江西省抚州市南丰县一直著有“世界桔都”之称，在蜜桔收获的时节，206国道道路两旁的大量的桔树映入眼帘，一颗颗金黄色的蜜桔星星点点地挂满枝头。

“我家里种了十几亩蜜桔树，因为家中也开了一家南杂店，只有我们夫妻两个导致劳动力不足。幸好南丰县社工志愿小组组员来山上帮用秸秆来给蜜桔防冻，解决了我的难题。”官塘村零售客户韩桃花激动地说。

近年来，抚州市南丰县烟草分公司坚持学用结合、以学促干，注重解决实际问题。营销人员与星火商商盟社工志愿小组一道共同解决卷烟零售客户的困难事、烦心事，真正做到把实事办好、把好事办实。

帮助客户，保持增收路

蜜桔种植是南丰县的名贵特色产业，当地很多农村卷烟零售客户在开店经营的同时也种蜜桔树。每到蜜桔采摘旺季或需要为桔书防冻时节，零售客户都忙得不可开交。随着南丰县近年来被其他地区柑橘类产业的冲击，许多零售客户在蜜桔种植方面出现了一些困难。

针对零售客户遇到的难题，南丰县烟草分公司列出问题清单，提出解决的思路和办法，确定提升农网客户盈利能力、拓展农网终端特色服务、帮助客户拓宽销售渠道的工作方向，让客户在种植蜜桔方面更有信心。

图为志愿者帮助客户为桔苗铺上一层“防冻衣”

帮助客户，激发新活力

“终端双屏机挺好用的，点一下这里就能看到我店里今天卖了多少、收入多少，还能进行数据分析、统计。”近日，谈到双屏机，美乐家商行老板朱志明开心地说道。

回想以前，他总是拿着厚厚的本子计算盈利，还经常对不上数。如今，只需要轻点屏幕，就能实现店铺的高效管理。“临近岁末年初，这款饮料将会卖得多，我可以提前备货。”说话间，朱志明通过双屏机查询到每个月商品的销售情况，为接下来的备货做足了准备。

帮助客户，调研出成效

“货源投放时是否能考虑一下节奏？”

“能解决一下五的倍数打包的问题吗？”……

近期，南丰县烟草分公司开展第一季度满意度调查活动，全体营销人员借着满意度测评的机会进行相应的调研，鼓励零售客户表结合自身经营实际各抒己见、建言献策，并就客户提出的部分问题进行当场答复和耐心解释。

下一步，南丰县烟草分公司会持续践行“我为客户解难题办实事”活动，进一步提高零售客户的满意度。