摘要：如何找寻更好的卷烟营销体系现代化建设路径是卷烟商业企业的永恒话题，本文从加快数字化转型、提升营销人员综合素质、优化客户服务、强化品牌培育、加强终端建设及有效降低营销活动风险等方面着手，浅析卷烟营销体系现代化建设路径，从而不断推进营销模式的创新和发展，使卷烟营销在激烈的市场竞争环境中立于不败之地。

关键词：卷烟营销 营销人员 零售终端

在当今竞争激烈的市场环境中，卷烟企业面临着巨大的挑战。随着市场环境和消费者需求的不断变化，营销管理也需要不断地进行转型和升级，以适应不断变化的市场需求。本文围绕卷烟营销体系现代化建设路径进行浅析。

一、卷烟营销管理现状

在当今部分激烈的市场环境中，营销管理的重要性日益凸显。然而，当前营销体系建设仍存在诸多不足。

1、消费者需求出现下滑趋势。受整体市场经济大环境的影响，消费者需求也呈现出下滑趋势，特别是高端高价位品规的需求下降严重，而企业自身又过分依赖传统营销方式，导致营销效果不佳。

2、营销决策缺乏数据驱动。在当今数据时代，我们也采用了由客户填报问卷星、营销人员实时采集信息、现代零售终端扫码及慧零售等方式向广大客户采集数据，但采集的数据准确性却不高，缺乏数据驱动的作用，无法准确的了解市场需求、消费者行为等，从而影响营销效果。

3、客户服务缺乏个性化。随着消费水平的不断提高，消费需求也越来越多样化，虽然我们营销策略为此分出了三十个不同的档位，基本能满足客户需求，但客户对服务的需求却因营销人员综合素质得不到有效提升而有些跟不上。

4、法律法规遵守不足。在日常营销过程中我们严格遵守烟草行业有关的法律法规，但却忽视了与我们日常工作相关的其它法律法规，如《中华人民共和国广告法》、《中华人民共和国价格法》等，例如：在客户店内设置一些灯箱广告等。

二、存在不足的原因

1、受大环境影响，这几年总体的经济都不景气，几年疫情让大家都知道手里有现金的重要，广大消费者基本都在不断减少日常开支，留着现金以备不时之需，这是导致消费需求下降的主要原因之一。其次受大城市部分工厂的倒闭导致外出务工的工资出现不同程度的下降，这也是影响消费的原因之一。

2、营销人员及零售客户对数据采取的认识度不高，存在应付的思想，主要是因为对卷烟盘一次库存相对比较麻烦，在填报数据时基本都是填报的大概估计的数据，造成数据失真的现象，不能做好完全的数据驱动决策。

3、 营销人员的综合素质得到不到有效的提高，而零售客户的整体素质却在不断提高，特别是一些大客户、年轻客户及外出打工回乡的客户，他们的接触的东西比我们多，提出的需求相对也比较多且新颖，偶尔会出现我们跟不上的情况。

4、日常对法律法规的学习范围比较窄，只是盯着行业内的有关法律法规进行学习，对于与我们有关的法律法规则没有进行地过系统的学习。

三、浅析卷烟营销体系现代化建设路径

1、提升营销人员的综合素质，保障营销活动的稳定发展。一是每周对营销人员进行业务知识的培训，培训包括新法规解读、销售技巧、客户服务等方面的内容；二是不定期的开展学习先进兄弟单位的先进事例，可通过微视频或实地交流的形式进行学习；三是邀请综合素质比较高的零售客户来授课，讲解零售客户先进的经营之道；四是建立明确的业绩考核和激励机制，鼓励营销人员积极投入市场营销工作，提高营销效果。

2、加快传统营销向数字化营销转型的步伐，确保数据决策的准确性。一是可以利用大数据、人工智能等新技术支持，实现客户画像精准化、市场分析实时化、销售预测准确化等功能；二中通过收集和分析客户购买行为、消费习惯等数据，可以绘制出精细的客户画像，为营销策略的制定提供有力支持；三是利用人工智能技术，可以对市场数据进行实时监测和分析，及时调整和优化营销策略。

3、不断优化客户服务，提高客户满意度和忠诚度。一是充分利用微信群及企业微信群，传授跨界营销、库存管理、消费者个性化跟踪等营销技能，而“线下”积极开展“客户经营诊断”活动，全面查零售客户经营短板，着力提升客户经营能力；二是改变单一、广普式、灵活性差、机动性不强的舒张卷烟营销服务模式，利用大数据技术，为零售客户“画像”，及时提供个性化的服务；三是从关注零售客户向关注消费者延伸，以零售终端为平台，利用网络支付等技术手段，积极采集市场消费信息，进而购买行为分析、消费群体分析、客户商圈分析等，真正摸清卷烟市场需求、实施经营决策提供科学、准确信息。

4、不断优化品牌培育工作，推动营销的持续发展。一是做好日常市场调研与分析，了解消费者的需求、购买习惯及偏好等情况，可以更好地把握市场趋势，为品牌策略的制定提供有力的支持；二是利用微信群与企业微信群做好线上及线下宣传引导工作，通过现场体验及酒席用烟活动与消费进行互动，增强品牌的影响力和号召力；三是做好客户分类工作，针对不同的客户提供不同的经营指导；四是做好销售回访及调研，了解客户的需求和反馈，为产品的持续改进提供参考。

5、加强零售终端建设，提高数据驱动能力。一是现代零售终端应通过严格选址、形象设计等手段来提高零售终端的品牌价值和影响力；二是通过云POS系统，了解分析消费者年龄、性别、购买频率等数据，可以帮助零售终端更好地把握消费者需求及购买行为，以便更好的调整产品组合和营销策略；三是零售终端可以通过社交媒体、移动应用程序等渠道，向消费者提供优惠信息、新品推介、烟草文化等以增强消费者的忠诚度和黏性；四是零售终端还可开展会员营销、积分兑换等活动来提高消费者的参与度。

6、有效降低营销活动风险，确保营销过程稳定持续发展。一是定期不定期的组织营销人员进行专业素质和风险防控意识的培训，包括行业内外的所在相关法律法规知识，以避免触犯法律红线；二是制定严格的内部监管制度，定期对营销活动进行内部审计，及时发现和纠正潜在风险，防止出现违规行为；三是建立数据监测预警系统，实时监控卷烟营销数据，并在发现问题时第一时间采取相应措施，以此提高风险防控的效率性和准确性；四是建立完善的客户投诉处理机制，对于客户反馈的问题，我们应积极响应并及时解决，以维护品牌形象和客户满意度。

综上所述，卷烟营销体系现代化建设路径需要从加快数字化转型、提升营销人员综合素质、优化客户服务、强化品牌培育、加强终端建设及有效降低营销活动风险等方面入手，不断推进营销模式的创新和发展。只有不断创新和完善营销体系，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。