今年以来，四川攀枝花市东区、西区烟草专卖局（分公司）联合党支部（下称联合党支部）深植为民情怀，积极开展“我为群众办实事”实践活动，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用、党员领导干部表率作用和党员先锋模范作用，真正把实事项目办到群众心坎上，用心用情地将群众的愁心事、烦心事变为舒心事、暖心事。

“有温度”+“有力度”，充分发挥服务大局

“小刘，最近我身体不舒服，实在没法到烟草公司进行烟草证件延续，我看你们最近在宣传可以网上延续，麻烦你赶紧来教教我怎么操作的。”位于攀枝花东区银江镇五道河片区的零售户赖世群焦急地打电话四处询问解决办法。

“赖姐，你别急，我等会就到你店来教你，今天一定能帮你延续上！”专卖人员刘刚说道。

今年，联合党支部围绕“互联网+政务服务”工作要求，深化推进烟草专卖行政许可由线下办理向线上办理转变。通过“党员+骨干”结对的方式，深入市场开展走访，进行客户调研、数据收集，了解零售户在网上申办行政许可中遇到的难点、堵点问题，将收集的问题整合归类，再建立许可证延续名单时间表，集中车辆、人员对偏远地区的零售户，提前上门“一对一”指导网上办证具体操作，为办理行政许可业务群众提供更多选择，减少排除等待时间，不断提升窗口服务水平。

截至11月，东区局（分公司）共计办理行政许可796户，网上申办452户，其中窗口指导网上申办23户、实地指导申办429户，网上办证率达59.63%，切实实现了行政许可事项变“群众跑”向“数据跑”转变，持续提升“许可便民、许可为民”服务水平。

专卖人员到店为零售客户现场演示网上续证

“办实事”+“解难事”，用心服务温暖民心

“小付啊，谢谢你！要不是你和晓超全程陪着我帮我解决换证问题，我都不知道以后我的孩子们靠什么吃饭啊！”年满72岁的陈大娘双眼含泪，感激的说道。

位于攀枝花市东区渡口桥的零售客户陈琼英，因自身年龄较大加身体原因，提出想变更负责人，但不知道该怎么解决这一问题。稽查员付云森在接收到问题后，耐心向陈大娘进行指导，实施“陪伴式”服务帮助陈大娘成功换证。

今年，联合党支部结合辖区零售客户基本情况，情系老年零售户，主动为老年零售户提供上门一对一咨询和全程代办帮办等“陪伴式”服务。创新式地将81户70岁以上老年零售户的许可证延续、变更等业务列为“我为群众办实事”服务清单项目，并成立党员服务专班，主动上门了解老年零售户在家庭、生活、经营等方面所思所虑，及时掌握许可证持证人在家庭成员间的变更需求。

“由党员专人负责全程陪同、帮办跟办，送证上门、挂证上墙，从而帮助老年零售户成功变更换证，解决心中所需。今年1-10月，我们已为辖区12户老龄客户办理完成相关业务，为他们成功解决心中所需。”东区副局长马军说道。

党员轮值“陪伴式服务”零售客户送锦旗

“勤跑腿”+“促同行”，真情帮扶困难客户

位于攀枝花市西区大水井片区的困难零售客户袁忠厚因腿部残疾，丧失劳动能力，加之没有一技之长，生活困难，小小的店铺是家中收入的主要经济来源，对袁忠厚的情况，党员干部与客户经理多次上门慰问、指导经营、关心需求。

“真是太感谢你们了，大家齐心帮助我，还经常来帮我打扫卫生、整理商品，还给我送来了新烟柜，让我的小店也能焕然一新，在你们的帮助下，我也有信心我的日子会越过越好，谢谢你们！”袁忠厚一边抹泪一边说道。

不仅仅是袁忠厚，为切实帮助困难零售户提高经营能力和盈利水平，联合党支部以“党员干部+党员+客户经理”结队模式开展困难客户帮扶服务。针对残、病、孤等困难客户，建档立卡，制定个性化的帮扶措施，做到“一店一情”、“一户一策”。通过开展定期走访、送温暖、送关怀等举措，赢得了广大困难零售户的赞誉。

慰问困难零售客户

今年以来，联合党支部帮助解决困难客户资金不足、法律咨询、就医等“难事”共计261户次，切实把“我为群众办实事”推进深入，进一步增强了客户战胜困难的信心、决心。