为进一步推动客户服务工作更加规范有序、富有活力，近日，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）以持续提高客户获得感满意度为抓手，推进“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动，进一步夯实卷烟营销基础工作。

师宗县局（分公司）持续提高客户获得感满意度。广大零售客户最关心最直接最现实的利益问题得到有力回应，急难愁盼问题得到及时解决，信息知情权和自主选择权得到更好保障，客户经营能力不断增强，盈利水平稳中有升，经营预期保持稳定，对行业的依存度、满意度保持在高水平，良好客我关系进一步巩固。

通过现场观摩学习、标杆线路经验分享、末位约谈等活动促使营销人员学起来、干起来、比起来，全面提升营销队伍的综合素质和服务能力。拜访过程收集客户需求清单，制作课件充分利用QQ群、微信群等即时交流平台进行线上培训，定期向客户发布最新信息，及时进行交流反馈，切实提升客户参与热情，提高客户满意。通过深入梳理服务工作流程和标准，认真查找薄弱环节和问题不足，树立“客户盈利是我们工作的第一考虑、客户需求是我们工作的第一选择、客户满意是我们工作的第一标准”的服务理念。统筹分析和梳理投诉、咨询等方面存在的短板问题，把小事当大事看，严格落实首问负责制和限时办结制，全面开展零售客户满意度排查和整改工作，全面梳理零售客户合理诉求，主动解决存在的问题。围绕消费需求、终端建设等重点环节，开展“我为零售客户办实事”实践活动，持续提升零售客户终端形象和盈利水平，解决广大卷烟零售客户所思、所想、所急、所盼，让其有更多、更直接、更实在的获得感、归属感。