11月14日，2023年福建省总工会“匠心杯”金牌班组劳动竞赛总决赛在福建省石狮市闭幕。有一个获奖班组，他们以“精诚服务，逐光而行”为口号，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，他们就是来自福建省仙游县烟草专卖局（分公司）鲤南客服部班组。

2023年省总直属企业工会“匠心杯”金牌班组劳动竞赛颁奖现场，图为仙游县局（分公司）鲤南客户服务部班组长王霞（右四）正在领奖。张星亮供图

党建赋能，他们有特色

“原来八二五大街的命名是纪念仙游县的解放日啊。”“我记得我们以前还是用刷卡机付款的呢。”……这是鲤南客服部班组带领党员零售客户参观仙游县局（分公司）“初心党校”的时候的情景。

零售客户参观仙游县局（分公司）“初心党校”。许炜摄

“初心党校”是仙游县局（分公司）的党员活动基地，包括了爱党爱企教育馆、党员创新实践基地、行政大厅的温馨服务窗口等地方，现在也是鲤南客服部班组的主要党建活动阵地。

“我们想借助爱党爱企教育馆让更多的零售客户了解到我们仙游县的抗战史，同时通过与党史相关的红色烟标了解到我们党的光辉历史。”鲤南客服部班组组长王霞说道。今年以来，班组内的党员宣传实践队已开展零售客户“赤城课堂”11场次，辐射了250多户零售客户。

同心向党，同行向前。鲤南客服部班组坚持将党业融合理念贯穿于班组工作的全过程，以仙游县局（分公司）“壶兰当先锋，五诺显赤诚”党建品牌为引领，运用“许诺、亮诺、践诺、述诺、评诺”党建特色管理法，积极探索“党建+业务、党建+阵地、党建+先锋”的工作模式， 激发“红色引擎”动能。班组长王霞曾获“全省烟草系统扶贫帮困先锋”称号，在她的带动下，班组内先后涌现出扶贫帮困、创新攻坚、爱岗敬业等多项典型事迹。

数字创新，他们很在行

“时不我待，没有创新就没有出路，要开展数字化创新工作就要紧贴一线客户需求，从数字化技术上解决服务难题。”在鲤南客服部班组，数字化创新工作既是压力也是动力。为解决服务难题，鲤南客服部班组牵头成立了党员创新工作室，鲤南客服部成为了仙游县局（分公司）的党员创新实践基地。他们时常聚在一起，带领业务骨干开展“头脑风暴”，党员创新实践基地的小长桌就是他们思维碰撞的舞台。

鲤南客服部班组在研讨数字创新课题。刘玲玲供图

“坚持立足客户服务实际，为他们提供更加精准、智能的经营指导服务。”这不单单是他们所想，更是他们所为。

鲤南客服部班组通过全面市场调研，分析零售户经营的显性和隐性需求，运用低代码开发和大数据计算数字技术，自主研发了覆盖终端服务全业务场景的手机端应用集成平台，推动形成了“一部手机服好务”的新工作模式，组员和客户通过一部手机，便能够实现更加便捷、智能的线上服务交互，包括了商品订货、信息查询、需求提报、线上拜访、经营课堂等丰富、全面的服务内容，客户使用比例达到96%以上，服务项目覆盖面超过90%，服务效率显著提高。

“让客户更满意，我们在行动”短短11个字，鲤南客服部班组用实际行动将它们落到了实处。得益于优质的客户服务工作，班组获评2022年度上级单位评选的“双优所部”荣誉称号，2023年上半年班组实现客户零投诉，客户服务综合满意度排名全市第一。

扶贫帮困，他们特坚持

扶贫帮困精神是鲤南客服部班组的传承。早在2019年的时候，他们就量身打造了贫困客户精准帮扶工作模式，以贫困客户精准识别、贫困客户精准施策、帮扶成效精准评估等措施，帮助辖区建档立卡的11户贫困客户全部脱贫。

脱贫不脱钩，开启乡村振兴路。“提升硬件水平，改善经营环境是农村零售户走向乡村振兴路的第一步。”鲤南客服部班组积极响应国家乡村振兴战略和地方政府就业政策，针对农村零售客户店面形象差的问题，近年来，鲤南客服部班组带领帮助552户客户改造店堂环境，打造农村特色小店，做到辖区56个乡村全覆盖。

“度尾文旦柚柔嫩汁醇、酸甜适度，欢迎大家购买品尝。”为扩大农户销路，鲤南客服部班组与农村零售户联合开展文旦柚、金沙薏米等特色农产品直播助农活动，帮助农民实现增收。

鲤南客服部班组还定期组织组员到仙游县象林村帮助农村老人干农活，同时开展反诈骗和法律法规宣传，提高村民法律意识。此外，班组长王霞还是仙游县当地“海绵团”公益组织的一员，经常带领着组员与“海绵团”组成爱心联盟，长期开展乡村学子助学活动。

一场场直播、一句句话语、一声声问候，鲤南客服部班组用零星小事，不断演绎着乡村振兴路上的动人瞬间。