本网站含有烟草内容,未成年人谢绝访问

烟业智汇

零售户在线

微薰

手机版

您的位置:  首页 > 资讯 > 商业渠道 > 正文

江西湖口烟草:答好为民服务“三道题” 交出群众满意高分卷

2023年10月24日 来源:烟草在线 作者:姚瑶
A+ A

为了全力答好为民服务“三道题”,交出一份群众满意的“高分卷”。江西省九江市湖口县烟草专卖局坚持突出问题导向,始终聚焦基层一线,努力满足客户需求,着力解决群众工作生活中的一些难点焦点问题,从小处做起,注重点滴积累,用实际行动诠释烟草系统党员干部的为民情怀和责任担当。

突出“我为群众办实事”,答好“担当题”

为解决群众切身利益的“急难盼”事,“聚力”党小组发挥职能优势,积极延伸党建服务触角,成立党员青年志愿服务队,深入帮扶村、社区、校园、敬老院等领域,开展义务献血、助农采摘、防诈骗宣传、防灾减灾宣传、义务劳动等公益性志愿服务工作,真正做到“工作在单位、活动在社区、奉献双岗位”,在党建引领基层治理的实践中锻造过硬队伍。同时,帮助困难客户整理柜台,美化店铺环境,制定个性化经营指导方案,针对残疾、老年人等特殊群体办证、换证困难问题,提供上门办证、送证上门等主动服务,着力解决客户烦心事,争做群众“贴心人”,打通为民服务“最后一公里”。

1.jpg

突出“我为基层服好务”,答好“服务题”

“请问在办公场所还需要改善哪些公共设备?”“希望工会多开展哪些活动?”“您对职工食堂服务还有什么意见吗?”

为了更好的服务一线人员,综合办公室广泛征求群众意见建议,当好人民群众的“服务员”。制定了大门门禁系统维修、安装停车雨棚、升级监控系统等重点项目的落实清单;关爱一线员工的身心健康,定期发放调查问卷,收集群众意见,做好后勤保障服务工作。此外,县局还努力创造和谐向上的工作、学习氛围,通过建立“聚力之星”评比机制,充分调动员工的主观能动性和创新意识,加强对员工正面的引导、宣传、教育,关注基层人员的日常生活、思想状况与工作表现,及时为基层人员排忧解难,让他们能够全身心工作,实现基层员工的“幸福感”“获得感”双提升。

突出“让客户更满意,我们在行动”,答好“创新题”

“林经理,我这个终端机无法登陆账号,我注销之后重新登陆还是不行,这可怎么办呀?今天的卷烟还没开始进行扫码销售呢。”

“您别着急,可能是系统提示要更新版本,因为您没更新版本导致登陆不上,我马上去您那里帮您处理好。”听着客户在电话中焦急的声音,客户经理林满贵一边帮客户分析问题原因,一边迅速驱车前往客户店内帮助客户处理终端机问题。

为了进一步将提升服务质量落到实处,湖口县烟草专卖局扎实推进“让客户更满意,我们在行动”主题营销活动,了解客户服务需求以及在经营中存在的难点,优化服务质量,构建“线上线下”融合服务模式,实施个性化服务策略,开展机关人员驻店营销服务活动,党员干部走出办公室,“零距离”帮助客户整理柜台,开展特色陈列,帮助零售客户增强经营能力、提升盈利水平,持续提高客户满意度。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

热文榜

红云红河集团 合力图强 和谐致远
更多

视频

更多

专题

分享到微信朋友圈×
打开微信,点击底部的“发现”,
使用“扫一扫”即可将网页分享至朋友圈。