“经理，你好，麻烦你教我绑定一下企业微信。” “经理，我家是孩子帮忙订烟，麻烦你把我的电话号码更换一下。”这是这次一体化平台上线时，几位老年零售客户因为新系统上线遇到困难给我打电话的内容。的确，新系统对于一些农村的大龄客户是个不小的挑战。

云南省陆良县三岔河镇片区134户零售客户里，大约有六七成的大龄、老龄客户，子女进城务工，他们就守在老家，靠着这间小店过日子。刚开始接管进入到一些店铺时，看到遍地凌乱的货物七零八落的摆放着，没有一点现代商店的样貌；有些店铺仅仅只有一个狭小的窗口，里面黑黒的一片；还有的店铺就在家里，柜台的旁边摆放着灶台、床、沙发等等这些家具，全然不是开店做生意的景象。在和他们沟通的过程中，又发现他们现下对我们卷烟营销方面的工作存在一些不满。

“经理，我这个每次都是满订的，怎么档位又降了？”“经理，怎么我家旁边那家进了一个现代终端就比我家提升了好几个档位？” 一些普通终端发出的质疑。回想起来，这两年的重点工作大多放在了现代终端的客户上面，普通终端虽然每季度走访一次，但是没有特殊的事情，都是蜻蜓点水一般的服务。而这些普通客户平时除了有问题的时候找我，其他时候也很少关心他们。

让客户更满意，我们常常忽略了这部分普通客户，但是作为一名客户经理，我们也应该帮助他们这些弱势群体，如果说服务好一部分优势客户是为他们锦上添花，那服务好这些弱势客户就雪中送炭。

在这一次的“让客户更满意 我们在行动”的主题活动中我看到了这些我平时不太关注的客户们，增加了走访的频次，对他们的问题耐心解答。

“大妈，你家这个店铺光线不太好，来店里消费者都看不清楚你家卖什么东西了，我建议我们换一个亮一点的LED节能灯，光线充足还省电。”“大叔，你家这些杂乱的货品有空的时候我帮你一起收拾一下，这样消费者来了，需要什么东西一目了然，你也方便拿取。”

就是这些细节上的调整，让这些普通的小店立刻焕发了精神，这些老人家守着的不是一个店铺，而是他们的过去和未来，在每次时代的革新中有些存留，有些逝去，帮助客户打造整洁、干净的店铺就如同帮这些大龄客户注入新的活力，点亮他们生活的希望之灯。这些不太受关注的普通客户，也是我们卷烟营销中的一份子，不落下任何一户也是对每一个陆烟人的要求，每个人都有老去的一天，希望我们到了垂暮之年也有人不放弃我们。