“请大家今天下午两点半点击上方的企业微信直播链接，收看本月专题直播培训。”江西省赣州市宁都县烟草局客户经理温美俊在微信群发直播培训通知。

下午两点半，客户经理温美俊化身网络主播，围绕本月的专题培训内容——零售老板们如何提升烟草档位开展详细的介绍。

这只是宁都县局客户经理开展客户培训的一个缩影。

宁都烟草为进一步贯彻落实赣州市公司“特巴客星链”强基计划，践行“我与客户共成长”主题营销活动，按照密切客我关系，提升渠道掌控力，夯实市场基础，加强零售客户终端建设水平的工作要求，大力推进“我的客户我辅导”活动，利用企业微信这一平台开展云直播客户培训。

聚焦培训质效，构建培训演练模式

“为了确保直播培训的培训成效，现在我们开始本月的云直播培训演练，演练过程中培训主播要认真对待，演练结束后，市管员、送货员要指出客户经理本次直播的短板。”宁都县烟草局“特巴客星链”强基计划3单元长温建峰说道。

市管员陶俊亮说：“谭经理此次演练讲的非常好，就像正在为客户进行直播培训一样，唯一不足的是，PPT中缺少图片演示和案例展示，我认为加入案例展示会使直播过程更加生动。”

图为宁都烟草“特巴客星链”第3单元召开会议讨论直播演练效果

为确保培训成效，每月正式开播之前，客户经理都会按照当月培训内容提前制作好培训课件，并且以单元为单位，提前先演练一遍，重新梳理一遍直播要点和直播注意事项，确保培训内容客户听得进，直播成效看得见。

聚焦培训效果，按需丰富培训内容

“你希望烟草公司为你开展哪方面的经营培训？”客户经理谭和能在市场走访过程中开展客户培训需求调研。

“我的店里看上去杂乱无章，店里商品太多，不知道怎么陈列才能使我的店铺看上去整齐有序。我希望烟草公司可以出一期店铺空间布局的专题培训，指导我们正确的进行商品展示。”客户温小新认真地回答道。

最小单元“三员”深入调研客户经营需求，了解掌握客户学习诉求。在此基础上，客户经理有系统、有层次、有重点地设计客户培训内容，聚焦终端经营技能、新零售发展技术、品牌培育等方面，不断提升零售客户经营理念与经营素养，进一步增强零售客户的职业性和专业性。

“特巴客星链”强基计划运行以来，宁都县烟草局共计开展线上云直播培训28场，培训客户达1700余人次，活动开展以来，客户的依法经营意识、经营管理能力、品牌推介方法、消费变化趋势、信息化建设水平得到一定提升；初步实现了公司与零售客户的共同发展、共同成长。

下一步，宁都烟草将继续贯彻落实“特巴客星链”强基计划，继续当好客户的好参谋，推动“云课堂”成为新常态，广泛倾听客户心声，把“云课堂”办成精品、办出成效。