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云南师宗县烟草推进“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动

2023年08月16日 来源:烟草在线 作者:朱元
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为进一步推动客户服务工作更加规范有序、富有活力,近日,云南省师宗县烟草专卖局(分公司)以持续提高客户获得感满意度为抓手,推进“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动,进一步夯实卷烟营销基础工作。

师宗县局(分公司)持续提高客户获得感满意度。广大零售客户最关心最直接最现实的利益问题得到有力回应,急难愁盼问题得到及时解决,信息知情权和自主选择权得到更好保障,客户经营能力不断增强,盈利水平稳中有升,经营预期保持稳定,对行业的依存度、满意度保持在高水平,良好客我关系进一步巩固。

通过现场观摩学习、标杆线路经验分享、末位约谈等活动促使营销人员学起来、干起来、比起来,全面提升营销队伍的综合素质和服务能力。拜访过程收集客户需求清单,制作课件充分利用QQ群、微信群等即时交流平台进行线上培训,定期向客户发布最新信息,及时进行交流反馈,切实提升客户参与热情,提高客户满意。通过深入梳理服务工作流程和标准,认真查找薄弱环节和问题不足,树立“客户盈利是我们工作的第一考虑、客户需求是我们工作的第一选择、客户满意是我们工作的第一标准”的服务理念。统筹分析和梳理投诉、咨询等方面存在的短板问题,把小事当大事看,严格落实首问负责制和限时办结制,全面开展零售客户满意度排查和整改工作,全面梳理零售客户合理诉求,主动解决存在的问题。围绕消费需求、终端建设等重点环节,开展“我为零售客户办实事”实践活动,持续提升零售客户终端形象和盈利水平,解决广大卷烟零售客户所思、所想、所急、所盼,让其有更多、更直接、更实在的获得感、归属感。

声明:本文系烟草在线用户的原创作品,所有内容均代表作者个人观点,并仅供学习和交流之目的。本文内容未经授权,严禁任何形式的转载。如有转载需求,请通过微信号“tobacco_yczx”联系客服烟小蜜,以获取正式授权。

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