“嗨，你好！我是‘智能杭小青’，我能为大家回答日常办公中的常见问题，请大家多多关照哦！”如今，浙江省杭州市烟草专卖局（公司）员工打开“钉钉”，就会收到来自“智能杭小青”的问候。

作为杭州市局（公司）数智工场“智能问答机器人”项目孵化出的数据产品，“智能杭小青”已逐渐成为杭州市局（公司）每一位员工日常工作的好帮手。去年以来，由杭州市局（公司）团工委牵头组建的企业内部数字创新虚拟机构——数智工场，总共研发了 19个数据产品、6 项流程引擎，有针对性地解决了干部职工的一批“急难愁盼”问题，有效助力企业高质量发展。

搭建平台 打破技术与业务壁垒

围绕“数字强基”要求，杭州市烟草专卖局（公司）广大干部职工认真梳理需求，有的放矢地开展各类数创活动。

“各个业务条线都需要实用好用的数据产品，但一些创新团队和QC 小组等缺乏业务方面的专业技术指导。一些信息技术人员缺少基层工作经验，研发出的数字工具与业务一线真实需求往往存在差距。”杭州市局（公司）信息中心副主任赵斌说，“为了打通壁垒、集聚资源、提升效率，我们借鉴互联网企业的先进经验，成立了一个牵头负责全市烟草商业系统数据产品研发的虚拟机构，这就是数智工场。”

所谓虚拟机构，即在现有条线、层级之外组建的具有独立架构体系、独立岗位职能、独立运行模式的组织，由单位员工自愿组成。“在数智工场的具体工作中，我们采用了扁平化管理模式，共设置4个组12类岗位：决策组，负责对数智工场组建和运行中遇到的重大事项和问题进行决策，由团工委和信息中心相关负责人等担任；运营组，负责日常机构运营和数字需求收集；技术组，负责提供全流程技术支持；课题组，负责组织开展各项课题的研究。”数智工场运营总监、萧山区局（分公司）青年员工朱晓文介绍道。

课题组是数智工场运作的关键部门，由项目经理牵头，首先围绕“需求清单”确定研发课题，然后面向运营组和技术组发布课题、招募队友，组建业务能手和技术人才齐备的项目小组。同时，课题组还设有课题总监，负责对各项目的可行性和推广价值进行把关，并精心选育“种子项目”推荐其参加全省烟草商业系统数据产品大赛。

建强队伍 支撑企业转型升级

2021年8月13日，杭州市烟草专卖局（公司）数智工场正式成立。146 名技术人才主动报名，占全市烟草商业系统员工总数的 12%。一支创新队伍迅速建立起来。

为了切实发挥这支数字创新队伍的“生力军”作用，真正推出“有价值、能应用、可推广”的数据产品，数智工场管理团队在探索中实践，逐步构建起合理高效的运行模式。

“数智工场成员众多。我们通过抓好项目经理这个‘关键少数’，充分激发全员自主创新、自觉提升、自我负责的主人翁意识。”专卖条线课题总监、杭州市局城西专卖管理所所长施国红说，数智工场定期召开项目经理课题研讨会，紧盯各个项目小组的进展情况、技术需求和实际困难，做好督促和支持工作。“我们秉持实事求是的理念，兼顾数字创新的效率和质量，对于进展不理想的项目，管理团队会建议其改变课题方向，或与其他小组合并研究。”施国红介绍道。

此外，数智工场还精心组织了8场专题培训，分层分类培养成员的数字创新技能。例如，数智工场组织全体成员共同参加了锻炼数字思维、活用办公软件等专题培训，让懂业务的人懂数据，打造复合型人才；对技术岗位工作人员多次开展前沿数据分析工具应用培训，进一步锤炼其攻坚克难的专业本领；在项目研发的关键期，举办项目经理管理能力培训，促进各项目小组增强团队凝聚力，在“比学赶帮超”中交出“高分答卷”。

营造氛围 引导全员创新创业

在数个月紧锣密鼓研发的基础上，2021年11月，杭州市局（公司）数智工场第一届数据产品竞赛拉开帷幕。在这个以“萃取数据价值，争当数智头雁”为主题的赛场上，各个项目小组经过初赛和决赛的激烈比拼，通过精彩的解说和展示，向全市烟草商业系统广大员工发布了各自的成果：“螺丝钉”工作小组基于物流设备管理工作中的难点问题，对联合工房核心工艺设备“画像”，提供智能化维保策略；“数智DNA”团队针对品牌培育工作需求，设计了基于终端数据的智能测评器，实现了品牌培育的事前指导和事后评价；“宇航智造”数据团队利用AI人脸识别工具和自主研发的APP，实现了社区终端商圈数据分析……数智工场的物流和专卖团队推出的数据产品，在全省烟草商业系统数据产品大赛中取得一等奖的好成绩；营销团队的数据产品荣获全省烟草商业系统创新项目奖。这充分证明了杭州市局（公司）数智工场强大的创新力和生命力。

“数智工场第一届数据产品竞赛的成功举办，不仅孵化了一批优秀的数据产品，而且进一步激发了干部职工改革创新的热情。我们建立数智工场，就是想通过跨条线、跨单位、跨部门开展数据产品项目攻坚，为干部员工锻炼成长搭建更为广阔的舞台，在全市烟草商业系统营造出一种‘人人用数懂数、全员创新创业、全面争先领先’的浓厚氛围，为数字化高质量发展打下坚实的基础。”杭州市局（公司）局长（经理）陈兴煜说。

征程万里风正劲，数智转型启新程。杭州市局（公司）数智工场牢牢抓住满足业务需求和培养数字人才两个关键点，不断进行功能迭代升级，推出更多让员工“能用、好用、愿用”的数据产品，在数字浙烟生态体系建设中走在前列。