“真的感谢烟草公司对我无微不至的帮助，我这个样子，照看自己都难，不敢想我们的店还能这么好”。近日，在河南省安阳市宝莲寺镇梨园村黄大爷的店里，提起店铺升级改造完成后发生的变化，黄大爷满是感慨，激动地向安阳市烟草公司（城区分公司）党员志愿服务者道谢。

粗糙不平的墙面，一方小小的土炕，两组陈旧的铁皮货架，这便是黄大爷家的全貌，黄大爷中年时候妻子离世，儿子在去年的一场车祸中也离开了，75岁的黄大爷无劳动能力，小店卷烟的收入是他唯一的经济来源。

由于店面小、无力出资装修等诸多原因，黄大爷每天守着门庭冷落的小店，愁眉不展。河南安阳烟草公司（城区分公司）了解到黄大爷的困难后，决定帮助他店铺进行转型升级，让他经营有信心，生活更安心，尽最大努力扭转这个农村小店的经营困境。

“如何能让黄大爷小店的经营环境更好，有看得见的实在改变。”两月前，城区分公司党员志愿者为小店捐赠了一组组崭新的置物货架，上门将其安装摆放，设计商品陈列布局，有效解决因空间不足商品乱堆乱放店面形象差的问题。

志愿者给黄大老爷添置新的货架

“在点滴帮扶的同时，更要全面投入，整店改造成为大家的共识。定方案、做规划，重点考虑到帮扶对象的特殊性，坚持实用为主，让小店旧貌换新颜。”城区分公司市场部主任胡东方说道。党员志愿者搬桌移凳、爬梯上墙，全店张贴壁纸、安装防风门帘窗帘、重新组装线路、更换照明灯具，将炕沿装饰一新，调试监控设施，现场分工合作，从早到晚忙碌不歇。客户经理增加上门拜访频次，手把手一遍遍教黄大爷新订货平台网上订货、卷烟陈列、非烟销售技巧，建立帮扶指导台账，合理规划库存，传递最新的经营理念……授人以“渔”多举措提升经营能力。

志愿者给黄老大爷整理店面形象

“感谢你们一直以来对我的关心和帮助，这次将我的店铺装修的这么好，这面锦旗是我的一点心意，请一定收下。”去年11月28日，黄大爷将一面印有“情系商户办实事，优质服务暖人心”的锦旗交到城区分公司工作人员手中，感谢党员志愿者帮助其完成店面形象提升改造，解决经营、生活中的“急、难、愁、盼”问题。

“我每天都很迷茫，我都不知道这个店还能不能经营下去。现在，烟草公司志愿者不仅捐赠了置物货架，还对我的小店进行了改造升级，买东西的人也多了，收入也增加了，这些变化都离不开烟草部门的指导帮助，我一定好好经营，走好致富路。”黄大爷感慨地说。

“民有所呼，我有所应”，城区分公司在困难客户帮扶工作中，将帮扶重点从城市向农村延伸，先后完成多位残疾重点帮扶客户店面提升改造工作。通过动态更新帮扶措施，每半年对帮扶效果进行总结、分析和评价，上下形成合力、共同帮扶，致力于在打通服务客户“最后一公里”上持续发力，为困难客户经营赋能，让客户的获得感成色更足。

如今黄大爷小店实现了旧貌换新颜，左邻右舍的朋友都聚集小店闲聊，烟火气越来越浓，生意也越来越好，日子更有盼头了。