福建漳州，有着开放、包容、思辨等典型的闽南文化特色，从不缺乏“爱拼才会赢”的创业精神。身处这座城市，漳州市烟草专卖局（公司）同样汇集着创新思变的精神力量。

千川汇海阔，风好正扬帆。漳州市局（公司）把数据资源作为“新生产要素”，在数字化改革的浪潮中乘风破浪，打造了数字化转型的“漳州样板”。围绕落实“12345”发展战略，漳州市局（公司）先行先试，在卷烟营销数字化、移动办公协同应用数字升级等方面积极探索实践，并取得了阶段性成果。

课题引领新步伐

以课题为引领，是漳州市局（公司）近年来加快数字化转型步伐的具体探索。

“我们希望工作中有一位什么都懂的‘懂小姐’，能24小时在线提供专属服务。”近日，在漳州市局（公司）数字化转型与企业管理现场会上，信息中心陈子弘诙谐地阐述了他们申报“智能语音交互服务平台的建设与应用”课题的初衷，“我们的目标就是将零散且割裂的信息聚成系统性的知识体系，让智能语音交互平台成为大家的‘懂小姐’。”

在陈子弘参与的这项课题研究中，他们通过搭建生产经营管理一体化“云平台”，对客户分档、货源投放、客户订货、监管预警、物流入库等核心业务模块逐一梳理，形成了 66 个差异点，提出了 24 项新的业务需求和11 项优化修改建议。同时，梳理形成了涵盖客户拜访、终端建设、品牌培育、信息采集等13个大类145个模块287项内容的系统开发需求，形成了数据集成融合的系统理论体系和平台运用长期规划。

另外，针对数据种类少、数据质量不高、数据量不足等情况，他们在夯实数据基座上破解瓶颈，打破数据壁垒，在全市范围内加速推广应用新零售“e福通”终端信息系统，数据采集数量及在线支付比例均大幅提升，形成了覆盖面广的“数据池”，并建立起“商业搭台、工业拓展、工商共享”的会员运作模式，累计链接消费者会员6.56万人，共享200余万条会员消费流水，进一步精准描绘了卷烟消费者画像。

“数字化转型已经从一道战略选择题升级为一道生存必答题。”漳州市局（公司）卷烟营销中心黄诗媛如是总结道。

去年以来，漳州市局（公司）专卖、营销等业务部门在“基于大数据原理的违法违规大户数据画像平台的研究”“营销上云”“‘新晟学院’建设的探索与思考”等优秀课题研究上纷纷结出硕果。

全员树立新思维

行动上早一步，源于认识上深一层。

“企业数字化转型必须伴随着企业思维的转变、组织构架的调整，甚至商业模式的重构。”漳州市局（公司）党组书记、局长、经理罗万达表示，思想观念上的转变是数字化转型最关键的一步。

为培养全员数字化思维，漳州市局（公司）近年来在内网开辟专栏，分享行业内外数字化转型的先进理念和典型经验，并对企业管理层开展数字化转型访谈，形成“百家争鸣”的讨论氛围；打造数字化科普宣传阵地，解读政策、推广理念、普及技术，进一步激发全员创新热情，扩大数字化转型的参与面。

据南靖县局（分公司）局长、经理李建忠介绍，他们通过开展协同办公平台应用竞赛，营造了人人关注、人人参与的良好氛围：“领导班子带头深入学习数字化转型理论、知识、政策和案例，带头培养数字化思维，主动做好数字化转型的先行者、攻坚者、推动者。”

在各级领导班子的带头学、带头干的氛围中，漳州市局（公司）系统上下树立了数据思维模式，推进了人才队伍转型，激发了科技创新动能。如今，“用数据说话、用数据决策、用数据管理”的思维模式已成为全员数字化转型工作的“指挥棒”。

今年，在“集成创新，数字转型”工作思路驱动下，全员对于数字与业务融合创新的热情进一步攀升。

数业融合新样板

“从夯基垒台、立柱架梁，到系统集成、协同推进，如今，我们已在数字化转型探索之路上逐步实现业务移动化、资源数据化和服务云端化，在数业融合中形成了特色样板。”漳州市局（公司）信息中心主任陈海勇介绍道。

以协同办公平台应用为例，基于“闽烟家园”APP，漳州市局（公司）陆续开发出考勤管理、用印审批、协同办公等多个移动应用，覆盖移动审批、事务办理、问卷调查、考试测试、民主评议、安全巡查等89个场景应用。这些场景应用优化了工作流程，提升了办公效率，为基层减负提供了信息化支撑。他们还建立了覆盖营销、专卖、物流的数据分析模型，满足了各层级对数据分析的需求。

另外，漳州市局（公司）运用数字技术支撑“棋盘式货源投放”等课题创新，全覆盖数据采集，用销售数据描绘客户真实画像；探索“数智专卖”，实现与营销数据的互融互通，形成大数据分析“利器”；建设“智慧物流”，打造物联网综合管理平台，实现物流作业全流程可控、全业务可视，率先实现电子签收、成片送货等多项应用成果，为全省物流一体化建设提供借鉴。

数业融合旨在提高数据的应用能力，让数据活起来，各级单位也以事不避难的韧劲，在探索尝试中形成了各自的典型案例。

漳浦县局（分公司）通过打造企业管理、党建工作、营销渠道、综合治理“四个样板”，数字化转型成效初显。

在具体做法上，他们从消费者数据入手，为终端画像，精准分析，精准施策，形成一套依托数据画像的营销服务模式。针对人工识别卷烟效率不高，记录快递单号易出错、卷烟码段来源地识别滞后等问题，他们自主开发“金叶助手”小程序，调动数据云录、储、查功能，实现了现场执法效率、数据精确度的提升，信息上报随之提速。截至目前，漳浦县局（分公司）标准化数据库日均调用约500次，小程序功能使用次数超20万次。

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征程万里风正劲，勇立潮头逐浪行。数字化转型是适应时代潮流的必然选择，也是企业高质量发展的必由之路，在数字经济新蓝海中，漳州市局（公司）将乘创新之风，扬转型之帆，不断驶向企业发展的新未来。