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河南荥阳市烟草“三细化”提升客户满意度

2024年08月26日 来源:烟草在线 作者:苌春燕
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近期,河南荥阳市烟草专卖局(分公司)针对客户满意度调查中的短板问题,从“服务、规范、业务”三方面细化举措,不断夯实辖区市场基础,完善服务机制,努力提升满意度。

一是细化基础服务提质效。坚持客户拜访力度不减,夯实市场基础,做好明码标价、卷烟陈列、终端维护等基础工作;加强个性化增值服务和亲情服务,强化客我情感联系。

二是细化政策宣传提质效。持续注重规范经营,提醒客户遵守烟草专卖法律法规,敦促客户诚信经营、守法经营,营造良好的市场氛围;密切关注卷烟市场动态,畅通零售户举报渠道,鼓励广大零售户参与监管,共同维护卷烟市场环境。

三是细化重点业务提质效。深入推进“我为群众办实事”实践活动,开展行业政策、现代终端、诚信互助小组建设等多项有针对性的业务培训,切实解决客户反映最集中、最实际的问题,持续提升客户满意度。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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