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根据“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动安排部署，落实“服务规范年”要求，近日，江西省金溪县烟草专卖局（分公司）围绕营销工作全方位全流程开展风险点大排查工作。
一是以“查”为基础，自查自纠找准风险点。组织全体营销人员围绕客户服务行为、对内对外协议公约和终端经营行为等逐项进行闭环排查，明确风险点，建立问题台账，列出整改清单。
二是以“防”为重点，梳理完善相关营销制度。根据风险点梳理结果，开展制度查摆，对照梳理当前营销制度，全面开展风险研判，及时补充、修改和完善相关营销制度，有效规避法律风险点，坚决消除风险隐患。
三是以“控”为保障，化解风险规范服务行为。强化监督检查，对照整改清单，加强对关键环节的实时动态监控，确保风险防控整改到位。进一步规范服务行为，明确“哪些应当干、哪些不能干，哪些可以说、哪些不能说”，推动客户服务工作制度化、标准化、规范化。
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