情绪价值，指顾客感知的情绪收益和情绪成本之间的差值。其中，情绪收益为顾客的正面情绪体验，情绪成本则为负面情绪体验。消费行为中，顾客既重视产品服务的质量、实用性等“硬性”品质，同时也非常重视消费体验的“情绪价值”。

对于烟草行业而言，常有类似的营销问题，不知道该如何让消费者主动了解品牌，制造营销话题。铺子哥认为，表达品牌和产品的情绪基调，拓展情绪价值，以情绪认同培育对产品、品牌认同，不失为卷烟营销的可行之策。

卷烟消费先天带有“情绪”

现代营销学之父菲利普·科特勒提出过著名的消费行为三阶段论，消费者行为的成长可以分为量的消费、质的消费和感性消费三个阶段。卷烟的消费者，在这条行为成长路径中，总会更快走向感性消费阶段。

品吸卷烟，总是一种情感的释放，一种情绪的宣泄，也是一种生活的享受。消费者购买卷烟，往往不会考虑其产品参数、性能，而是考虑这款产品是否与自己合得来。这样模糊的、难以量化的消费原动力，让消费时个人的情绪得到最大化放大，成为典型的感性消费。

对营销而言，感性消费，既是挑战，也是机遇。挑战在于，难以摸准消费者的需求，机遇在于，消费习惯形成后，营销将获得更有忠实度，更愿意消费的消费者。

卷烟营销的情绪基调

卷烟营销中，体现情绪的地方无处不在。烟的风味是最主要的情绪输出，此外，卷烟包装设计、产品定位、产品文案等方面，也构成产品与品牌情绪输出的一环。每一处细节的差异，塑造了不一样的情绪表现，形成情绪传播的独特标识。

个体的情绪：浪漫、张扬···

卷烟营销，最常见的情绪，往往直接和消费者情感挂钩。吸烟，经常也常被视作一种个人表达，在特定文化背景下，被赋予了自由、不羁的象征意义，从而与浪漫、张扬等情感相联系。比如，在电影拍摄中，经常有不靠对白来表现情感的设计，让角色抽烟，往往是这类剧情的常用设计，这正因为烟能表达个人情绪。

群体的情绪：文化、地域···

相较强调个体情绪的卷烟产品，强调群体情绪的卷烟产品较为少见，但也是卷烟情绪表达的常见形式。比如，近年来，表现中国文化的中式卷烟备受关注，各品牌推出的产品，从民族文化中引申出的情绪，让卷烟这一最早从国外传入的消费品，如今已带有了鲜明的中式味道，卷烟中的这些情绪，往往只有中国消费者理解，而一旦理解，便能诞生出对产品、品牌更感性的、更强烈的认同。

结语：卷烟营销中，包装上几句简短的标语，一个具有个性的品牌名称，一幅独特的烟盒插画，便能放大烟里蕴含的情绪，让消费者的情绪认同升级成产品认同，因此，情绪也成为了实用的营销抓点，研究消费者的喜好，不妨从读懂消费者的情绪开始。