保平安”，这是一份心愿，也是一个祝福，我们念好心经，专注开店，一定能实现新年的“开门红”。