广西桂林市烟草专卖局（公司）深入开展企业数字化转型工作，迭代升级和研发了“桂烟智联”“桂烟数据驾驶舱”“桂烟智问”“桂烟智慧码”“桂香草手持智能终端”等平台，通过与营销、专卖、物流、综合等各项业务深度融合，实现为工作赋效、为管理赋能、为终端赋智的数字化转型目标，助力企业高质量发展和现代化建设。

以数字手段强化协同联动，为工作赋效

桂林市局（公司）以事项为中心搭建了“桂烟智联”平台，实现了市、县、所（站）三级各业务线、各层级间信息互通，打破信息壁垒。构建“7+1”工作协同模块，并进行流程再造和固化，以“掌上一站式办公”实现闭环管理，解决信息平台分散化、数据结构碎片化、边界职责模糊化和管理服务离散化等问题。设置“四员”工作模块和互动模块，实现“四员”信息共享、互通互联。今年以来，平台内留存了营销、专卖、物流、内管等工作协同记录13000余条，工作督查记录900余个；专卖与营销互相反馈信息2.1万余条，推动查获案件97起。

图为基层所（站）员工使用数据驾驶舱查看客户销售数据（邹增华摄）

在专卖管理上，综合客户违法违规、星级评定和信用管理等情况，在“桂烟智联”中用不同的颜色和标识对客户进行注明，便于客户经理和市管员确定重点走访客户，并结合诚信互助小组履约情况，进行分类监管和精准服务。

在物流配送方面，利用数字化手段将卷烟明细打印于烟包标签上，供客户在收货后进行核对；实现客户卷烟订单与企业微信关联，客户通过绑定企业微信即可自主查询订单明细；推进无纸化配送工作，每年可减少配送单300万余份，节省经费25万元以上。

以数据驱动辅助科学决策，为管理赋能

桂林市局（公司）研发了“桂烟数据驾驶舱”，分为管理、分析和操作三种类型，供管理层、中层干部和基层人员使用，让沉淀的数据从一盘散沙成为辅助决策的“参谋”。

依托驾驶舱对各县级局（营销部）、所（站）、小组、终端的各项基本情况和数据进行“一屏统览”，以数据可视化促进业务全图描绘、全程掌控和全景感知，从而有针对性地进行管理和服务。

通过驾驶舱的74个数据分析模块对历史、实时数据情况进行结构化处理和建模分析，改变了传统手工制表的数据分析计算方式，极大地提升了分析的准确率和效率，基层人员可随时调取分析结果，切实为基层减负。

以数智应用强化客户服务，为终端赋智

桂林市局（公司）研发了“桂香草手持智能终端”，在17个县（市、区）近1000户零售客户中进行推广，使之成为客户愿用、会用、好用的数字化终端工具。推广运用智能双屏机326台、一体机1578台，打造具备“智能盘点、智能广告、智能服务”特征的“三智”数字门店17户，助力客户经营模式从传统式向现代化转变。

图为零售户使用“桂香草手持智能终端”为客户结算（李秋荣摄）

研发“桂烟智慧码”，畅通零售户、消费者和烟草工作人员的沟通反馈渠道；设置“廉洁监督”模块，零售户通过扫码实时了解货源投放、品牌培育、信用等级、真假烟鉴别等内容；运用图像识别和大语言模型等AI智能技术，建立具有一定自主学习能力并已有上万条知识储备信息的“桂烟智问”人工智能客服，实现终端的智能化服务和管理，推动零售终端功能从信息化向智慧化转变。

图为零售户正在扫描“桂烟智慧码”查询相关信息（盘嫄摄）

桂林市局（公司）通过开展数字化转型工作，数字赋能业务取得了初步成效。桂林市局（公司）对“桂烟智联”工作督查、派单作业、客户画像等重要模块的44项核心需求进行设计，更新迭代了20余个系统版本，助力业务变革、管理转型，推动经济运行持续向好向优。截至11月底，桂林市局（公司）实现税利17.18亿元，同比增长6.8%，缴纳税金11.70亿元，同比增长3.82%；累计查获各类涉烟违法案件701起，查获各类违法卷烟2045万支。

此外，通过打通企业微信端与“桂烟智联”平台、移动通信平台的链接，真正实现了“与零售客户高效沟通、对基层工作全面掌握”。今年以来，借助企业微信推送了94388条评价短息，收集了73186条客户评价，开展了2次满意度调查，根据这些数据解决了137个问题，持续改进客户服务工作，近期开展的客户满意度调查得分为99.33分，较2022年区局（公司）通报得分提高了5.28分。今年以来，全市许可证新办事项实际平均办结时限2.5个工作日，群众满意度进一步提升。