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为进一步提升客户满意度及卷烟销售盈利水平，河南省荥阳市烟草专卖局（分公司）从“四个强化”入手，灵活服务方式，加强指导帮助，切实提升客户服务水平。
一是加强客户拜访。严格落实客户拜访制度，加强入户拜访服务，每日撰写拜访日志，认真听取客户意见建议，及时了解客户经营情况，积极提供卷烟信息、货源信息，耐心解答各种疑问，提高客户对行业的依赖度和忠诚度。
二是加强经营指导。以帮助客户搞好卷烟销售为切入点，从守法经营、订货流程、经营技巧、店面形象设计及经营风险防范和涉烟投诉举报等方面，多方位引导客户提升经营技巧、做到规范经营。
三是强化职能转换。积极适应市场化取向改革要求，转“推销”为“拉销”，积极协助和指导客户做好货源订购、品牌选择、优化库存工作，帮助客户不断提升培育品牌、采集信息、引导消费的能力。
四是强化个性服务。根据分档情况，摸清市场底数，掌握客户需求差异，有针对性地开展个性化营销服务，精准实施“一地一策”、“一档一策”、“一店一品”等有针对性地营销方式，努力满足个性化、多样化的消费需求。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
