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河北保定徐水区烟草努力答出客户服务“高分卷”

2024年01月25日 来源:东方烟草报 作者:韩雅杰
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近日,河北省保定市徐水区烟草专卖局(分公司)切实提升客户服务水平,努力答出客户服务“高分卷”。

他们采取“线上+线下”相结合的方式,为客户量身定制“靓化套餐”,优化店面布局、美化卷烟陈列、强化经营能力,并积极发挥示范终端辐射效应,进一步推动周边终端旧貌换新颜;组建党员服务队,深入市场开展调研,收集客户服务需求和意见建议,制定“一对一”帮扶计划,帮助客户解决经营过程中遇到的问题,不断深化党群关系和客我关系,促进党建与业务深度融合;加强对营销人员日常工作的管理,完善服务规范、工作标准和考核评价,对照相关工作流程,明确客户服务事项,确保客户拜访、品牌培育、经营指导等工作过程规范高效,用扎实贴心的服务让客户满意。

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