为提升“四大阵地”的经营服务意识和店面柜台环境，为客户提供更高效、更满意的服务，江西省南昌市东湖烟草专卖局组织了一支客户帮扶志愿者团队，深入区域客户店里进行实地走访与调查，针对当下客户所遇到的难题、难点进行解决方案策划，并予以专业指导，此次走访旨在通过切合实际且具有针对性的方案提升客户的服务质量，从而提高消费者的满意度与信任度。

图为东湖烟草客户经理上门指导云POS使用

加强订货指导，销售效率再提高

在实地走访的过程中，很多客户都纷纷提出了自己在经营中所遇到的痛点与难点，志愿者挑选了订货难问题进行了方案策划，对于订货难中的库存管理问题，客户王春香表示，“库存问题一直让我们头疼，希望能够得到专业的指导，帮助我提高订货的效率。” 

志愿者建议客户采用先进的库存管理系统平台云POS，可以通过实时跟踪销售数据和库存情况，进行库存的精准预测和及时调整。现场，志愿者们对客户进行实战演示，帮助其熟悉平台操作和技巧，使其能尽快上手。同时，志愿者团队还提供了订货培训，从各环节帮助零售商提高订货的准确性和灵活性，避免库存积压和浪费。客户张贵说道，“我们本来订货效率不是特别高，但是现在平台上可以查到货单，看到进度，真的很方便。”

图为志愿者到客户店里帮忙摆放商品

加强服务帮扶，经营水平再提升

“这几年，竞争越来越激烈，我店里商品也不少，但是就是卖不出去，后面烟草的志愿者发现了我店里的问题。”客户林岳回忆说道。

在志愿者上门走访中发现，林老板的店，商品虽然量多，但是种类不多，在摆放上也存在问题，畅销的商品，没有放在显眼的位置，导致滞销。在了解了林岳的情况后，志愿者指导他观察顾客的消费习惯和消费喜好，根据顾客的喜好，把热销单品摆在显眼位置，科学进货，适当的减少库存。

“多亏你们经常到店里指导和帮忙，不但教授了我经营技巧，还帮我整理店铺。”志愿者经常到店里帮忙擦拭货架和商品，打扫店里卫生、销售农副产品，在摆放时注重分区排列，便于消费者进行选购，鼓励他加入现代终端建设，在东湖烟草的帮扶下，店铺的生意越来越好了。

东湖区烟草专卖局积极履职尽责，主动作为，通过“定制化”措施，不断升级服务，持续深化“我为群众办实事”实践活动，解决经营中遇到的问题、提升客户经营成效，不断提高客户的认可度和满意度。