新年开局，四川攀枝花东区烟草市场营销科的客户经理们已马不停蹄的赶往市场中，今年是大抓落实年，在节后的收心交流会上，营销科的各位成员谈成绩、谈不足、谈规划、谈落实，以全新的姿态，饱满的精神，围绕市场调查、品牌培育、客户服务、终端指导等重点工作，开启了大抓落实的“实干篇章”。

落实之“钥”重在执行

“小袁呀，今天这个烟我咋个又订不上了，换了新系统我总是有点糊涂呀。”位于中心广场片区的零售客户向元玉焦急地在电话中说道。

“向阿姨您别急，是哪个步骤有问题，我就在您店附近，稍等会马上到店给您看看哈。”挂完电话的袁冰，立刻前往该零售户店内。

近期，线上平台的新订烟系统上线了，一到订货日，客户经理们就以“战斗模式”开启了一天的工作。

“不是不是，李哥，你这个是因为银行卡信息过期，支付不了，你赶紧去银行柜台更新信息后就可以支付了。”“喂，汪姐，你烟款还没支付，快快抓紧时间支付了呀”“张叔，快别打麻将了，抓紧时间把烟订了哦，这个是新系统，看看哪个操作步骤不会，赶紧给我说一声哈，可千万别忘了。”今天是大片区的订货日，办公室内突然有了菜市场般的“喧闹”，随着QQ群内“今天应订478户，实订478户，已全部完成订货”的汇报完成，今天的“大战”取得胜利。

这样的工作状态，客户经理们早已习惯，线上宣传操作视频、操作一览卡，线下手把手指导、面对面交流，确保零售客户理解到位、订购成功。截至3月，营销科秉承着“马上就办”的工作作风，为零售客户解决“急难愁盼”问题8项，在新平台上线的首日订货率达100%。

客户经理袁冰指导客户使用新平台订烟

落实之“钥”贵在精准

春节后上班的第一天赵亚东便立即走上市场，结合市场情况调查，了解零售客户春节期间售烟情况。

“侯哥，这春节期间销售怎么样？”赵亚东询问春节期间仍开店经营的零售客户侯伯宇。

“今年子不错哦，攀枝花今年人气旺，流动人口还多，之前好多积压的卷烟，我都销售的差不多了，尤其是年前你指导我把川烟系列的卷烟主题式陈列，吸引了不少外地游客进店消费呢。”侯哥笑着回应道。

春节前，营销科召开科务会，讨论如何抓住春节销售开展川烟品牌培育，以提高川烟在春节期间“亮相”占比，结合店内氛围打造，提升店铺“年味”，以靓丽的销售环境、主题式的商品陈列、微笑式的销售服务，快速抓住外地游客的“兴趣点”。

截至3月8日，东区营销科川烟销售占比24.27%，同比下降0.22%，在全市销量同比增幅排名第二。下步，东区营销科仍将积极探索品牌培育新思路，抓早动快，以销售节点、指导卖点为突破口，在突出品牌宣传、创新客户培训、抓细经营指导上精准品牌培育，进一步提升品牌培育实效。

客户经理赵亚东为为客户进行品牌介绍

落实之“钥”成在有恒

对现代终端客户的服务指导，要做到持之以恒，才能让零售客户从害怕麻烦到认可使用，从不习惯扫码到不习惯不扫码，这每一步都离不开零售户的习惯养成也离不开客户经理的悉心指导。

在刚安装好智慧收银机时，位于东风片区的零售客户向素芳十分兴奋。“之前我听过姜昭波经理讲解新零售终端的直播课，我大受启发，现在这个时代，我们不转变思路的话，只有等到被淘汰了，所以一听说烟草公司免费安装智慧收银机，我可是第一个报名，赶紧在我店内安装上，让我也有个一看便知的‘小管家’为我服务，那多好，姜经理，你赶紧教下我这个咋个操作的，以后我肯定要多麻烦你了”。零售客户向素芳满脸笑意的说道。

智慧终端的使用为零售客户带来了便利，但在日常使用中，客户难免出现忘扫、漏扫、数据账实不符的情况。对此，姜昭波每周上门拜访指导，及时解决出现的扫码问题，帮助客户一起盘库，实时查看库存情况，慢慢地零售户的数据越来越准，销售明细越来越细，店铺经营也越来越好了。

“自从安装了收银机，确实是给我店铺的管理带来了不少的便利，但在刚开始使用的时候，我还是很不习惯的，经常忘记或者扫错，一不小心就搞错了，姜经理每周上门拜访，指导我如何调整、怎么分析，慢慢地我也养成了扫码的习惯，也就越用越好了，非烟商品录入、聚合支付开通，那更是方便了，即防止了消费者的跑单，也能让我对店内一天的整体销售情况了然于心，加上数据的越来越准确，姜经理指导我从经营数据来分析店内的商品订购，让收银机成为了经营管理的小助手，感谢姜经理的耐心指导，也感谢烟草公司给我们提供这么好的管理工具”。零售客户向素芳说着说着举起大拇指表示着赞扬。

数字门店的打造是当前数字化转型工作中的重点，指导帮助零售客户用好智慧收银机是当前客户服务中最重要的一环。当前，营销科每月数字门店均达240户以上，在现代终端客户中占比达57%以上，切实为数字化转型工作打下了坚实的基础。

客户经理姜昭波指导客户使用智慧收银机

让零售户满意是我们的最终目标。2024年，在大抓落实年的主题下，四川攀枝花东区营销科将击鼓催征、奋楫扬帆，只争朝夕、不负韶华，用汗水浇灌收获，以实干笃定前行，坚持以客户为中心，创新优化服务，加强经营指导，善用数据分析，用大抓落实的实效，奋力赢得争先进位的实绩。