祥龙辞旧，瑞蛇迎春。春节假期，安徽省马鞍山市当涂县烟草专卖局(营销部)市场服务战线上的客户经理们脚步依然匆匆，他们休假不停岗，继续为零售客户提供温馨周到的服务。

暖心服务润人心

1月28日大年三十上午，正当家家户户忙着贴对联，挂灯笼，张灯结彩等着团团圆圆吃年夜饭之时，家住太白镇鑫龙村零售客户张荣桢老大爷的庭院内却是一番冷清景象，原来张大爷最近腰腿病犯了，老伴身体又不太好，老俩口有心无力，只好望“节”兴叹。在得知张大爷的境况后，已经放假在家的客户经理崔庆芳，马上联系几位志愿者，他们带上福字和对联驱车前往。来到张大爷家，志愿者从屋室、店堂里里外外细心打扫清洁了一遍，又将货柜上的商品重新进行整理陈列，最后帮助张大爷贴上大红的福字和对联，忙完这一切，他们才放心离开，志愿者的暖心之举令张大爷和老伴感动不已。

图为当涂烟草志愿者为零售客户张大爷(右二)清洁整理店面

针对农网终端年龄较大且儿女不在身边的零售客户，当涂县烟草专卖局(营销部)念兹在兹，挂记在心，他们提前通过摸排、建档，作出周密细致安排，以“新春送福下基层、防诈宣传护平安、经营指导助盈利”等为内容，提供定制式的“点对点”的贴心服务，据统计，春节假期开展暖心帮扶服务10余次，让老年零售客户真切感受到岁月虽寒，温暖犹在。

保障服务护经营

“肖经理，能不能来帮我看一下，徽映管家系统扫码怎么扫不起来，真急死人啊……”求助电话是石桥镇青山街零售客户单昌翠打来的。

“别着急，我马上过来看看。”

经过仔细检查，原来是系统网线松动了，问题一下得到了解决，单昌翠既高兴又觉得不好意思。“大过年的，搞得你们休假也休不安心，真是很抱歉”。

图为客服人员(左)为零售客户解决云POS机系统网络断线问题

为解决春节期间零售客户在经营方面的后顾之忧，当涂县烟草专卖局(营销部)坚持春节假期服务不打烊，聚焦零售客户在经营中可能遇到的问题制定相应的应急预案，明确责任人和服务要求，及时回应零售客户诉求，确保解决问题事事有响应，件件有结果，让零售客户春节经营得安心、大年过得顺心。

指导服务提信心

“夏老板，过年好，这几天生意还好吧!...”

大年初五一早，当涂县烟草专卖局(营销部)市场经理刘昭春开始了第一天的市场走访工作，他以驻店“当柜员”的角色，走进店堂真实了解市场消费动态和走势，他说，只有沉浸式体验才能准确把握市场，指导零售客户科学安排订单、合理优化库存、有效推介商品、提供更优质更精准的指导服务。

图为市场经理(右)向零售客户了解市场消费情况

与此同时，每个片区的客服人员也行动起来了，他们以“就近走访”或电话、网络等形式与零售客户沟通交流，一边询问销售情况，了解市场动态信息，一边跟进指导服务，解答经营中的问题，助力提振经营信心。在城区零售客户陈鹏便利店走访时，他向客服人员询问了解某品牌当前市场动销态势，客服人员从区域消费习惯、商圈位置、市场购买力等多维度帮助分析品牌市场表现，得到“权威”回答后，陈鹏如获至宝，他说，“你们传递的询息太及时了，为我下一步促销售提盈利增强了信心”。

一年四季在于春，新春寓意新的希望。当涂县烟草专卖局(营销部)把零售客户的冷暖和利益记于心间，倾情提供温馨服务，全力护航节日销售。

下一步，当涂县烟草专卖局(营销部)将紧贴民心，积极作为，全心全意为零售客户办实事、办好事、解难事，为开创更加美好的未来赋能加力。