11月22日，农历十月初十，正是小雪节气，北风呼啸着吹过皖北大地，吹落了枝头的最后一片树叶。清晨的薄霜染白了红薯叶，收红薯和加工红薯成了农民在这个季节里最后的忙碌。

“孔经理，穆辉的店关着门呢，今天是送烟的时间，他是不是忘了？请您帮忙联系一下吧。”这天上午，正在零售客户店里走访的安徽阜阳界首市烟草专卖局（营销部）客户经理孔德保收到了送货员张宗宣发来的信息。

“好的，老张，你先为别的客户送烟，我联系一下穆辉。”孔德保及时回复了张宗宣。

“这么冷的天，穆辉又在忙啥呢，先前就听他说今年种了不少红薯，估计是忙着收红薯了，没听见手机响。”孔德保把车停在了路边，一遍遍拨打着穆辉的手机，但一直无人接听。

穆辉在界首市芦村镇穆寨村开了一家便利店。近几年，村里的外出务工人员越来越多，闲不住的穆辉不仅经营着小店，还承包了村里的土地，种植了玉米、红薯等作物。

穆辉所开的华诚便利店位于穆寨村村中心广场附近，是村里唯一的便利店。平日里，穆辉诚信经营、待人热情，小店深得村民的喜爱。

上一周，由于结算银行卡系统升级，穆辉没有订货成功。老顾客到店没有购买到心仪的卷烟，失望而归，穆辉非常懊恼。11月22日，又到了烟草公司送货的日子，穆辉忙于收红薯，忘记了卷烟送货的事。为了不影响后期店里的卷烟销售，孔德保拜访完今天的所有客户后，又找到了张宗宣。两人一起驱车前往穆寨村，守在穆辉的店门口，想等他回来亲手把烟送到他手里。

直到傍晚，孔德保和张宗宣才等到了回到店里的穆辉。“忙了一天的红薯加工，把今天送烟这么大的事给忘了。这么冷的天，还让你们在店外等了这么长时间，真是太不好意思了。”当穆辉看到孔德保和张宗宣时，想起了今天是送烟的日子，赶紧把车停好，拉着孔德保和张宗宣的手一个劲儿道歉。

“一周就送这一次烟，数量还这么多，放在别的地方不安全。我知道，你们都等着烟卖呢，不管多晚，我们都要把烟一条不少地送到你们手中。把烟交给你，我们就放心了。这天也黑了，我们得赶紧回去了！”孔德保边把烟交到穆辉手上边说道。

看到穆辉清点了所有卷烟后，孔德保和张宗宣婉拒了穆辉诚恳的挽留，一口水也没顾上喝，就急匆匆地踏上了返程的路。

客户的需求在哪里，界首市局（营销部）的服务就跟进到哪里。一直以来，他们根据库存、动销等变化趋势，准确把握零售客户的经营意愿，精准调控市场状态，满足市场需求，并着力为客户解决急难愁盼问题。

凛冽的北风还在呼啸，落叶零零散散地落在华诚便利店的店门前，孩子们的嬉闹声从远处飘来，为寒冷的冬日带来一丝温暖的气息。夕阳余晖下，穆辉望着远去的汽车，感激之情溢于言表，一股暖流涌上心头。