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山东昌邑市烟草营销部积极打通“客我零距离”服务升级渠道

2023年12月01日 来源:东方烟草报 作者:刘依霖
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近日,山东昌邑市烟草专卖局(营销部)以客户需求为导向,积极打通“客我零距离”服务升级渠道,进一步提升客户服务水平和客户满意度。

“一对一”指导经营。结合当前客户经理职能转型的工作要求,通过对零售客户店铺管理系统使用、卷烟存销比等数据的分析,充分掌握零售客户经营状况,对零售客户反映较多的问题进行认真梳理,找准零售客户当前存在的经营难点和弱点,引导客户改善卷烟经营,提升赢利水平。

“帮扶带”提升终端。积极打造卷烟诚信互助示范终端,组织开展品牌宣讲、经验交流等活动,进一步提升零售客户经营水平。

“比学赶超”分享经验。深入开展零售客户经验分享活动,通过零售客户提问题、先进客户做分享、客户经理作总结的模式,进一步答疑解惑、交流经验,营造“比学赶超”的氛围,推进客户服务水平不断提升。

“实打实”服务客户。结合零售客户的共性和个性特点,合理划分客户类别,采取有效方式为不同零售客户提供经营指导、现代终端提升等特色化服务,不断提升客户满意度。

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