“你们的微信办证实在太方便了，以前我们山区需要办证的群众跑一趟县城实在是太远了，现在我一趟都不用跑就能取得证。”“今年刚好我的证快到期了，我看你们宣传册上说扫一下就可以申请换证，就试了一下，你们马上就受理了，实在是太方便了。”

近年来，福建省仙游县烟草专卖局在全行业上下数字化转型浪潮中，通过不断努力，履责担当，肩负使命，积极贯彻落实“数字专卖”转型理念，探索运用数字化工具，打造一体化行政服务平台，实现了“集成化”行政服务、“数字化”监管服务、“个性化”核查服务，多维度提升群众满意度。

数据集成，开通“公开透明”之道

仙游县局以问题为导向，运用数字化思维，针对群众的难点、热点等开展了系列课题研究实践活动。着力开发“一部手机管办证”，实现公开化、透明化的“掌上查询、掌上申请、掌上公示、掌上咨询”等网络化微信行政服务功能，解决群众心理上存在“有没有名额、提交申请材料成功了没有、名额会不会被人挤掉”等所产生“怀疑性”的问题，做到让群众“心中有数”。

数项机制，汇通“高效便民”之集

针对群众“等候长、跑多趟、来回跑”等办理相关业务的问题，推出零障碍畅通办、零等候即时办、零跑腿上门办等“三零”承诺服务举措，并设立“有事找我”24小时值班服务畅通电话等，致力于解决群众困点，让“群众少跑腿、少走弯路”。针对老年人行动不便，不会使用智能手机的问题，推行“一对一”全程服务措施，由大厅的党员挂钩进行对应全程指导办理服务，打造行政服务大厅高效便捷的“党员示范阵地”。同时，建立移动化许可办理机制，推行“上门办理、送证上门、钉证上墙”等便民服务措施，着力解决群众办证“跑多趟”等问题。以集约化和移动化的便民服务组合“套餐”，持续提升行政服务效率，做到让群众“心怀信任”。

仙游县局行政服务大厅工作人员在客户店里现场制证。郑旭珺供图

数措并施，贯通“初心使命”之践

仙游县局在行政服务大厅内设立了党员示范服务展示区，以“党员+”服务系列举措，开展“个性化预核查服务”“暧心计划服务”等措施，延伸服务渠道，拓宽服务群众“最后一公里”范围，让初心融入为人民群众服务之中。针对群众经常反馈的“要租上这家店不知道符不符合办证条件、店铺所在的社区可不可以办证”等办理许可证关键节点问题，推行“个性化”预核查服务，为其提供线上线下是否符合办证条件的自测预判服务和各个社区可办户数的查询等功能。针对每年度许可证到期延期“山区客户延续路途远、客户多、材料收集慢、工作量大”等问题，创新做法，开展“暖心服务计划”，通过梳理全年许可证到期客户数，经过整体规划，按照乡镇片区划分进行有计划、有步骤分解到每个月落实完成年底到期延续的客户，并采取上门“采集材料、勘查制证、钉证上墙”等“一站式”服务措施。

仙游县局行政服务大厅工作人员为新办证客户送证上门。郑旭珺供图

下一步，仙游县局将始终秉承“群众问题无小事”的理念，坚持以问题为导向，开拓创新、着力解决，以更加接地气、合理化的优质服务效能，让群众“心放当下”。